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課程介紹

質(zhì)量是伴隨著企業(yè)發(fā)展過程中被談及最多的管理領(lǐng)域，質(zhì)量改進、質(zhì)量提升是永恒的話題，沒有最好，只有更好，而研發(fā)質(zhì)量管理作為質(zhì)量管理中的一個分支，決定著研發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品核心競爭力，雖說研發(fā)企業(yè)都越來越重視研發(fā)管理，但因缺乏有效的研發(fā)質(zhì)量管理體系、流程、方法、工具，當下所表現(xiàn)出的成果不盡如意，本門課程為研發(fā)企業(yè)提供了一套系統(tǒng)性的研發(fā)管理能力建設(shè)何提升的解決方案，致力于解決研發(fā)企業(yè)存在的以下研發(fā)質(zhì)量管理問題：

缺乏有效的研發(fā)管理體系

缺乏明確的研發(fā)管理職能/組織/角色定位和分工

研發(fā)人員普遍缺乏質(zhì)量思維意識，難以提升

缺乏研發(fā)質(zhì)量管理的流程保障，對研發(fā)成員的依賴性太大

跨部門成員不知道如何參與研發(fā)質(zhì)量管理，有心無力

缺乏有效的質(zhì)量管理方法、工具，憑借經(jīng)驗自由發(fā)揮

缺乏質(zhì)量持續(xù)改進的能力，今天的問題明天還會出現(xiàn)

………………………….

培訓(xùn)特色

沙盤演練式教學(xué)：本次課程的關(guān)鍵詞是 ”沙盤實戰(zhàn)“，授課過程中的所有知識技能都是基于業(yè)內(nèi)最佳實踐進行展開；并化作沙盤場景用于實戰(zhàn)分析與演練

引導(dǎo)式教學(xué)：學(xué)員演練與互動占較高比例（講師講解 60%，學(xué)員實操練習(xí)20% ，講師學(xué)員互動討論10%，視頻與游戲5%，講師集中答疑5%）

優(yōu)秀案例、模板分享：（涉及十份以上優(yōu)秀研發(fā)質(zhì)量管理實踐參考模板，講師講解、培訓(xùn)后作為交付提供給客戶）

真實項目案例：演練環(huán)節(jié)采用真實案例實戰(zhàn)分析（課程中至少包含5個研發(fā)質(zhì)量管理真實場景案例），幫助學(xué)員快速理解并吸收學(xué)習(xí)內(nèi)容

實戰(zhàn)經(jīng)驗分享：講師的研發(fā)質(zhì)量管理實戰(zhàn)經(jīng)驗分享

課程收益

通過此次培訓(xùn)能夠讓各位學(xué)員在以下方面獲得收獲：

能夠運用研發(fā)質(zhì)量管理的系統(tǒng)工程在研發(fā)工作中進行實踐指導(dǎo)

能夠快速掌握研發(fā)管理過程中有效的工具、方法，做到即插即用

能夠充分識別研發(fā)過程中不同角色對研發(fā)質(zhì)量管理能力提升

學(xué)習(xí)到研發(fā)過程中不同質(zhì)量場景下的有效解決方案

能夠有效組織公司跨部門進行研發(fā)質(zhì)量回溯與復(fù)盤

能夠基于研發(fā)質(zhì)量數(shù)據(jù)度量與分析進行持續(xù)改進

獲得有效實踐總結(jié)出的可續(xù)研發(fā)質(zhì)量管理相關(guān)模板若干

……………

培訓(xùn)對象

企業(yè)在職的研發(fā)管理人員、質(zhì)量體系人員

企業(yè)在職的項目經(jīng)理及項目管理人員

企業(yè)在職的研發(fā)/技術(shù)領(lǐng)域主管、經(jīng)理、總監(jiān)鄧管理干部

企業(yè)在職的研發(fā)QA、質(zhì)量管理相關(guān)人員

課程大綱

第一章 : 研發(fā)質(zhì)量管理系統(tǒng)概論

1.什么是質(zhì)量和質(zhì)量管理

2.研發(fā)質(zhì)量管理

3.如何理解“質(zhì)量就是讓客戶滿意”，實踐小游戲互動深刻理解

4.實戰(zhàn)思考，高質(zhì)量的產(chǎn)出依賴什么？

5.能夠提供讓客戶滿意的產(chǎn)品必須依賴可續(xù)高效的“產(chǎn)品經(jīng)營體系”

6.實戰(zhàn)分享：IPD產(chǎn)品開發(fā)體系是如何有效保障研發(fā)質(zhì)量的

7.實戰(zhàn)演練：如果說流程體系是保障研發(fā)質(zhì)量的核心密碼，那么案例中的產(chǎn)品開發(fā)流程程序文件是否很好，識別Top5的問題，并討論該如何改進

