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課程前言

案例教學法因具備真實性、啟發性、實踐性等特點，而備受學習者的青睞，和各類課程的推崇，對于企業培訓實踐具有重要價值。實踐中采用案例法教學時，對案例的選擇、準備的時間、現場的實施都有較高的要求，所以使得多數培訓管理者、培訓實施者望而卻步，在實際操作過程中，培訓管理者常常遇到如下問題——

企業培訓中案例法扮演什么樣的狠角色？

偽案例法和案例教學有哪些區別？存在怎樣的弊端？

案例教學應如何實施？又如何準備？

企業知識管理與案例教學應怎樣銜接？

針對以上問題，我們特邀實戰TTT培訓師任旭峰老師，與我們一同分享《案例教學法》的精彩課程。本課程幫助學員明確認識案例教學法的特征及錯誤使用的弊端，深入解析成人學習的心理及在案例教學中的應用，學習實踐中案例的內容或要求，通過提問、提煉的關鍵技能，熟練掌握案例教學的現場實施操作程序。

課程收獲

1、掌握案例教學的提問與提煉兩大關鍵技能

2、學習案例教學實施四步驟

3、運用案例提煉的方法

4、運用沙盤教學四步法

課程對象

高級培訓師、培訓實施管理者、企業知識管理者

課程大綱

第一部分：想說愛你不容易——案例教學法

一、舉例還是案例——案例教學法實踐之殤

錯誤或不完善使用的“案例”教學，不但無法更好的幫助學習者，反而成了學習者課后的“思想負擔”。

1、“案例”教學被詬病的“守株待兔”和“削足適履”

2、被誤解的案例法教學

3、舉例法泛濫的兩個弊端：“故事會”、“證明材料”

4、觀點：說理不如舉例 舉例不如案例

【案例正誤示范】

二、學習心理與案例教學

成人的學習心理決定了成人對案例教學有著天然的依賴。

1、由一張圖表開啟——不同培訓方法的效果比較

2、成人學習四部曲——認可、記憶、傳播、運用

（1）學習價值靠經驗判斷——學習敲門磚

①認識不一而足——旋轉人與理性人

②經驗常有偏差——斯特魯普效應

③經驗可能遷移——漂流瓶

④觀點：全新經歷替代是最好的經驗遷移方法。案例的情景式再現是一種全新經歷。

（2）學習內容靠情景記憶——內容粘合劑

①記憶力日益嚴重的“供需矛盾”

②學員如何記住所學

③注意力vs記憶力

（3）結構邏輯

①三種結構邏輯與運用

②化情景為結構——重在提煉的案例教學法

③觀點：人們習慣于將知識分門別類的存放，案例結論的結構性特征為這一習慣提供了便利。

（4）學習改變靠動機保證——行為充電器

①學習動機與教學中的動機導入

②案例教學中的動機導入解析

③觀點：培訓對個人的影響重在行為改變，行為改變首在動機調整。

【舉例分析與現場測試】

第二部分：野百合也有春天——1234搞定案例教學實操

一、一個可做案例的事件

1、案例事件的藏身處——意料之外 時有發生 影響廣泛 時事熱點

2、案例就在身邊

【分享與討論舉例】

二、案例的兩種典型用法

1、復盤——總結經驗、探究原理

2、預演——預見風險、制定措施

【分享與討論舉例】

三、案例的三類常見分類

1、案例性質——正面案例、反面案例

2、案例形式——文字案例、多媒體案例

3、涉及范圍——組織案例、團隊案例、個人案例

四、案例教學實施四步驟

1、熟悉案例、討論反思、提煉理論、實施應用

2、經典案例教學示范解析

【示范案例與實戰演練】

五、優秀案例的四大特征

1、沖突性——保證案例可被討論

2、典型性——保證案例能夠說明問題

3、真實性——保證案例經得起推敲

4、完整性——保證案例內容足夠分析思考

【分享與討論舉例】

六、案例收集的四個維度——STAR格式

1、背景——時、地、人、起因

2、任務——具體任務、難度、心情

3、行動——步驟、細節、原因

4、結果——直接結果、后續影響

第三部分：我的案例我做主——案例教學核心技能提升

一、以終為始——提煉在先、提問在后

案例法的本質是借助實例，研究選擇的合理性。而選擇的合理性由事件環境、動機、方法、結果綜合決定。變動或對比、分析這些要素，便會產生多變而且有趣的觀點或模型。這個提煉過程先于現場教學開始，是案例教學法中最為核心的關鍵技能。

