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課程背景：

價格競爭是暫時的，質量競爭是永恒的，但在我們日常的質量管理中，卻經常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發的質量問題，從某種程度上來講，員工的技術能力和質量意識不夠是質量問題頻發的主要原因，也是廣大客戶的共同關注，成為我們提高質量的瓶頸。

質量是一種道德，質量是一種責任，質量就是企業的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認可，但如何低成本實現高品質，卻是擺在大家面前的一個難題。TQM全面質量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質量管理工具，全方位進行提升產品質量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產品質量培養成為員工的潛意識，成為自已工作的一部分。同時，TQM還包含了一些行之有效的質量統計工具，一個好漢三個幫，讓員工利用先進的統計工具進行質量問題的分析與改善。同時TQM對員工改善意識的培養和人的改變，對企業文化的貢獻也不容小視。正所謂產品優質靠管理，管理好壞靠人才。

課程收益：

1.從基礎的質量內含切入，使學員所學知識系統性更強

2.通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的迫切性

3.通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能

4.全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質

5.明確各部門的質量控制點,使全員參與有的放矢

6.結合實際,重點對生產和品質部門質量管理中存在問題進行剖析和對策

課程大綱：

一、提高質量意識保障產品質量

1.21世紀是質量的世紀

2.質量是由顧客定義的

3.影響產品質量的五大因素

4.質量意識的內涵

5.沒有質量就沒有數量

6.不良品是最大的浪費

7.質量意識培訓的九種形式

8.員工應具備的十種質量意識

9.質量意識提升五大方法

10.質理管理的四不政策和五不放過

11.本章重點知識回顧競賽試題

二、TQM四全質量管理理解與實施

1.質量管理三步曲

2.TQM之基本觀點與內含

3.TQM推行八大步驟

4.員工的四種意識和三種檢查

5.領導在質量管理中發揮的四大作用

6.質量管理的十倍法則

7.質量問題預防六大方法

8.持續質量改進五大方法

9.質量能力模型

10.用一個案例學會PDCA戴明環

11.質量零缺陷的核心與十四大原則

12.本章重點知識回顧競賽試題

三、生產過程零缺陷質量管理

1.有效實施生產質量管理的13個重點

2.生產現場質量的保證：三化管理

3.員工的四種意識與三按三檢制

4.關鍵工序控制的七種方法

5.減少生產與質量部門不必要沖突

6.提高直通率十大方法

7.生產各階段質量風險管控

8.員工培訓之教三練四

9.解決問題的T型思維

10.從三個方面系統改善質量問題

11.本章重點知識回顧競賽試題

四、品管部零缺陷質量管理

1.質量目標建立應注意的四個問題

2.品管單位的二大角色和三大責任

3.檢驗機構的四大權限

4.質量檢驗的四大功能與不良等級定義

5.專業檢驗人員的素質要求

6.檢驗頻率與檢查站設置的四大原則

7.首件檢驗五種時機

8.工序質量巡檢的八大要求及三字原則

9.員工作業的四不原則

10.成品質量檢驗的三大注意

11.質量檢驗轉移規則的使用

12.四種取樣方法說明

13.本章重點知識回顧競賽試題

五、零缺陷質理管理有效工具

1.問題就等于機會

2.8D報告基本要求

3.8D改善方法具體應用說明

4.8D 報告編寫常見十個問題及對策

5.用一個案例學習8D

6.用一個案例學習QCC

7.本章重點知識回顧競賽試題

六、零缺陷質量管理從我做起

1.營銷過程質量管理方案

2.產品質量投訴處理六步曲

3.設計過程質量管理三關鍵與四大誤區

4.供方質量管理八大方法

5.供應商評估的八大指標和十大誤區

6.本章重點知識回顧競賽試題

楊老師

原索尼中國區認定質量評審員、日產訓TWI課程認證講師

資歷背景

1.精益生產與班組建設培訓咨詢專家

2.深圳市質量獎專家評審組成員

3.中國管理科學研究院學術委員

4.“中國管理創新人物特別貢獻獎”獲獎者

5.中國科學院EDA中心選聘講師

6.華為機器項目輔導顧問

授課風格

1.講課風趣幽默，語言形象生動，表達能力強，具極強感染力，理性與激情兼備

2.擅長采用多種教學方法，增強互動，使學員可在互動中受到啟發

授課經驗

美的、長虹、三洋、、菲利浦、創維、艾默生、富士康、德賽、廣汽豐田、比亞迪、江鈴汽車、東風本田、上海通用、西安楊森、云南白藥、潤科生物、眾生藥業、湯臣倍健、華電裕華熱電、上海第二電廠、長江電力、豐源煤業、南方電網、洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、好日子煙草、鴻程精密、加益不銹鋼、雙興不銹鋼、重慶重工、振鴻鋼鐵等

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