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打造服務創新競爭力

【課程編號】:MKT036243

【課程名稱】:

打造服務創新競爭力

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:客戶服務培訓

【時間安排】:2025年06月18日 到 2025年06月18日6200元/人

2024年11月29日 到 2024年11月29日6200元/人

2024年07月03日 到 2024年07月03日6200元/人

【授課城市】:上海

【課程說明】:如有需求,我們可以提供打造服務創新競爭力相關內訓

【課程關鍵字】:上海服務創新培訓

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課程收益

面對成熟的市場,行業競爭的加劇與客戶需求的變化,更多企業面臨服務同質化的困境。

本課程借鑒了全球服務行業最經典、應用最為廣泛的管理理念,融入知名的服務企業案例,最終達到幫助企業理解并分析服務創新的途徑與方法的目的,讓大家從全新的角度理解服務創新,并理解如何做服務創新,提升客戶的忠誠度。

課程大綱

第一講 服務塑造企業核心競爭力

服務與產品是客戶價值的一體兩面

從服務的特點理解服務管理的難點

服務創新與行業領先的服務模式設計

標桿企業服務品牌探究服務提升競爭力方法

高效服務利潤鏈的塑造:優質服務的源動力

第二講:搭建客戶滿意的管理模式

客戶感知服務質量的兩個維度

讓客戶滿意的四個關鍵要素

客戶期望的引導與掌控

最經典的客戶滿意管理模型

第三講:贏得未來利潤的客戶忠誠

塑造客戶忠誠的渠道與方法

如何讓不滿的客戶更忠誠

用服務承諾提升客戶忠誠度

培養忠誠客戶的路徑圖

客戶忠誠的KPI指標體系

第四講:搭建企業整體服務架構

影響客戶期望的因素分析

客戶分類與匹配的服務策略

搭建企業整體服務架構

讓服務像產品一樣被策劃被設計

快速滿足客戶需求的組織結構

第五講:客戶體驗與服務標準規范設計

能提升服務質量的服務流程分析

設計標準規范的經典工具與方法

找到影響客戶體驗的關鍵時刻

設計高峰體驗以贏得客戶好感

有執行力的服務標準規范制定

第六講:提升服務質量的品質管理

99%的客戶滿意是不是足夠

用六西格瑪思想管理服務品質

到底什么叫服務質量

現場測評你是不是了解自己的服務質量

服務質量的量化測評工具與分析

影響服務質量的四個管理環節

吳老師

曾任職海爾服務總部,負責全國服務質量把控及問題解決,并為總部編寫全國統一教材并制定服務標準;任職三星總部期間搭建三星電子全國銷售培訓體系。多年來為近500家國內外大型企業實施過管理咨詢與培訓。原創課程:《感動服務提升企業競爭力》、《客戶忠誠度量化與經營》、《從客戶服務走向客戶經營》。

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