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課程介紹

質量是伴隨著企業(yè)發(fā)展過程中被談及最多的管理領域，質量改進、質量提升是永恒的話題，沒有最好，只有更好，而研發(fā)質量管理作為質量管理中的一個分支，決定著研發(fā)企業(yè)的產品核心競爭力，雖說研發(fā)企業(yè)都越來越重視研發(fā)管理，但因缺乏有效的研發(fā)質量管理體系、流程、方法、工具，當下所表現(xiàn)出的成果不盡如意，本門課程為研發(fā)企業(yè)提供了一套系統(tǒng)性的研發(fā)管理能力建設何提升的解決方案，致力于解決研發(fā)企業(yè)存在的以下研發(fā)質量管理問題：

缺乏有效的研發(fā)管理體系

缺乏明確的研發(fā)管理職能/組織/角色定位和分工

研發(fā)人員普遍缺乏質量思維意識，難以提升

缺乏研發(fā)質量管理的流程保障，對研發(fā)成員的依賴性太大

跨部門成員不知道如何參與研發(fā)質量管理，有心無力

缺乏有效的質量管理方法、工具，憑借經驗自由發(fā)揮

缺乏質量持續(xù)改進的能力，今天的問題明天還會出現(xiàn)

………………………….

培訓特色

沙盤演練式教學：本次課程的關鍵詞是 ”沙盤實戰(zhàn)“，授課過程中的所有知識技能都是基于業(yè)內最佳實踐進行展開；并化作沙盤場景用于實戰(zhàn)分析與演練

引導式教學：學員演練與互動占較高比例（講師講解 60%，學員實操練習20% ，講師學員互動討論10%，視頻與游戲5%，講師集中答疑5%）

優(yōu)秀案例、模板分享：（涉及十份以上優(yōu)秀研發(fā)質量管理實踐參考模板，講師講解、培訓后作為交付提供給客戶）

真實項目案例：演練環(huán)節(jié)采用真實案例實戰(zhàn)分析（課程中至少包含5個研發(fā)質量管理真實場景案例），幫助學員快速理解并吸收學習內容

實戰(zhàn)經驗分享：講師的研發(fā)質量管理實戰(zhàn)經驗分享

課程收益

通過此次培訓能夠讓各位學員在以下方面獲得收獲：

能夠運用研發(fā)質量管理的系統(tǒng)工程在研發(fā)工作中進行實踐指導

能夠快速掌握研發(fā)管理過程中有效的工具、方法，做到即插即用

能夠充分識別研發(fā)過程中不同角色對研發(fā)質量管理能力提升

學習到研發(fā)過程中不同質量場景下的有效解決方案

能夠有效組織公司跨部門進行研發(fā)質量回溯與復盤

能夠基于研發(fā)質量數(shù)據(jù)度量與分析進行持續(xù)改進

獲得有效實踐總結出的可續(xù)研發(fā)質量管理相關模板若干

……………

培訓對象

企業(yè)在職的研發(fā)管理人員、質量體系人員

企業(yè)在職的項目經理及項目管理人員

企業(yè)在職的研發(fā)/技術領域主管、經理、總監(jiān)鄧管理干部

企業(yè)在職的研發(fā)QA、質量管理相關人員

課程大綱

第一章 : 研發(fā)質量管理系統(tǒng)概論

1.什么是質量和質量管理

2.研發(fā)質量管理

3.如何理解“質量就是讓客戶滿意”，實踐小游戲互動深刻理解

4.實戰(zhàn)思考，高質量的產出依賴什么？

5.能夠提供讓客戶滿意的產品必須依賴可續(xù)高效的“產品經營體系”

6.實戰(zhàn)分享：IPD產品開發(fā)體系是如何有效保障研發(fā)質量的

7.實戰(zhàn)演練：如果說流程體系是保障研發(fā)質量的核心密碼，那么案例中的產品開發(fā)流程程序文件是否很好，識別Top5的問題，并討論該如何改進

8.有趣的討論：研發(fā)質量是應該事前有效，還是事后有效

9.研發(fā)質量管理的四項核心過程的概覽與關系

10.研發(fā)質量保證的三道屏障

11.總結，研發(fā)質量管理是系統(tǒng)工程

第二章 : 研發(fā)質量管理的組織和角色保證

1. 互動，我們企業(yè)的研發(fā)質量管理是哪些部門、哪些角色參與管理的

2. 研發(fā)質量管理與質量體系、品質部之間的關系與形態(tài)

