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課程介紹

“如何通過物業營造吸引目標客戶？

寫字樓改造提升成本控制衡量標準如何界定？

改造后的客戶服務與定價策略要怎么調整？

商用物業設備設施全生命周期管理維護關鍵點有哪些？

投資機構是如何對項目進行估值的？

資本對寫字樓收購的指標是什么？

資本市場如何判斷和評價商用物業價值變化趨勢？

如何通過客戶滿意度研究提升物業價值？

樓宇交付有哪些關鍵環節與潛在風險？

如何把社群管理做到極致，來達到形成和提升物業品牌價值的作用？

物業管理公司有哪些模式創新可能？……”

10位老師系統授課，2個典型案例考察

最實用的商用地產物業管理課程！

課程收益

了解商用物業管理要點與破題關鍵；

了解資本市場對商用物業的評價與判斷；

建立資產升值視角的全流程物業管理體系；

全面掌握物業管理中的坑與應對措施；

探尋物業管理公司未來發展之路。

適合對象

從事商用物業項目運營的一線操盤人；

關注商用物業業務的地產開發企業高管；

關注商用地產資產升值與變現的機構決策人與高管；

關注商用物業領域投資的投資機構決策人與高管；

其他房地產產業鏈上下游相關專業人士。

課程大綱

課程一：數字時代的物業創新商業模式

老師介紹：張其亮老師現任交通部中交金卡公司董事，曾任思科公司大中華區首席架構師，曾任彩生活首席科學家。擅長于創新商業模式，上市輔導。具有豐富的傳統企業數字化轉型和產業升級經驗。成功幫助物業行業進行數字化轉型及產業升級。其中彩生活實現高速擴張，取得兩年內（2016-2017）純利潤翻倍、市值翻倍，管理面積翻五倍的巨大效益。

課程大綱：

一、物業行業的認知

1、物業的本質

2、行業現狀

3、痛點

二、轉型的定義

1、行業基礎資源

2、主業與輔業：Core & Context：

（1）你的唾手可得，也許就是別人的求之不得；

（2）堅守主業：傾注全部精力，盡量少掙錢；

（3）不放過輔業：盡量不要消耗精力，一定要多掙錢；

3、思考：怎么做：

（1）反思什么是物業的核心業務

（2）什么是物業的輔業，

4、案例分享：彩生活

（1）做了什么

（2）做對了什么

5、建議：加入成功者，或者跟著成功者走，都是不壞的選擇

課程二：客戶需求視角下的資產運營要點

老師介紹：金之其老師現任北京英藍和達資產管理有限公司總經理，目前項目為金融街英藍國際金融中心，英藍國際中心是金融街區國際化標志性五星級寫字樓，租金全球前五名，北京第一。金老師專注于高端寫字樓運營管理多年，曾在諾基亞、高盛等國內外知名企業就任要職，有多年相關行業從業經驗和專業背景，了解國內外寫字樓運營管理模式及國際高端客戶對寫字樓的設施設備需求，對寫字樓營運及設施設備維保和升級改造有豐富經驗，并對高檔寫字樓的運營管理有著自己獨到的見解和體會。

課程大綱：

1、英藍大廈如何能吸引到國際金融機構

2、什么是吸引客戶的基本要素——大廈安全可靠運行

3、如何能長期留住好的客戶——持物不斷的提升大廈品質

4、差異性的大廈特色會加分

課程三：樓宇改造提升及過程中如何做客戶服務

老師介紹：黃海燕老師中央財經大學MBA，歷任樂成集團有限公司財務副總監，樂成中心項目總經理，現任樂成集團有限公司資產事業部總經理。管理資產涉及養老、教育和商業等多個業態的，在資產經營、物業管理等方面擁有豐富的管理經驗。

課程大綱：

1、寫字樓整體升級改造前的論證及定位分析

2、寫字樓整體升級改造的階段性工作重點項目和內容

3、寫字樓整體升級改造期間不同階段的客戶服務重點工作

4、寫字樓整體升級改造的租戶結構調整及租賃策略的修訂

5、寫字樓整體升級改造后的重新亮相及市場推廣策略

課程四：設備設施全生命周期管理要點

老師介紹：毛煥華老師，管理學碩士，現任理想資產管理公司總經理。曾任職于ServiceMASTER 及凱德置地（中國）。擅長資產管理全流程、不動產評估及收購、設備設施運行分析及評估、租戶結構調整、企業戰略規劃、物業服務盡職調查等專業領域。

課程大綱：

1、商用物業設備設施系統種類

2、商業物業設備設施的維護重要性

3、如何建立商用物業設備設施的全壽命周期管理

4、再調試的必要性和重要性

5、專業服務商的作用和協調管理

課程五：寫字樓物業接管驗收程序和要點

老師介紹：劉輝老師擁有20年第一太平戴維斯物業從業與管理經驗，先后負責廣州、大連、北京、重慶等地的第一太平項目的技術支持、運營管理、組建團隊等工作。熟悉設備設施的運行管理和公司整體運營。

