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課程背景

供應(yīng)鏈與采購跨部門溝通工作坊是一門實踐性很強的課程，透過有趣的團(tuán)隊與個人互動角色扮演與實例演練，熟習(xí)溝通能力“軟技巧”的靈活運用，以強化跨部門的協(xié)調(diào)溝通。

課程將探討采購供應(yīng)鏈組織面對內(nèi)部客戶常見的問題，例如：需求描述不清，期望落差，任務(wù)優(yōu)先順序，績效目標(biāo)差異，指定或單一供應(yīng)商管理策略等等，擬定并進(jìn)行有效的溝通方式。

通過觀察多種利益相關(guān)方的思維導(dǎo)向，學(xué)習(xí)人際溝通的相關(guān)理論與DISC個人風(fēng)格模型，練習(xí)傾聽，發(fā)問的技巧與掌握回饋，異議處理與說服的方法，將溝通技巧活化在職場與日常當(dāng)中，提高情商，有效增強【跨部門】溝通能力。

課程對象

采購供應(yīng)鏈工作人員以及與內(nèi)部相關(guān)部門的同事

課程收益

通過本課程學(xué)員能夠：

研討（跨）部門溝通的困難與障礙

通過對話練習(xí)，學(xué)習(xí)不同情境的溝通方法

練習(xí)換位思考，同理【利益相關(guān)方】的期望與挑戰(zhàn)

調(diào)整與制定有效的溝通策略

課程大綱

1.采購供應(yīng)管理組織中常見的跨部門溝通問題

信任不足，劃地為界

信息不透明，資訊不對等

缺乏有效（或）無效溝通機制

績效目標(biāo)和優(yōu)先順序錯位

采購與供應(yīng)策略推動阻力

管理層投入與支持

其他

2.案例分析/角色扮演

3.掌握影響力和交流的藝術(shù)

不要錯估關(guān)系的重要性

成本節(jié)約不盡然是第一優(yōu)先要務(wù)

了解滿足當(dāng)前產(chǎn)品和服務(wù)所需的成本

真正認(rèn)識你的供應(yīng)商，而非僅止于他們的銷售代表

建立共識并不容易，但絕對值得

了解位于所處行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與層次

4.小組練習(xí)：職場實例演練

5.有效提高溝通技巧并提高團(tuán)隊績效的溝通習(xí)慣1）自我檢查

對話過程中的要求輸入，跟進(jìn)問題，挫敗與防御

數(shù)值時間與重要的利益相關(guān)方交談

話題準(zhǔn)備，目標(biāo)設(shè)定，發(fā)問與傾聽，折沖練習(xí)

培養(yǎng)信任而非競爭

管理風(fēng)格，角色分工，反饋處理

建立對于目標(biāo)的一致性

站在對方的立場思考，引導(dǎo)性對話與防御性對話練習(xí)

在提供反饋之前先對齊思路，達(dá)成共識

VEIN 模式練習(xí)

共同處理沖突

尋求了解，尊重不同意見，直接溝通

6.知己知彼：DISC 個人風(fēng)格模型解析與運用

如何理解“性格因人而異”

如何理解“時勢造人”

利益相關(guān)方“意向與權(quán)力”矩陣練習(xí)

7.小組演練：辯論練習(xí)

8.困難的對話1）議題的掌握

對話內(nèi)容與條理鋪陳

流程與攻防策略

9.高效會議要點

會議前的準(zhǔn)備

會議中的目標(biāo)與進(jìn)度掌握

會議后的追蹤與改進(jìn)

成功的會議主席

10.總結(jié)：學(xué)習(xí)與分享

馮老師

擁有豐富的采購與供應(yīng)管理理論、實戰(zhàn)和咨詢顧問經(jīng)驗。曾任歐洲跨國500強企業(yè)，飛利浦公司?階管理職25年，外派于新加坡/中國之區(qū)域總部，任職采購/供應(yīng)管理?級總監(jiān)，主管集團(tuán)直接采購、間接采購及供應(yīng)鏈管理。

在半導(dǎo)體事業(yè)部任職期間，統(tǒng)籌臺灣/泰國/菲律賓/馬來西亞及?港之采購系統(tǒng)與制度，開創(chuàng)完整的有機采購組織。?醫(yī)療系統(tǒng)事業(yè)部主管中國采購中?時，致?于戰(zhàn)略供應(yīng)商開發(fā)，設(shè)備與零組件國產(chǎn)化，籌組任務(wù)團(tuán)隊專精于項?采購之執(zhí)?。深度熟悉電?設(shè)備/原物料市場與技術(shù)研發(fā)之趨勢，多次主持跨國采購談判，并時常參加國際性采購研發(fā)會議，經(jīng)驗豐富于創(chuàng)造供需雙?之“雙贏商業(yè)模式”。2010年起成為美國供應(yīng)鏈管理協(xié)會（ISM）授權(quán)講師主講CPM / CPSM（注冊采購經(jīng)理/注冊采購供應(yīng)經(jīng)理）課程。?前致?于企業(yè)采購與供應(yīng)管理知識技能培訓(xùn)與經(jīng)驗傳承，經(jīng)由豐富的案例教學(xué)與個案顧問建構(gòu)采購知識體系，培養(yǎng)專業(yè)采購?才。并開展個?教練?作坊協(xié)助年輕的專業(yè)經(jīng)理?提升領(lǐng)導(dǎo)?與在個?與職涯發(fā)展間取得平衡。畢業(yè)于臺灣東海?學(xué)，持有企業(yè)管理碩?學(xué)位。并獲得新加坡注冊理財規(guī)劃師(AFP)，中國國家理財規(guī)劃師HFP）、德國 PERSOLOG PFP/DISC性格因素量表：?格特質(zhì)與?為模式認(rèn)證講師與美國共創(chuàng)式教練（CPCC）專業(yè)證照。

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醫(yī)療 藥明康德、柯惠

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其他 科瑞（?油鉆探）、 奧的斯（電梯）、六晶（稀?）

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