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課程背景

在經濟全球化時代，質量和品牌已經成為制造業乃至國家核心競爭力的象征，代表著國家的信譽和形象?！吨袊圃?025》提出“質量為先”的基本方針，決定了質量和品牌要貫穿于建設制造強國的整個進程，要成為部署和落實各項任務的出發點和重要內容。近日工信部正在抓緊編制11個配套的規劃，謀劃未來3-5年工作。兩個重要支撐性行動計劃是制造業質量品牌提升三年行動計劃和發展服務型制造三年行動計劃。

那么質量管理究竟該怎么做？應該先從哪里做起？我們可以從質量大師朱蘭博士的質量管理三步曲中得到啟示；朱蘭博士的質量管理三步曲中，將質量控制放在質量改進之前。我們現在很多企業在進行質量管理的時候，往往是“頭痛醫頭腳痛醫腳”，質量從業人員每天的工作就是“救火”，這就是質量控制體系失效的后果。在企業中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。企業也重視質量管理，也實施了很多改善，但是實際情況往往是：雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但質量問題并非高枕無憂；報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。

您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？

您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？

您是否為生產線上質量問題屢發不止而憂心忡忡？

您是否為解決質量問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？

出現了質量問題，是否總是不知道源頭在哪里，無從下手去解決，病急亂投醫？

名課堂特別推出的培訓課題《現場質量過程管控與改善》本課程就是針對狀況而以上各種設計。建立質量控制體系過程中會用到哪些工具？參加完本次課程后，您可以找到以上問題的答案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠提高改善問題能力，并在實踐中及時有效的解決企業面臨問題。培訓效果立竿見影。

課程對象

質量管理中高層、QC/QA專業人員、質量工程師、工藝工程師、維護工程師、持續改進小組人員、生產主管、領班、班組長等基礎管理人員。

課程收益

結合當前的制造業發展趨勢，更深入理解質量管理的重要性

理解質量控制的重要性

學會建立過程質量控制步驟

識別并能正確應用解決問題的常用工具

獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結構化方法

課程大綱

1、引言

質量的介紹

質量管理的發展歷程

質量管理的介紹

什么是過程

什么是過程質量

什么是質量過程的管控

2、顧客要求的確定

質量管控與顧客要求的關系

顧客要求的識別和傳遞

3、如何識別質量管控的關鍵點？

顧客給定的CC/SC

FMEA的方法

類同產品的經驗

4、質量過程控制的落地

圖紙/協議

控制計劃

WI/SOP

標識和記錄

5、質量過程控制的監控方法

SPC

日常檢查

內審、二方審核、三方審核

質量例會

顧客投訴抱怨的監控數據

6、質量問題分類及解決方法

問題的定義

問題的分類

不同問題的解決方法論介紹

7、質量問題的改善

質量問題的現況分析

檢查表、層別法運用與練習

質量問題的聚焦

不同數據類型聚焦策略

柏拉圖運用與練習

質量問題的原因分析

原因分析的原則

原因分析的工具：魚骨圖/關聯圖

質量問題的改善

制定對策（8D)

實施對策及效果驗證（柏拉圖）

過程能力CPK分析與練習

8、案例解析

講課過程中各種企業實戰案例解析

王老師

教育及資格認證：

高級講師；注冊審核員、資深咨詢師；國家注冊中級質量工程師；質量總監；中國咨詢標準編寫專家組成員；中國國際汽車產業群成員;

講師經歷及專長：

曾在某知名汽車企業任質量部經理/質量總監/企業運營總監超過15年

負責質量體系的建立、維護、認證，精通ISO/TS 16949質量管理體系的相關知識并具有多年的實踐經驗。

對一汽/大眾/福特汽車/通用汽車/現代汽車/江鈴汽車/北汽/南汽/福田/長安鈴木/奇瑞/長城的供方質量管理模式及其技術有很深的研究，具備近20來年的行業現場經驗。

按照顧客的要求對供應商的質量管理體系進行開發、評審，有很豐富的供應鏈管理經驗。

精通各種汽車業質量管理體系，如：ISO/IATF16949、VDA6.3、福特Q1、通用BISQ、現代SQ MARK、ISO9001、ISO14001等

擅長各種質量工具培訓： APQP／DFMEA/PFMEA／CP／PPAP／MSA／SPC／QC七大手法／QFD/8D/5why/GB2828/QCC等。

擅長各種審核培訓：ISO/IATF16949質量管理體系審核/過程審核/產品審核/分層審核/二方審核指導/三方審核指導。

擅長企業體系運營實際指導：企業通過認證后，怎么樣將體系與企業相結合，優化流程，使企業成本降低，效益增大，管理水平提高。如ISO/IATF16949、ISO9001質量管理體系等。

同時主要研究及咨詢方向還有：整合體系、供應鏈管理、性格與溝通 、優秀班組長培訓... 等。

核心競爭力：

最擅長企業體系運營實際指導：企業通過認證后，怎么樣將體系與企業相結合，優化流程，使企業成本降低，效益增大，管理水平提高。如ISO/IATF16949、ISO9001質量管理體系等。

企業過程優化，使業務與企業過程相符，過程為業務服務，提高企業效率。

顧客要求的識別與展開，使企業以顧客為關注焦點這個實質做到位。

企業被IATF抽中見證，如何準備見證審核，才能使企業順利通過。

顧客二方審核如何準備，三方審核如何準備，使企業能得到顧客和認證機構的贊賞。

采購與供應商的全程指導，招投標，價格制定，收發帳款的管理，現金流的控制，供應商績效的制定。

企業如何從ISO/TS16949順利過渡到IATF16949。

培訓客戶及培訓風格：

王老師服務過的企業：杭州鈕創電子有限公司、北京協力聯合電子有限公司、常州市青龍無線電元件廠、上海博澤電機有限公司(VDA6.3)、博世汽車部件（長沙）有限公司(VDA6.3)、三枼電器(大連)有限公司、中信博海鋁業控股有限公司、安徽合力股份有限公司合肥鑄鍛廠、嘉興杰富意精密鋼管有限公司、上海博幫汽車技術有限公司(VDA6.3)、華泰汽車車身有限公司、北京碧水源膜科技有限公司、滄州華通電器部件有限公司、北京中鐵集團、博江金屬制品有限責任公司、北京富城興金屬結構有限公司、上?？典h金屬制品有限公司、上海球明標準件有限公司、德清三和塑膠有限公司、北京利富高塑料制品有限公司、北京順恒達汽車電器科技有限公司、北京華仕納紙制品有限公司、廊坊中捷新型建筑板材有限公司、河北星耀稀有金屬材料有限公司、霸州市精英五金制品有限公司、北京興平偉業商貿有限公司、北京安騰勝科技有限公司、江蘇羽佳機械制造有限公司、等70多家企業。

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