1、PMP案例提煉點

（1）提煉流程（procedure）

（2）提煉類型（mold）

（3）提煉觀點（point）

2、案例提煉三段論：

（1）過程拆解法（what）——尋找過程中的關鍵行為；描述行為目的

（2）動機溯源法（why）——假設行為背后可能的原因；對原因歸納、概括

（3）行為替換法（how）——尋找可能達成目標的方法；對方法歸納、概括3、案例提煉三視角：

（1）轉身-辯證思維——換個角度看問題；觀察對象不同結論不同

（2）望遠-系統思維——拉長時間看問題；找到不同階段的聯系性

（3）登高-戰略思維——站在全局看問題；抓住本質不拘泥于細節

【示范案例與實戰演練】

二、去繁就簡——充分啟發、正確研討

案例教學中，能否啟發、引導學員思考，是案例教學成敗的又一關鍵因素；也是現場講師的能力體現。

1、開放式提問法

（1）提問重在獲得觀察點

（2）四種開放式提問組織形式

2、引導式提問法

（1）提問重在理順邏輯鏈

（2）引導式提問四步驟——提出、尋找、激勵、總結

【示范案例與實戰演練】

三、寓教于樂——沙盤教學、創造案例

1、沙盤教學經典四步法

（1）體驗設計——注重穩定

（2）現場組織——把握節奏

（3）討論反思——關注細節

（4）總結提升——結合實踐

2.沙盤教學實施利弊對比分析

【示范案例與實戰演練】

3、現場演示法——一說就暈一看就懂

（1）注意提升“示范”的能力

【案例與討論舉例】

4、案例教學法——說理不如舉例，舉例不如案例

（1）案例教學實施4步驟——熟悉案例討論反思提煉理論實施應用

（2）案例的常見類別——案例性質案例形式涉及范圍

（3）優秀案例的四大特征——沖突性典型性真實性完整性

（4）案例教學的兩種典型用法——復盤預演

（5）案例素材收集的STAR格式——背景任務行動結果

（6）案例法應用解析——注意提升“提煉”的能力

【示范案例與實戰演練】

5、教練法——鏡子、指南針、催化劑

（1）教練法7步操作——選擇預熱傳授模擬校正習慣創新

（2）教練法應用解析——注意提升“反饋”的能力

A、客觀點評反映真實行為

【案例與討論舉例】

6、其他十種教學訓練法簡介

四、培訓現場掌控六種方法

1、競賽——建立培訓課堂學習小組

2、激勵——運用籌碼對學習行為獎罰

3、承諾——用群體壓力來管理課堂

4、控制——用課堂制度控制課堂秩序

5、標桿——用成功經驗去指導學習行為

6、研討——學習型團隊建設創新方法

五、培訓現場應變六項對策

1、內容錯漏怎么辦？

2、氣氛沉悶怎么辦？

3、現場混亂怎么辦？

4、聽眾質疑怎么辦？

5、遭遇挑釁怎么辦？

6、高手出場怎么辦？

7、聽眾的問題——培訓師的責任

【案例與討論舉例】

第四部分企業內部課程設計開發

一、企業內訓課程6大考量指標

★獨立觀點、專業知識、操作技巧、訓練強化、價值觀引導、趣味性分布

二、課程設計的四項基本原則

★主題明確、順序科學、時間合理、提煉精當

三、課程設計的四個詮釋層次

1、結構層——明確論點推敲結構

2、知識層——建立標準組織論據

3、反應層——分析對象甄選模式

4、感官層——強化視聽包裝潤色

四、課程設計的四步流程

1、讓課程直指對象——課程的主題選擇

（1）響亮的名稱——培訓內容與對象的交集原則

（2）培訓課題要小而針對培訓形式要多而實效

【案例與討論舉例】

2、讓課程色香味俱全——課程的價值點

（1）課程的價值點——主題的具體化體現

（2）新知元素——新知提升高度

（3）哲理元素——讓理性認識得到提升

（4）幽默元素——增加愉悅的體驗

（5）情感元素——激發情感上的共鳴

【案例與討論舉例】

3、課件制作標準4+1模式

（1）教案包——詳細的課程實施計劃強調時間軸應用

（2）推介包——課程實施前的推廣

（3）演練包——課程實施的工具案例

（4）測試包——課程全程的質量檢驗

4、雕塑魚——課件制作第一步

（1）骨架設計——提綱挈領

（2）填充魚肉——內容豐富

（3）加上鰭尾——拾遺補缺

（4）讓魚動起來—表現形式

5、教案制作五線譜

★課程有目的時間有掌控內容有重點講述有條理教學有互動學員有收獲

（1）目的——動情動腦動手

（2）節奏——序幕高潮結局

（3）手法——講授演示訓練

【示范案例與實課練習】

6、掌握最佳輔助教具——PPT

（1）電子幻燈片=PPT+電腦+投影儀

（2）成功課程PPT呈現的六大要素

①簡單意外具體可信情感故事

（3）聽眾看PPT的三大溝通障礙——沒興趣沒看懂沒印象

（4）大腦偏愛結構——沒印象—講故事—找對結構

①TOPS原則

②歸納結論與演繹推理

（5）大腦偏愛圖形——沒興趣--視覺化--用圖說話

①把文字翻譯成圖的過程

（6）大腦偏愛簡潔——沒看懂--一目了然--保持簡單

①文字排版的六個一致

②學會使用圖表

【示范案例與實課練習】

【個人呈現與綜合檢驗點評】

任老師

實戰經驗

曾經供職于國內大型金融集團公司和外資知名企業，歷任營銷、培訓總監等重要職位，具有多年的金融企業一線營銷管理和培訓管理經驗。

他專注于依托公共關系學為基礎的機構培訓師培訓（TTT）系列及個人商務公眾演講系列課程研發，是TTT、PTT職業培訓師，長期為證券、銀行、保險等金融行業的學員授課，具有豐富的金融企業營銷培訓課程研發及教學經驗。

授課特點

授課結構明確、邏輯清晰、形象生動、與實踐結合緊密、課堂感染力強。

主要課程

《TTT—內部講師全面提升訓練》、《案例教學法》、《企業知識傳承與內部課程開發》、《商務呈現與公眾表達》……

服務客戶

中國銀行、建設銀行、中國人壽、平安保險、太平洋保險、國信證券、方正證券…

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