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課程背景

需求背景

VUCA時代，大多數企業在進行績效管理的過程中，由千受到傳統管理思想的影晌，常常造成對新的績效管理理念理解不夠深刻，績效體系設計和執行受到阻礙，業績指標往往難以達成。因此績效改進的思想、方法、工具受到企業重視。績效改進就是基于企業的業務流程和結果，找到問題點或機會點；然后用系統的工具帶著管理層找到對癥的解決方案，在不增加資源的情況下，讓管理者和員工的行為代價降低，讓管理變簡單，提升業務結果和流程效率。

項目權威

績效改進師認證對接國際績效改進領域最權威的CPT(Certified Performance Technologist)專業能力認證體系。CPT由績效改進領域唯—的國際級專業組織—國際績效改進協會(ISPI)提出并認證，該體系已被超過3/4的世界500強企業所接受，并廣泛應用于績效提升和組織發展等領域。按照能力標準的不同分為初、中、高三個等級，本課程為初級績效改進師認證課，是獲取CPT專業認證的首要步驟。

課程對象

高層管理者、業務/人力資源負責人、培訓管理者、企業管理咨詢師

課程收益

企業收益

1、 導入國際化、專業化的績效改進管理模式，促進組織環境的持續改善。

2、 在企業內部推廣績效技術的方法和工具，推動組織績效提升。

3、 為公司培養績效改進顧問，改善企業內部人才隊伍結構

崗位收益

1、掌握績效改進的操作流程、方法和工具。

2、將績效改進方法應用到實際工作場景，提升崗位工作績效。

3、能夠獨立設計并實踐落地績效改進項目。

課程特色

1、 項目對接國際績效改進領域權威的專業能力認證 CPT 認證體系，并已經得到國內大型企業和業內專家的廣泛認同；

2、 項目采用線上視頻學習結合線下面授學習的混學模式，最大限度保障學習效果；

3、 獲得認證的學員具備較強的項目管理、顧問咨詢、變革管理、信息處理、組織協調能力；

課程大綱

【開篇】 績效改進起航

★ 幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責是績效改進者。初步了解績效改進的概念、核心法則、模型和流程，建立“先技控再人控”的思維模式。

1、什么是績效改進

2、績效改進合力矩陣

3、績效改進模型

一、探索差距

★ 用關鍵價值鏈梳理現狀，找到痛點（短板項、重點項或機會點），并且用差距整理表將關鍵舉措、指標、現狀、目標、差距、評估方法和未來如何發展差距就被彌補整理清晰，為后續精準地解決問題奠定基礎。

1、三層級目標設定

2、關鍵價值鏈梳理

3、績效差距整理

二、發現原因

★ 將客觀的、外部的、別人的原因轉化成主觀的、內部的、自己的，用 BEM 原因分析法，看到原因之

間的層級關系，層層剖析，從而找到影響績效結果的根本原因，為后期干預方案的設計與開發奠定基

礎

1、BEM 原因分析

2、五步發現原因

三、選擇措施

★ 選擇干預措施是將所有影響績效改進的原因用對照已知的方法找到亮點、推廣復制，并且用關于措施優選矩陣篩選出較符合企業實際情況的干預措施，用六大類干預措施家族進行對應，從而形成干預措施的實施步驟。

1、從原因到干預措施

2、六大類干預措施家

四、設計方案

★ 這個步驟是要將已經選擇好的干預措施形成具體的可執行的工作計劃，明確績效改進項目所涉及到的改進人群、鎖定影響績效改進項目實施的關鍵人群、找到具有可控性和可預見性的先導指標、將目前還沒有的內容進行開發，而后形成績效改進實施方案，為方案試點、優化、推廣奠定基礎。

1、確定目標受眾

2、鎖定關鍵群體

3、找出先導指標

4、開發所缺內容尾聲

★ 尾聲 績效改進三級跳

第一級”GOOD”

第二級”BETTER”

第三級“BEST”

易老師

ISPI 中國區主席、國際注冊績效改進顧問（CPT） 易虹

實戰經驗

在 27 年的職業生涯中，有著 23 年培訓和咨詢行業的工作經歷，曾歷任外資公司、合資公司、國內著名咨詢公司總經理、營銷總監、培訓講師、咨詢顧問，出版且譯有被業界稱為績效改進圣經的《績效改進基礎》《從培訓管理到績效改進》等多本績效改進專業書籍，致力于企業績效改進方面的培訓和咨詢工作。

主持和參與的咨詢項目包括招商銀行金鷹計劃項目、中石化銷售公司人才培養體系咨詢項目、通用技術集團高層領導力發展項目、三星顯示器 OPDP 項目課程開發和咨詢、首都機場 2008 奧運服務準入服務標準課程開發咨詢項目。

專業背景

國際注冊績效改進顧問(CPT)、CPT 中文審查官；

國際績效改進協會(ISPI)中國區主席；

華為培訓顧問委員會委員；

美國 ATD《行動學習》認證培訓師和催化師。

主講課程

績效改進師認證班、基于績效改進的培訓項目設計、從培訓管理到績效改進。

服務客戶

IBM、ABB、百度、海爾、TCL、三星、蘇寧、招商銀行、中國移動、惠普、

優酷、中石油、中石化、中外運

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