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課程介紹

當你成為一名管理者，你就有可能接受跨部門任務。職能壁壘、層級障礙，都會挫傷你邁出第一步的信心。然而，除了這些客觀存在，我們還可以關注什么？對了，反求諸己。通過調整自身思維方式、增加解決問題的能力，提升溝通的質量，獲得信任與支持。其實，部門墻捅破了也不過是一張紙。

本課程通過視頻學習、案例討論、角色扮演等教學方式，找到跨部門溝通中常見問題的根源，從理性思考與建立工作關系角度，探討跨部門溝通的策略、方法、技巧，從而提升領導力。

培訓受眾:

組織內各部門管理者及骨干員工

課程收益:

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，找到組織協同中的薄弱環節

學習理性思考解決跨部門溝通與協作的問題

從自身出發，修煉跨部門溝通的素養

課程大綱:

第一模塊：積極主動，重新明確溝通的作用

1．溝通的位置

溝通在勝任能力模型中的位置

管理者的能力體現80%在于溝通

管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力

2．塑造順暢溝通環境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者

提升責任感的四項修煉

主動出擊，不等不靠

勇擔責任，與不負責的言談舉止劃清界限

杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

3．積極主動，做好職業發展的準備

路徑依賴，習慣的巨大作用

獨立成長，發展內職業生涯

做好準備，找準職業跨越按鈕

第二模塊：跨部門溝通中達成共識的障礙

一、認識組織內溝通與協作中的問題及根源

1．視頻：《長征》

2．思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？

3．思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？

4．思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？

二、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面

1．角色沖突

2．環境壓力

3．信息不足

4．個體差異

三、來自企業內部門墻的存在

1．流程與制度

2．體制與分工

3．企業文化

四、用理性推到部門墻

1．統一目標、利益，厘清任務

達成共識的誤區：群體迷思

案例分析：L公司的問題

案例分析：K公司的會議中有什么溝通問題

用對目標不懈的追求來統一方向

用結構性的理性思維方法推倒"部門墻"

理性思維的日常運用

企業發展進程對管理者提出的要求

提升企業執行力中管理者的任務與難題

2．敲定最佳解決方案

涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

達成共識的五步法：程序與數據

案例分享：安吉拉租房案例

會議主持者的責任

掌控會議的PPT要素

視頻分析：JOE的會議

掌控節奏，暴露與歸納信息

3．無法選擇最佳

案例練習：只有一個文員

談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示

雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申

五、跨部門溝通三原則

1．面子第一，道理第二

2．高標處事，低調做人

3．主動--跨部門溝通的第一要義

責任的理解決定處理人際沖突的態度

視頻分析：團隊精神

培養主動溝通的團隊協作文化

第三模塊：跨部門溝通的修養與技巧

一、策略性溝通的結構

二、動力對話系統

1．人際思維的重要性

"人際思維"與"溝通技能"的關系

六種人際思維對溝通的影響

2．用心傾聽的意義

先理解別人，再表達自己

同理心

傾聽的意義

用提問去澄清

三、建立有效工作關系的技巧

1．正確面對不同的意見

開個好頭

理解他人的心理動態與行為目的

開個好頭，先引后帶消除對抗

引發對共同目標的認同感

中斷的藝術

2．建立有效工作關系的理性表達

有效的表達

對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異

①現場測試：社交風格的差異

②小組練習：對角溝通練習

③視頻分析：人與人之間的差異

真誠贊美--練習3D贊美法

八小時以外的功夫

第四模塊：溝通從"心"開始

1．溝通從"五心"開始

2．課程總結與行動計劃

嚴老師

背景經歷

復旦大學工商管理碩士

國際職業規劃師（GCDF）

高級心理咨詢師

近二十年工作經歷，先后就職于正大集團、香港FAC設計、華為技術、UT斯達康通訊等大型企業，從事產品開發、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經理、地區銷售主管、人力資源部總監、企業大學校長等職務，具備豐富的實踐經驗。

近十年來堅持不斷為中、大型企業提供人力資源管理、銷售及領導力等培訓及咨詢。

擅長領域

MTP(中高階層主管管理訓練)

跨部門溝通與協調

打造高效執行力

服務客戶

中國電信、中國移動、中國聯通、TCL集團、DELOITTE（德勤）咨詢、富士康、邁瑞、華為技術、達實智能、愛默生網絡能源、UT斯達康、西門子、神威藥業、招商銀行、松下馬馬達、金山軟件、東芝電梯、達飛物流、達飛輪船、澳航貨運、城投水務制水廠、浦東機場燃油基建、德納技術、銳高照明、理光數碼等

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