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課程背景

宏觀經濟環境影響、行業市場化競爭的加劇促進企業商業模式的創新，企業要獲得持續正常和盈利，就需要不斷提升內部的流程和組織能力，以支持戰略目標的實現。

通過流程優化和組織資源的優化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場環境的變化。

本課程圍繞企業如何進行流程能力建設，重點闡述和分享流程能力提升的實施策略和方法，為企業后續流程能力提升提供方向和實現路徑。

課程特點

加深對流程的認識，統一流程的溝通語言，為后續流程建設起到“松土”的作用

通過流程梳理的現場互動學習，掌握流程設計與優化的方法，為今后各業務流程的梳理和優化打下基礎

了解業界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導

學員之間經驗的交流和分享

培訓對象

企業中高層管理者，流程優化負責人、企管部、IT部、總經辦、人力資源部等職能部門經理、市場、研發、采購、客戶服務等。

課程大綱

一、我們離流程型組織有多遠

1、商業環境的變化對企業內部能力的挑戰

2、職能型組織的通病

3、什么是流程型的組織

4、從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規劃——市場驅動的價值創造網

1、流程體系產生的驅動因素——質量認證、軟件包實施還是支持商業模式實現？

2、戰略及商業模式分析

3、企業級高層次流程結構圖構建（Level0）

4、各業務鏈主流程群組構建（level1）

5、各子流程群組構建（Level2）

6、質量體系、各類標準與流程體系的融合

7、核心價值元素及核心流程識別

8、確定流程體系建設的優先級及策略

三、流程規范化設計——組織執行力的基礎

1、流程的彈性和規范性

2、高階流程設計——提升跨部門協同的效率

3、子流程設計——突出角色責任及價值活動

4、模板設計——經驗和教訓的總結提練

5、流程文檔化最佳實踐

四、流程優化和再造——融入差異化競爭策略和要素

1、提高流程革新的準備度

2、確定流程革新的范圍和策略

3、流程革新的組織保障

4、現狀流程展現和分析

5、未來流程設計

6、如何進行流程推行、實施和固化

五、組織功能的轉化——為流程提供資源服務

1、功能部門存在的價值

2、傳統績效管理模式的缺陷

3、建立崗位和流程的聯系

4、流程主管的角色定位——全流程的負責人

5、業務單元主管的角色轉換——流程專業化資源和專業能力的培育者

6、如何建立與流程型組織相匹配的文化

六、流程管理機制建立——持續提升流程能力

1、流程管理是職能還是臨時項目？

2、流程管理的PDCA循環機制—系統性提升流程能力

3、流程管理的組織保障

4、流程審計——保證流程的有效執行

5、流程優化活動管理——保證流程的持續優化

陳老師

流程管理資深專家

管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程教授。曾在華為公司有過多年的高層管理經驗，擔任過質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監，并兼任高級行政干部培訓中心高級講師。曾為上千家知名大中型企業提供專業的流程優化培訓服務，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。

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