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課程背景

內容定位：不談戰略，不講營銷，不講故事，只分析有效的管理行為。

復盤，是將過去做過的管理事件重新過一遍，總結經驗教訓，把事情琢磨透，將得到的方法投入到隨后的事情中，不斷回顧，反思，探究，提升。課程采用通俗易懂的案例演繹，解釋管理執行的理念與行為；管人與管事的不同，意味著管理需要先梳理好事情再激勵人，讓個體的行為守秩序才能獲得群體的效率，“約束出效率”是提升組織效率的關鍵管控方法，用思考代替激情，用案例檢驗管理行為，給學員打開一扇新的窗戶，重新梳理和辨識日常的管理行為選擇。

課程收益

實戰型職業培訓講師，善于演繹課程知識，精彩解析案例情境，啟迪智慧；

有笑，在快樂中學習，在愉悅的心情中領會課程要點，沒有困意和乏味；

有料，課程要點貼近工作實際，有身邊事闡述邏輯觀點，感同身受有頓悟；

有效，潛移默化中輸送管理理念，在案例中導入管理原則，落地效果明顯；

課堂上講師引導管理問題的解決思路，闡述分析管理實踐的行為選擇策略，然后啟發學員課上陳述案例，講師現場講解分析，學員將自己過去經歷過的具體一個管理事件轉述成一個情景案例，包括事件背景和人物關系，并列舉出可能的管理措施方案，供其他組討論選擇，并最終由講師分析闡述。最關鍵的是解決學員自己的管理問題。

參加對象

機關、企事業單位中高層管理者和各級團隊負責人及管理者等

課程大綱

第一節 管理思維

夯實管理，從思維開始切入和改變，管理思維是一切管理行為的前提，管理問題沒有標準答案，因此如何轉變管理思維，形成結構化理性思考和管理改進，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責談起…

2. 管人與管事的差異與結合

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 團隊執行的關鍵：條理與理念

5. 個體行為的秩序會帶來群體行為的效率。

6. 管理的行為重塑：讓行為連續發生才能改變人

7. 理性管理思維流程：情景分析，原因分析，決策制定，計劃分析

8. 案例：1）私下惡言，2）開會評優，3）自認有功

第二節 復盤技術

復盤是中國圍棋的一個術語，是行動后的深刻反思和經驗總結，是一個不斷學習、總結、反思、提煉和持續提高的過程，也是一種管理工具，是文化，是行動學習，是提升組織智慧的手段。

