長春投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

培訓師主講，輔以學員實際現(xiàn)場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

新時期項目投標策略與技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年10月15日

隨著招投標領域的法律法規(guī)越來越完善，監(jiān)管環(huán)境也越來越嚴厲。以往靠關系、靠簡單的方法就可以拿標的能性越來越小。招投標對參與者的綜合素質(zhì)要求也越來越高，從資質(zhì)到實力，從人脈到口碑，從學歷到技能，從經(jīng)驗到業(yè)績等復雜的維度給各行各業(yè)帶來了深遠而巨大的影響。投標中標需要創(chuàng)新，需要越來越精細化、越越高級的操作手法和響應技巧。一個項......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 上海：2025年10月28日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業(yè)研討點評一、學員課前預習與作業(yè)研討點評適合學習能力較強的企業(yè)學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對投訴的認識......

心理學在管理中的應用（謝沛霖） 北京：2025年10月10日

管理者在與員工進行溝通時，如果能夠掌握員工心理活動的規(guī)律，用員工能夠接受的方式來影響他們，那么工作效能將會得到極大的提高，然而，許多管理者在遇到了以下難以避免的問題——?如何運用心理學的知識了解員工的心理特點及需求？?如何對員工進行正確的激勵？?如何幫助員工改善提升工作態(tài)度和工作技能？《心理學在......

現(xiàn)場主管質(zhì)量管理能力提升實戰(zhàn)訓練 上海：2025年09月06日

制造型企業(yè)現(xiàn)場生產(chǎn)經(jīng)理、廠長、主管、車間主任、班組長；現(xiàn)場技術工藝主管、工程師、技術員；品質(zhì)經(jīng)理、主管、工程師、班組長；設備工裝主管、技術人員課程大綱：第一章：現(xiàn)場主管對質(zhì)量及質(zhì)量管理的深刻理解（一）、質(zhì)量對企業(yè)生存發(fā)展的重大與深遠影響1、豐田公司剎車門事件2、三星電池爆炸事件3、奧凱電纜事件4、質(zhì)量公式99＋1=0中......