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課程收益

通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握各種溝通理論與溝通實務(wù)中的溝通技巧，提升個人溝通能力

授課對象

企業(yè)老板、中高層

課程大綱

前言

學(xué)問之美在于悟

人性之美在于道

道法自然

一、生活中的心理學(xué)

二、養(yǎng)成一個洞察心靈的意識

1.本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒

2.自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)

3.超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗

三、有效溝通的基本步驟

1.目的不變、手段機(jī)動

2.有異議時，強(qiáng)調(diào)一致

3.確認(rèn)需求

4.闡述觀點

四、溝通過程中的思路

1.考慮人性在溝通過程中所起的作用

2.充分把握人性的弱點

3.考慮到對方的需求點

五、溝通的鐵定三定律

1.內(nèi)容

2.態(tài)度

3.關(guān)系

六、溝通的總原則

1.以情動人大于以理服人

2.人在理智與感情面前，寧愿選擇感情

3.親師溝通的運(yùn)用

七、說服別人的具體原則

八、下對上溝通技巧

九、平行溝通技巧

十、上對下溝通技巧

十一、溝通三要點

1.讓對方聽得進(jìn)去

2.讓對方聽得樂意

3.讓對方聽的合理

十二、聽的藝術(shù)

十三、有效傾聽包括的三個部分

1.傾聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；

2.觀察當(dāng)事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合；

3.適時給予適當(dāng)而簡短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我們聽懂了他所說的話。

十四、有效傾聽的作用

十五、同理心傾聽

十六、看的藝術(shù)

十七、問的藝術(shù)

十八、說的三大模塊

十九、如何成為溝通的高手

二十、人際溝通的十三把小飛刀

二十一、溝通的另一種形式

1.自我溝通的結(jié)果

2.情緒的實質(zhì)

3.注意力等于事實

二十二、光明思維

王老師

王龍 清華大學(xué)管理學(xué)博士

資歷背景

中國人才研究會超常人才專業(yè)委員會 理事

著名心理學(xué)家

清華大學(xué)教授

美國技術(shù)管理大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理博士班導(dǎo)師

解放軍總后勤部心理健康顧問

授課風(fēng)格

風(fēng)格生動、幽默，深入淺出。對學(xué)員具極大的吸引力和感悟力。

授課經(jīng)驗

清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京理工大學(xué)、外交學(xué)院、中央財經(jīng)大學(xué)、北京科技大學(xué)、國院關(guān)系學(xué)院、北京師范大學(xué)、中國政法大學(xué)、首都師范大學(xué)等多家院校講學(xué)，并為多家MBA講習(xí)所授課

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