8.有趣的討論：研發(fā)質(zhì)量是應(yīng)該事前有效，還是事后有效

9.研發(fā)質(zhì)量管理的四項核心過程的概覽與關(guān)系

10.研發(fā)質(zhì)量保證的三道屏障

11.總結(jié)，研發(fā)質(zhì)量管理是系統(tǒng)工程

第二章 : 研發(fā)質(zhì)量管理的組織和角色保證

1. 互動，我們企業(yè)的研發(fā)質(zhì)量管理是哪些部門、哪些角色參與管理的

2. 研發(fā)質(zhì)量管理與質(zhì)量體系、品質(zhì)部之間的關(guān)系與形態(tài)

3. 做好研發(fā)質(zhì)量管理需要一個重要的角色研發(fā)QA

4. 有趣的討論，要想從A到達B，更快的選擇是？

4. 研發(fā)QA的角色定位與核心職責(zé)識別

5. 研發(fā)QA全流程共奏概覽與各個關(guān)鍵活動詳細講

6. 誰適合做研發(fā)QA，又應(yīng)該歸屬哪個組織進行管理最高效

7. 研發(fā)QA 必備知識與技能的提煉

8. 案例分享：華為IPD體系經(jīng)營的如此成功，研發(fā)QA功不可沒

9．公司級質(zhì)量組織統(tǒng)一規(guī)劃

10. 實戰(zhàn)研討：在研發(fā)項目過程中，研發(fā)QA需要發(fā)揮哪些關(guān)鍵職能才能保障研發(fā)管

理的有效落地

11. 總結(jié)，研發(fā)質(zhì)量管理不是某一個角色職責(zé)，必須發(fā)揮組織的聯(lián)動性

第三章：研發(fā)質(zhì)量策劃管理

1. 如何正確的理解研發(fā)質(zhì)量策劃

2. 研發(fā)的載體是項目，項目是目標導(dǎo)向、計劃驅(qū)動的過程

3. 研發(fā)質(zhì)量策劃的基本框架導(dǎo)入

4. 質(zhì)量策劃必須建立正在正確的質(zhì)量策略之下

5. 對比思考，研發(fā)一臺汽車和研發(fā)一個兩元店商品的質(zhì)量策略是否一樣？

6. 基于質(zhì)量策略制定質(zhì)量目標

7. 制定質(zhì)量目標的SMART的原則

8. 實戰(zhàn)解析：結(jié)果性目標設(shè)定的實戰(zhàn)解析

9. 實戰(zhàn)解析：過程性目標設(shè)定的實戰(zhàn)解析

10. 定義質(zhì)量相關(guān)的各領(lǐng)域質(zhì)量屬性（DFX工程的導(dǎo)入）

11. 互動討論：如何有效的在企業(yè)中實施DFX工程保證研發(fā)質(zhì)量相關(guān)屬性

12. 案例分析：案例中的產(chǎn)品如何受消費者的青睞，為何最后不得不主動退市

13. 質(zhì)量策劃中的關(guān)鍵項：質(zhì)量風(fēng)險策劃

14. 實戰(zhàn)研討：如果發(fā)生質(zhì)量風(fēng)險，需要在不影響進度、成本的前提下保證既定的質(zhì)量屬性，我們通常有哪些有效的常用方法

15. 質(zhì)量策劃的實施詳講（輸入、內(nèi)容、輸出）

16. 產(chǎn)品質(zhì)量保證策劃內(nèi)容總結(jié)概覽與產(chǎn)品質(zhì)量保證策劃模板詳講

17. 案例分析：華為質(zhì)量保證策劃師如何落地的，我們企業(yè)真正要做好質(zhì)量策劃必須學(xué)習(xí)的實踐

18. 研發(fā)質(zhì)量的最終結(jié)果決定性基礎(chǔ)因素是“研發(fā)質(zhì)量策劃”