課程大綱：

1、寫字樓接管驗收前的準備工作

2、寫字樓接管驗收應關注的重點事項

3、寫字樓接管驗收的重點和難點

4、寫字樓接管驗收范圍和工作流程

5、寫字樓接管工作的程序

6、驗收的資料

7、寫字樓接管驗收的標準和驗收方法。

課程六：商用物業投資市場趨勢與項目估值分析

老師介紹：嚴迅老師主修經濟學與土地資源管理。現任藍山資產管理有限公司執行董事。嚴迅老師歷任韓國樂天百貨、遠洋地產商業地產事業部、中銀投資有限公司、在田資本、第一太平戴維斯投資部等地產公司及投資公司高管。在商業不動產項目（購物中心、寫字樓、酒店、城市綜合體等）投資運營領域，尤其是大宗商業不動產收購及并購投資積累了大量一線實戰經驗。

課程大綱：

1、資產投資市場概況

2、投資分析模型——基于現金流折現法投資分析

3、寫字樓投資分析

4、寫字樓投資分析案例：中關村寫字樓資產包案例

5、公寓投資分析案例：以北京某公寓項目為例

課程七：商用物業如何建立良性的社群管理提升服務品質

老師介紹：趙宇老師，自2004年起開始從事房地產行業，先后就職于北京華遠房地產經紀有限公司及首創置業，是北京首批豪宅操盤者。2014年轉型文創園運營管理，全面抓郎園Vintage項目招商、運營、物業管理等，建立起大運營體系，對商用物業社群運營有獨到見解和敏銳的前瞻性判斷力。目前擔任怡成文創執行總經理。

課程大綱：

1、郎園社群—從文創產業園到公共文化中心

2、全鏈條整合型服務平臺，廣度輻射區域優質企業

3、多品牌線自營文化空間，深度融入社區家庭生活

4、每年超四百場線下活動，高度粘合北京文化青年

課程八：客戶滿意度調查如何轉化為物業運營提升策略

老師介紹：姜恢弘老師具有十三年地產從業經歷，長期從事城市大型片區改造、城市運營相關的策劃與設計工作，操盤過城市運營及產業規劃類、酒店及商業類、住宅類等項目類型。目前投身于互聯網與資產管理的跨界新行業。

課程大綱：

一、客戶滿意度如何影響資產估值

1、深刻理解什么是客戶滿意度

2、客戶滿意度如何影響資產估值

3、挽留客戶的若干維度

二、通過客戶滿意度調查，合理制定預算

1、客戶滿意度調查結果的客群特征和分類分析

2、如何判斷客戶的關注點與情緒值

3、滿意度調查的分類權重與預算制定

4、案例：北京金融街某金融中心項目

三、通過客戶滿意度調查，有效評估資管團隊人員工效

1、如何量化資管團隊的工作效果

2、問卷發放與回收過程，是考校團隊管理水平的隱性方式

3、滿意度調查幫助團隊厘清工作邊界與明確各方責任

4、案例：北京某地標型城市綜合體項目

課程九：物業管理減員增效如何破局

老師介紹：金雪容老師8年多業態頂級物業項目管理及物業品控經驗，2010年開始從事商業地產運營，4年物業信息化系統和智慧樓宇、物聯網樓宇產品的研發經驗。?參與項目包括中國租金最高寫字樓北京英藍國際中心，中國最美園區融科資訊中心、國內頂級空中四合院盤古大觀、天津津塔環球金融中心、上海投行智谷企業天地等等。

課程大綱：

一、傳統物業管理人員架構弊端和解決方案

1、物業管理人員職責設計重疊的成因

2、從架構角度淺析物業基層人員任務體系

3、技術替代型的物業職能崗位淺析

二、物業管理品牌化、信息化的核心價值

1、物業品質化管理的基本內容：標準、執行、數據分析

2、上海、北京、重慶典型物業項目減員、增效、提質案例分析

三、物業管理過程中的常見工具及功效分析

1、物業管理減員增效應用工具簡介及功能分析

2、物聯網、人工智能在物業管理中的應用場景

3、移動樓宇資源管理控制系統與本地化樓控系統的效能對比分析

四、物業管理行業的人力資源管理趨勢淺析

課程十：商用物業管理要點

老師介紹：徐越老師專注商用項目一線策劃定位、招商與運營工作20年，歷任融科資產管理公司、仲量聯行、花旗集團北京資產管理項目、中原地產商業樓宇部等負責人，對寫字樓的開發及運營管理有著尤為豐富的經驗和獨到的見解。

課程大綱：

1、物業管理在資產管理中的作用

2、物業管理在商用物業中的管理范圍和職責

3、科技進步是提升物業管理效能的重要途徑

4、合理有效區分業主和物業管理者的權利和責任

【2個典型項目考察】

考察項目一：理想國際大廈

理想國際大廈是由理想產業發展集團開發的5A級商務大廈，位于北京市海淀區中關村廣場，緊鄰北四環路南側，占地面積為7800平方米，總建筑面積約7萬平方米，地上十八層、地下四層。自2004年運營至今，贏得良好的社會反響與市場口碑。

考察學習點：

1、國際知名設計師設計，辦公環境優越；

2、高標準的物業管理服務與體系；

3、升級改造，強有力的設備設施保障支持。

考察項目二：常營華聯購物中心

常營華聯購物中心，2013年8月開業，是華聯購物中心在北京體量較大的項目之一。位于北京市朝陽區6號地鐵常營站，交通便利。常營華聯購物中心采用了SaaS物業管理系統進行物業管理優化，智能化系統引入對于其日常物業運營管理起到了一定的積極作用。

考察學習點：

1、華聯購物中心如何利用智能系統優化物業管理；

2、智能物業管理系統的應用方式與方法。

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