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課程價值

應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動的敏捷營銷能夠帶來超過5倍的績效提升！數(shù)字營銷迅速發(fā)展到一個新的水平，預(yù)測2016年數(shù)字營銷上的費用投入將達到770億美元，這相當于今天電視廣告的費用。

如何贏得和管理客戶成為企業(yè)在數(shù)字化時代持續(xù)保持成功的關(guān)鍵因素。社交網(wǎng)絡(luò)、眾包、眾籌、共創(chuàng)等數(shù)字經(jīng)濟形態(tài)產(chǎn)生了用戶與生產(chǎn)者之間的新型關(guān)系，公司與客戶合二為一，呈現(xiàn)為一個整體。一方面客戶參與部分產(chǎn)品的制造，更容易從最終產(chǎn)品獲得滿足，體驗擁有了全新的內(nèi)涵；另一方面，基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)建立的新型關(guān)系，客戶與公司員工之間的界限經(jīng)常消失不見。

未來商業(yè)需要那些即懂得客戶思維，又掌握數(shù)字化營銷技術(shù)的復(fù)合型營銷人才。

課程結(jié)合客戶管理的前沿理念與應(yīng)用實踐，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢，深入講解數(shù)字化時代贏得和維系客戶的管理路徑與營銷之道，分享領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)實踐與前沿研究。

課程收獲

理解數(shù)字化對客戶管理的影響

理解數(shù)字時代的營銷發(fā)展機會

理解移動化對服務(wù)營銷的影響

系統(tǒng)化理解客戶管理的新思維

全面系統(tǒng)化掌握數(shù)字化營銷方法

掌握體驗設(shè)計的常用方法與工具

熟悉常用的數(shù)字化服務(wù)營銷技術(shù)

理解推進以客戶為中心的方法

課程案例

課程全面基于豐富的案例指引性與理論實用性的結(jié)合。展現(xiàn)數(shù)字化營銷的現(xiàn)實發(fā)展。

豐富的案例包括國內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的商業(yè)實踐，覆蓋數(shù)字化技術(shù)影響深遠的行業(yè)，包括金融服務(wù)、移動通信、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、商旅服務(wù)、零售服務(wù)等典型的客戶密集型服務(wù)行業(yè)。

課程對象

希望能在數(shù)字化時代有所作為的管理人員

營銷總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、渠道總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)等經(jīng)理級以上人員

從事數(shù)字營銷、服務(wù)營銷、電子渠道、營銷分析的專業(yè)人員

對數(shù)字營銷感興趣，希望提升客戶思維與數(shù)字營銷實用技能的管理人員

要求學員具有一定的工作經(jīng)驗，對服務(wù)營銷和數(shù)字化應(yīng)用有基本的認知

課程大綱

一數(shù)字化時代全新的營銷驅(qū)動力

數(shù)字化改變了游戲規(guī)則

我們都從數(shù)字變革中受益

讓服務(wù)變得更加敏捷

眼光長遠：信任和獎勵

客戶為中心的全新內(nèi)涵

穿上客戶的鞋子走路

迎合客戶體驗的差異化

二移動化帶來客戶營銷的深遠影響

移動一代的社交化浪潮

移動化帶來的行為巨變

移動化轉(zhuǎn)變客戶價值鏈

移動金融的興起與發(fā)展

應(yīng)對移動化浪潮的步驟

三從B2C到Me2B的客戶管理法則

認識我，記住我

給我選擇

對我更容易

尊重我，信任我

給我點驚喜

幫助我做更多

四必須掌握的10個數(shù)字化營銷技能

構(gòu)建成功的數(shù)字營銷職業(yè)生涯

設(shè)計富有價值的客戶體驗策略

應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)可執(zhí)行的洞察

運用創(chuàng)業(yè)思維的洞察力和敏捷性

創(chuàng)建一個“贏”的內(nèi)容體驗策略

通過社會化媒體建立客戶互動參與

應(yīng)用融合媒體實現(xiàn)營銷效果最大化

應(yīng)用智能客戶互動平臺驅(qū)動銷售增長

精心設(shè)計值得參與的忠誠計劃和數(shù)字獎勵

點燃組織內(nèi)部以客戶為中心的激情

五下一個藍圖：數(shù)字化企業(yè)

成為數(shù)字化領(lǐng)導者的行動路徑

史老師

畢業(yè)于清華大學經(jīng)濟管理學院，在客戶管理、數(shù)字化營銷、忠誠營銷、體驗管理與服務(wù)營銷領(lǐng)域擁有二十年的專業(yè)咨詢與運營經(jīng)驗。

曾任中國認證機構(gòu)國家認可委員會技術(shù)專家、工信部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家、國泰君安證券客戶管理首席顧問，多家大型國有企業(yè)集團的常年顧問。

史雁軍先生專注于客戶密集型行業(yè)的客戶管理與數(shù)字化服務(wù)營銷運營，面向金融服務(wù)、通信科技、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、汽車服務(wù)、航空商旅、高端零售等大規(guī)模服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，在客戶管理戰(zhàn)略、數(shù)字化營銷、客戶關(guān)系營銷、客戶體驗管理、營銷服務(wù)一體化運營、整合營銷服務(wù)中心運營、客戶分級分類與基于數(shù)據(jù)的客戶行為分析領(lǐng)域擁有豐富的規(guī)劃與專業(yè)服務(wù)運營經(jīng)驗。

史雁軍先生為上百家企業(yè)集團總部提供專業(yè)服務(wù)，包括：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、中國人壽、中國人保、中國平安、國泰君安證券、海通證券、國信證券、中信建投證券、長江證券、支付寶、華夏基金、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國華潤、聯(lián)想集團、萬科企業(yè)、中國國航、中國南航、首都國際機場等行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)，以及微軟、英特爾、西門子等全球100強企業(yè)。

史雁軍先生服務(wù)的部分企業(yè)總部與公共服務(wù)機構(gòu)：

中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行

中國人壽、中國人保、中國平安、新華人壽、泰康人壽、中美大都會人壽等保險集團

國泰君安證券、海通證券、國信證券、中信建投證券、長江證券、西南證券等證券機構(gòu)

華夏基金、南方基金、廣發(fā)基金、工銀瑞信、對外貿(mào)易信托等基金公司與信托機構(gòu)

中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通集團總部

微軟中國、英特爾、惠普中國、西門子中國、聯(lián)想集團、神州數(shù)碼、中興通訊、廣汽本田、支付寶、萬科企業(yè)、萬達集團、上海綠地、天鴻集團、萬通集團、華彬集團等跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)集團

新加坡航空、英國航空、美國聯(lián)邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司

中國國際航空、中國南方航空、中國東方航空、深圳航空等中國民航運營企業(yè)集團

首都國際機場、重慶民航管理局、大連國際機場、廈門翔業(yè)、中航油等中國民航企業(yè)集團

中國外交部、國家電力、中國民航局、國家代碼局等政府部委與公共服務(wù)機構(gòu)

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