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課程背景?

在企業發展的過程中，經理們沒有一套有效的方法與工具來持續提升團隊業績。

業務部門與支持部門之間缺乏提升績效的溝通語言與工作模式。

提升績效太困難，影響因素太多，管理者無從下手。

對外界優秀企業績效改進的方法和工具不了解，無法自我突破。

課程目標?

情感目標——認同“持續改進個體和團隊的績效，是業務經理和HR 必備的能力。

技能目標——業務經理能夠通過課堂中設置的案例分析，情景模擬等訓練，課堂上掌握有效的績效改進工具，課后可以立即應用于日常工作中。

知識目標——通過課堂講授、討論和練習，業務經理可以理解完美績效改進技術的理念、流程，從而能夠認識到自己工作中存在的績效問題并能夠分析出改進需求全球最佳業績實踐方法：完美績效改進技術。這門課程將幫助企業管理者和業務骨干掌握績效改進技術，實現個人以及所帶領團隊的業務目標。

你將在本門課程中體驗如何提升員工、團隊和組織績效的全球最佳實踐方法、流程和工具。

通過這門課程，幫助參訓者：掌握績效改進的基本流程；能夠有效收集績效分析所需信息；能夠識別績效問題及其影響因素和根源，能夠根據問題設計和實施績效方案，對績效改進結果進行評估。

培訓對象

人力資源經理/主管，績效管理經理/專員，培訓經理/專員，組織發展經理/專員，一線業務經理/主管、企業內部顧問

課程大綱

第一講完美績效改進技術概述

1.活動：CUP工廠

2.完美績效改進技術概念、模型介紹

3.績效考核、績效管理和績效改進

4.練習：知識點檢測

5.小組討論：業務經理的工作特性

第二講聚焦績效改進的機會點

1.小組練習

2.組建項目小組

3.6種常見的績效改進團隊類型

4.實施績效改進時的可能障礙

5.解決績效問題的保證因素

第三講數據收集

1.績效發生和改進分析的鏈條

2.績效改進數據收集與分析的四個方面

3.收集與分析績效改進數據的流程

4.確定數據來源

第四講組織業務目標分析

1.如何進行組織戰略目標分析

2.團隊列名法

3.小組討論

4.案例展示

第五講績效差距分析

1.績效差距分析

2.績效差距分析步驟

3.訪談模型 SPIN

4.SPIN模型的關鍵點及總結

5.績效差距的排序

6.重要-緊迫性分析

7.績效差距的優先級

8.練習

第六講明星員工分析

1.明星員工分析

2.收集和分析明星員工數據的方法：STAR法

3.STAR法具體的提問方式

4.STAR法：發掘FACT

5.STAR法的關鍵點

訪談練習

第七講影響因素及根源分析

1.影響因素的基本類型

2.影響因素與根源分析的關系

3.如何進行根源分析

4.根源分析四步法

5.績效根源分析的其他具體方法

第八講數據收集及分析方法小結

1.總結：實用的數據收集方法——訪談

2.安迪曼績效訪談表范例

3.BEI行為事件訪談法

4.團隊列名法操作步驟

5.小組活動：角色扮演

第九講 選擇績效改進方案

1.改進措施/方案的8個主要方面

2.43個改進措施

3.選擇改進措施/方案的流程

4.練習：選擇改進措施/方案

5.績效措施選擇矩陣

6.開發績效改進報告

第十講 總結與行動計劃

1.總結

2.需重點關注的績效改進部分

3.行動計劃

4.附件：績效改進案例

5.案例背景

6.訪談錄音整理

7.需求訪談表—SPIN模型

8.績效改進分析

崔老師

安迪曼資深顧問 崔連斌博士

美國安迪曼咨詢公司資深顧問

美國柯氏評估公司顧問/認證講師

美國南伊利諾伊大學人力資源開發博士

北京科技大學教育管理碩士

中國人力資源發展國際協會（IACHRD ） 主席

美國鮑林格林州立大學商業教育培訓與發展方向的碩士

美國培訓與發展協會（ASTD ）認證的績效改進顧問

實戰經驗?

崔連斌博士曾任職于美國管理培訓咨詢公司、美國南伊利諾伊大學、用友軟件集團（中國）以及北京人事局，作為多家美國和中國咨詢公司的顧問，崔博士曾多次在美國人力資源開發學會以及其他會議和培訓活動上發表演講，還開展了有關培訓課程設計與開發、柯氏四級評估、績效改進技術等公開課和內訓。

豐富的經驗經歷：曾任國內某大型軟件集團培訓經理，美國及國內多家咨詢公司高級顧問。崔連斌老師不僅是美國柯氏評估公司顧問，柯氏四級評估TM 官方認證、授權的第一位中文講師（目前僅有兩位），而且還是美國南伊利諾伊大學遠程教育課程經理（軍方項目）、美國管理培訓咨詢公司顧問/ 研究專員。

美國認證的模擬課程設計和開發師。

授課風格?

融入全球最新績效改進技術理念，緊貼個人、團隊與企業的績效需求。授課思路嚴謹、條理清晰，以實際問題為中心，幫助學員在實戰演練過程中獲取績效改進技術的精髓，并且提供大量實用工具，學員能夠快速掌握應用技巧。

老師不僅掌握國際廣闊視野經驗，又經歷本土大量驗證的績效改進方法。案例貫穿始終，在互動體驗中學習績效改進的理念、方法和工具，并且可以在學習過程中針對企業實際績效問題進行分析以及提出改進方案

崔連斌老師將安排全程性的實戰演練來讓學員更好地掌握績效改進的精髓，并能運用到日常工作中。

服務過的客戶?

美國空軍、美國勞工部南伊利諾伊地區One-Stop Center、Bosch（美國）、IBM（中國）、李寧公司、世聯地產、廣聯達軟件、漢庭集團、中國廣東核電集團、西安楊森、萬通地產、中國移動、中國電信、太平洋人壽保險、中國銀聯、Bosch （中國）、阿迪達斯、佳通輪胎、菲利普（中國）、招商銀行、美的集團、廣汽本田、雅培制藥、廣發證券、光明乳業、中國航空技術等

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