第四章：研發(fā)質(zhì)量過程保證

1. 有趣的討論，100-1=？

2. 過程的六個關(guān)鍵要素，過程保證就是保證六個關(guān)鍵要素滿足要求

3. 保證過程質(zhì)量概覽圖（四大保證手段）

4. 手段1：質(zhì)量過程自檢，如何建立有效自檢查表（理論、實踐、方法、工具）

5. 手段2：質(zhì)量監(jiān)控，如何制定有效的質(zhì)量監(jiān)控報告（理論、實踐、方法、工具）

6. 手段3：質(zhì)量審計，如何建立有效的質(zhì)量審計過程（理論、實踐、方法、工具）

7. 手段4：質(zhì)量技術(shù)階段評審，如果讓技術(shù)評審不流于形式（理論、實踐、方法、工具）

8. 實戰(zhàn)研討：案例中技術(shù)評審存在哪些核心問題，該如何改進？

9. 實戰(zhàn)分享，過程質(zhì)量度量要度量哪些核心指標，每個指標的度量方法和意義實戰(zhàn)解析

10. 案例分析，通過審計識別客戶項目中的質(zhì)量交付現(xiàn)狀，根本原因是什么？

11.實戰(zhàn)研討：如何有效的系統(tǒng)提升研發(fā)人員的質(zhì)量思維與意識

12.過程質(zhì)量管理是關(guān)鍵，但要前治，而不是靠檢查

第五章：研發(fā)質(zhì)量測試保證

1. 質(zhì)量測試是保證研發(fā)質(zhì)量的最后一道關(guān)口

2. 測試并行工程詳講

3. 測試需求的精準定義

4. 基于測試需求制定有效的測試方案

5. 基于測試方案開發(fā)針對性的測試方法與測試用例

6. 在質(zhì)量策劃過程必須明確測試管道和測試資源計劃

7. 執(zhí)行測試是關(guān)鍵，保證端到端測試效率的關(guān)鍵是解決問題和和回歸驗證的效率

8. 實戰(zhàn)研討：案例中的測試問題管理案例效率低的核心原因是什么？如何改進？

9. 實戰(zhàn)思考：測試問題不能按時關(guān)閉，需要遺留需要什么角色確認

10. 高效的研發(fā)問題的解決需要建立有效的問題解決得過程模型

11. 有效測試問題描述的六要素： 測試項目、條件、方法、結(jié)果、影響、判斷

12. 測試問題的原因分析工具：5Why方法應(yīng)用，魚骨圖方法應(yīng)用

13. 測試問題的應(yīng)對措施：短期與長期、專家論證

14. 案例分析，如下案例問題的解決過程存在的核心問題是什么？如何改進？

15. 測試問題升級與降級管理

16. 總結(jié)，測試效率是相對的，有限事件內(nèi)的充分發(fā)現(xiàn)和高效解決才是硬道理

第六章：研發(fā)質(zhì)量回溯與持續(xù)改進

1. 為什么要強調(diào)持續(xù)改進，企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題

2. 缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……

3. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進，也無法考核）

4. 質(zhì)量回溯是持續(xù)改進的載體與連接器

5. 如何利用質(zhì)量回溯矩陣進行有效的質(zhì)量回溯

6. 質(zhì)量回溯流程與回溯實戰(zhàn)要點詳講

7. 利用PDCA模型進行質(zhì)量持續(xù)改進

8. 如何將持續(xù)改進作為項目進行項目管理

9. 實例講解：某產(chǎn)品質(zhì)量回溯案例

10.FRACAS(故障報告、分析及糾正措施系統(tǒng))

11實例講解：華為如何開展FRACAS

12總結(jié)，質(zhì)量回溯與持續(xù)改進是支撐質(zhì)量進步核心推動器

第七章：研發(fā)風(fēng)險管理與FMEA工具的應(yīng)用

1.為什么要進行項目風(fēng)險管理

2.什么是風(fēng)險，項目風(fēng)險一般在哪些領(lǐng)域或范圍容易產(chǎn)生

3.風(fēng)險管理的循環(huán)過程模型

4.以企業(yè)目前的能力判斷，項目風(fēng)險管理模塊應(yīng)該做到何種程度，向后如何發(fā)展，給出切實可行的建議

5.如下的幾種項目過程中的風(fēng)險案例，作為項目經(jīng)理或項目代表，你如何應(yīng)對

6.項目風(fēng)險的應(yīng)對方法

7.項目風(fēng)險識別的方法與經(jīng)驗

8.風(fēng)險等級的確定，對應(yīng)不同級別的風(fēng)險等級，需要制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略

9.實戰(zhàn)案例分析，如下風(fēng)險管理計劃列表存在什么樣的問題，我們在制定風(fēng)險管理計劃時需要注意什么

10.FMEA分析是風(fēng)險管理一種有效工具方法，認識DFMEA與PFMEA

11.DFMEA是團隊行為，不是個人行為

12.DFMEA模板與案例詳細講解

13.總結(jié)，質(zhì)量實現(xiàn)過程是一個不確定性過程，風(fēng)險管理與FMEA分析的落地至關(guān)重要

課程總結(jié)

孫老師

原富士康項目總監(jiān)

國際項目管理師（PMI協(xié)會會員）

國際注冊咨詢師（CMC注冊會員）

廣東省咨詢協(xié)會特聘專家

研發(fā)項目管理實戰(zhàn)專家

研發(fā)人力資源管理專家

IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）體系專家

海信集團、富特科技、美的集團等多家國內(nèi)知名企業(yè)項目管理長期合作講師

講師職業(yè)背景

孫老師擁有15年的研發(fā)管理和項目管理實踐經(jīng)驗，在富士康、藍韻醫(yī)療等企業(yè)的工作期間曾擔任事業(yè)部總經(jīng)理、項目總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理、研發(fā)項目管理工程師等職位。具有豐富的研發(fā)管理體系建設(shè)（IPD）、研發(fā)項目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、產(chǎn)品需求管理、研發(fā)績效與激勵管理等實操經(jīng)驗。在咨詢與培訓(xùn)實操落地層面深受客戶認可。

孫老師是久經(jīng)咨詢與培訓(xùn)沙場的專家，開設(shè)的公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超過500余場，為數(shù)千家企業(yè)提供過IPD，項目管理、產(chǎn)品開發(fā)流程建設(shè)、研發(fā)績效管理、任職資格建設(shè)等領(lǐng)域的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，累計培訓(xùn)人數(shù)超過萬人。

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