1. 什么是復盤？為什么要復盤？

a) 知其然與知其所以然

b) 同樣的錯誤不要再犯

c) 傳承經驗與提升能力

d) 總結規律和固化流程

2. 復盤是把失敗轉化為財富，把成功轉化為能力。

3. 復盤的態度：開放心態，坦誠表達，實事求是，反思自我，集思廣益

4. 復盤的五個誤區：

a) 自己騙自己，證明自己是對的；

b) 流于形式，走過場；

c) 追究責任，開批判會；

d) 強調客觀，推卸責任；

e) 簡單下結論，刻舟求劍

5. 復盤的五求：

a) 求真，實事求是

b) 求實，內容和找原因

c) 求學，改進和提高

d) 求內，反思和自我剖析

e) 求道，找到本質和規律

6. 聯想集團三大方法論之一：復盤

7. 從整體上研究系統：全面、動態、前瞻地把握事物發展的規律；

第三節 復盤步驟

管理復盤，是跟自己學管理，在頭腦中將做過的具體管理事件重新過一遍，將得到的方法和經驗投入到隨后的事情中，不斷改進，復盤有一套規范的流程。

1. 復盤不等于總結，總結是靜止跳躍的，復盤是動態連續的。

2. 復盤的整體步驟：目標-結果，情景再現，得失分析，規律總結。

3. 回顧：目標是什么，結果如何，有何出入，哪些意外。

4. 反思：找出原因，偶然的運氣，還是必然的邏輯誘因。

5. 探究：發現規律，找到原因背后原因，問題背后問題。

6. 提升：梳理思考與邏輯，排除錯誤路徑，選實踐方法。

7. 削足適履：先僵化，后固化，再優化。

8. 從“蒙著打”到“瞄著打”：有計劃，有步驟，有準星，有效果；

9. 邊做邊復盤：做事的過程中隨時審視事情的進展。

10.誤將手段當目標：跳出來分析局部與整體的關系

11.復盤的八個細化步驟：

1) 回顧目標

2) 結果比對

3) 敘述過程

4) 自我剖析

5) 眾人設問

6) 總結規律

7) 案例佐證

8) 復盤歸檔

第四節 復盤案例

小組案例復盤：各組現場編寫復盤管理案例，并給出可能的行為選擇，拿出來給其他小組討論選擇，最后講師現場講解評判分析，追根溯源相關管理原則。

1. 復盤的關鍵是推演，每組開始編寫復盤案例；

2. 復盤時要注意的問題：

a) 尊重事實，歷史文檔要記錄齊全；

b) 不唯成敗，注重過程總結，切忌復盤中文過飾非；

c) 毫不留情地深度復盤，不輕易給出所謂的“規律”；

3. 復盤是對自身管理思維的一次訓練

a) 看清問題的透視鏡

b) 發現答案的探測針

c) 高傲自滿的終結者

d) 錯誤做法的糾偏儀

4. 能力提升的正向循環：自我審查，發現問題，找出方法，解決問題。

5. 個人復盤：是一種習慣：一轉念，一思量，一回想，一反省

6. 團隊復盤:是討論會而不是宣講會和質詢會，求真求知，觀點和思路交鋒；

7. 復盤他人：對比復盤，復盤標桿，借助他人的事件來總結規律

8. 團隊復盤中的三種角色：

a) 引導人：保證復盤按照正確的流程進行，引導程序而非觀點；

b) 設問人：只問問題，不解釋，用追問來引發思考，得出結論；

c) 敘述人：對事件情境重現，回答問題，去除迷思，接近規律；

9. 問問題的三層面：信息層面，思維和假設層面，多疑問少反問；

10.敘述復盤案例：站在自身之外客觀地看復盤，真實，細節和完整；

第五節 復盤實踐

復盤是一種非常有效的學中干，干中學的方法，真正做到“三思而后行”，有意識和成制度地進行復盤落地，

1. 自我鞭策：知差距，知方向，知動力，知努力；

2. 復盤方法一：情境重現法：信息場，思維場，情緒場；

3. 復盤方法二：關鍵點法則：圍繞復盤事件的關鍵點進行重現、思考和推演；

4. 復盤的內容：

a) 現在情況如何？

b) 當初是怎么決定的？

c) 讓我們再審視下思考的前提。

5. 評判復盤結論是否到位：

b) 結論落腳點是否在偶發性的因素上

c) 結論是指向人還是指向事

d) 結論的提出前是否有過三次以上的追問

e) 是否是經過交叉驗證得出的復盤結論

6. 做事的PDF方法：推演---執行---復盤；

7. 復盤文化：復盤要以項目組的形式進行；

a) 復盤小組：查閱歷史文檔、反復討論匯總觀點、撰寫報告；

b) 召開全公司參加的復盤總結會。小組主講、全員互動、專家；

c) 復盤的結論指導行為，對實踐的復盤又來修正形成的觀點。

總結：復盤是一種工作方式，也是學習方式，企業在復盤中提升，員工在復盤中成長。

韓老師

職業培訓師，管理學博士，工商管理碩士MBA，機械工程學士，北京大學匯豐商學院領導力項目組講師，清華大學繼續教育學院、大連理工大學、東北大學等國內多所商學院管理課程特約講師，2008年度中國MBA十大創業人物，2010年度中國品牌優秀講師。韓老師在多年的工作歷練中，從工程師到培訓經理，從項目經理到渠道總監，從優秀員工到集團高管，十多年的職場打拼和八年創業經驗，親自帶領團隊，積累了豐富的管理實踐經驗，熟悉制造業與服務業的團隊管控與運營管理，夯實基礎管理的秩序與效率，提升溝通效果與領導藝術，十多年的職場工作履歷，熟悉企業的人財物產供銷各大部門管理體系，結合管理技術與案例分析，轉識成智。

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