3. 做好研發(fā)質量管理需要一個重要的角色研發(fā)QA

4. 有趣的討論，要想從A到達B，更快的選擇是？

4. 研發(fā)QA的角色定位與核心職責識別

5. 研發(fā)QA全流程共奏概覽與各個關鍵活動詳細講

6. 誰適合做研發(fā)QA，又應該歸屬哪個組織進行管理最高效

7. 研發(fā)QA 必備知識與技能的提煉

8. 案例分享：華為IPD體系經營的如此成功，研發(fā)QA功不可沒

9．公司級質量組織統(tǒng)一規(guī)劃

10. 實戰(zhàn)研討：在研發(fā)項目過程中，研發(fā)QA需要發(fā)揮哪些關鍵職能才能保障研發(fā)管

理的有效落地

11. 總結，研發(fā)質量管理不是某一個角色職責，必須發(fā)揮組織的聯(lián)動性

第三章：研發(fā)質量策劃管理

1. 如何正確的理解研發(fā)質量策劃

2. 研發(fā)的載體是項目，項目是目標導向、計劃驅動的過程

3. 研發(fā)質量策劃的基本框架導入

4. 質量策劃必須建立正在正確的質量策略之下

5. 對比思考，研發(fā)一臺汽車和研發(fā)一個兩元店商品的質量策略是否一樣？

6. 基于質量策略制定質量目標

7. 制定質量目標的SMART的原則

8. 實戰(zhàn)解析：結果性目標設定的實戰(zhàn)解析

9. 實戰(zhàn)解析：過程性目標設定的實戰(zhàn)解析

10. 定義質量相關的各領域質量屬性（DFX工程的導入）

11. 互動討論：如何有效的在企業(yè)中實施DFX工程保證研發(fā)質量相關屬性

12. 案例分析：案例中的產品如何受消費者的青睞，為何最后不得不主動退市

13. 質量策劃中的關鍵項：質量風險策劃

14. 實戰(zhàn)研討：如果發(fā)生質量風險，需要在不影響進度、成本的前提下保證既定的質量屬性，我們通常有哪些有效的常用方法

15. 質量策劃的實施詳講（輸入、內容、輸出）

16. 產品質量保證策劃內容總結概覽與產品質量保證策劃模板詳講

17. 案例分析：華為質量保證策劃師如何落地的，我們企業(yè)真正要做好質量策劃必須學習的實踐

18. 研發(fā)質量的最終結果決定性基礎因素是“研發(fā)質量策劃”

第四章：研發(fā)質量過程保證

1. 有趣的討論，100-1=？

2. 過程的六個關鍵要素，過程保證就是保證六個關鍵要素滿足要求

3. 保證過程質量概覽圖（四大保證手段）

4. 手段1：質量過程自檢，如何建立有效自檢查表（理論、實踐、方法、工具）

5. 手段2：質量監(jiān)控，如何制定有效的質量監(jiān)控報告（理論、實踐、方法、工具）

6. 手段3：質量審計，如何建立有效的質量審計過程（理論、實踐、方法、工具）

7. 手段4：質量技術階段評審，如果讓技術評審不流于形式（理論、實踐、方法、工具）

8. 實戰(zhàn)研討：案例中技術評審存在哪些核心問題，該如何改進？

9. 實戰(zhàn)分享，過程質量度量要度量哪些核心指標，每個指標的度量方法和意義實戰(zhàn)解析

10. 案例分析，通過審計識別客戶項目中的質量交付現(xiàn)狀，根本原因是什么？

11.實戰(zhàn)研討：如何有效的系統(tǒng)提升研發(fā)人員的質量思維與意識

12.過程質量管理是關鍵，但要前治，而不是靠檢查

第五章：研發(fā)質量測試保證

1. 質量測試是保證研發(fā)質量的最后一道關口

2. 測試并行工程詳講

3. 測試需求的精準定義

4. 基于測試需求制定有效的測試方案

5. 基于測試方案開發(fā)針對性的測試方法與測試用例

6. 在質量策劃過程必須明確測試管道和測試資源計劃

7. 執(zhí)行測試是關鍵，保證端到端測試效率的關鍵是解決問題和和回歸驗證的效率

8. 實戰(zhàn)研討：案例中的測試問題管理案例效率低的核心原因是什么？如何改進？

9. 實戰(zhàn)思考：測試問題不能按時關閉，需要遺留需要什么角色確認

10. 高效的研發(fā)問題的解決需要建立有效的問題解決得過程模型

11. 有效測試問題描述的六要素： 測試項目、條件、方法、結果、影響、判斷

12. 測試問題的原因分析工具：5Why方法應用，魚骨圖方法應用

13. 測試問題的應對措施：短期與長期、專家論證

14. 案例分析，如下案例問題的解決過程存在的核心問題是什么？如何改進？

15. 測試問題升級與降級管理

16. 總結，測試效率是相對的，有限事件內的充分發(fā)現(xiàn)和高效解決才是硬道理

第六章：研發(fā)質量回溯與持續(xù)改進

1. 為什么要強調持續(xù)改進，企業(yè)在質量改進中常見的問題

2. 缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……

3. 度量是研發(fā)質量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）

4. 質量回溯是持續(xù)改進的載體與連接器

5. 如何利用質量回溯矩陣進行有效的質量回溯

6. 質量回溯流程與回溯實戰(zhàn)要點詳講

7. 利用PDCA模型進行質量持續(xù)改進

8. 如何將持續(xù)改進作為項目進行項目管理

9. 實例講解：某產品質量回溯案例

10.FRACAS(故障報告、分析及糾正措施系統(tǒng))

11實例講解：華為如何開展FRACAS

12總結，質量回溯與持續(xù)改進是支撐質量進步核心推動器

第七章：研發(fā)風險管理與FMEA工具的應用

1.為什么要進行項目風險管理

2.什么是風險，項目風險一般在哪些領域或范圍容易產生

3.風險管理的循環(huán)過程模型

4.以企業(yè)目前的能力判斷，項目風險管理模塊應該做到何種程度，向后如何發(fā)展，給出切實可行的建議

5.如下的幾種項目過程中的風險案例，作為項目經理或項目代表，你如何應對

6.項目風險的應對方法

7.項目風險識別的方法與經驗

8.風險等級的確定，對應不同級別的風險等級，需要制定相應的風險應對策略

9.實戰(zhàn)案例分析，如下風險管理計劃列表存在什么樣的問題，我們在制定風險管理計劃時需要注意什么

10.FMEA分析是風險管理一種有效工具方法，認識DFMEA與PFMEA

11.DFMEA是團隊行為，不是個人行為

12.DFMEA模板與案例詳細講解

13.總結，質量實現(xiàn)過程是一個不確定性過程，風險管理與FMEA分析的落地至關重要

課程總結

孫老師

原富士康項目總監(jiān)

國際項目管理師（PMI協(xié)會會員）

國際注冊咨詢師（CMC注冊會員）

廣東省咨詢協(xié)會特聘專家

研發(fā)項目管理實戰(zhàn)專家

研發(fā)人力資源管理專家

IPD（集成產品開發(fā)）體系專家

海信集團、富特科技、美的集團等多家國內知名企業(yè)項目管理長期合作講師

講師職業(yè)背景

孫老師擁有15年的研發(fā)管理和項目管理實踐經驗，在富士康、藍韻醫(yī)療等企業(yè)的工作期間曾擔任事業(yè)部總經理、項目總監(jiān)、研發(fā)項目經理、研發(fā)項目管理工程師等職位。具有豐富的研發(fā)管理體系建設（IPD）、研發(fā)項目管理、研發(fā)質量管理、產品需求管理、研發(fā)績效與激勵管理等實操經驗。在咨詢與培訓實操落地層面深受客戶認可。

孫老師是久經咨詢與培訓沙場的專家，開設的公開課及企業(yè)內訓超過500余場，為數(shù)千家企業(yè)提供過IPD，項目管理、產品開發(fā)流程建設、研發(fā)績效管理、任職資格建設等領域的管理咨詢與培訓服務，累計培訓人數(shù)超過萬人。

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