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課程概要：

為取得預(yù)期效果，采取得力措施，有效駕馭現(xiàn)場氣氛，使學(xué)員始終保持飽滿的情緒，高度集中的注意力，使授課現(xiàn)場朝著有利于培訓(xùn)目標(biāo)的方向發(fā)展，培訓(xùn)師對授課現(xiàn)場進行有效控制的技巧或是技能，就是控場技巧、控場藝術(shù)。

第一、有效的提問。

培訓(xùn)中提問是一個常用的工具，是培訓(xùn)師與學(xué)員溝通交流的橋梁。了解學(xué)員的培訓(xùn)需求;了解學(xué)員的知識水平;幫助學(xué)員更積極地投入到學(xué)習(xí)中去，檢驗學(xué)員的理解程度可以使學(xué)員保持高漲的學(xué)習(xí)熱情;引導(dǎo)學(xué)員討論的方向，提醒學(xué)員的注意，引發(fā)學(xué)員積極的討論。

第二、巧妙的測試。

其實測試是提問的另一種方式，測試主要是通過一系列的提問要求學(xué)員回答，以檢查學(xué)員學(xué)習(xí)情況和行為的變化等有用的信息反饋，測試一定要一個明確的評分標(biāo)準(zhǔn)，測試前可以先告知學(xué)員，測試完畢給予點評或者參與一些獎勵政策。

第三、觀察細節(jié)信號。

本文所述的信號指的是學(xué)員身體所發(fā)出的各種信號。因為人的身體地有意無意的泄露他們內(nèi)心的秘密。所以我們每位講師不但要利用好自己的肢體語言來提升個人的現(xiàn)場感染力也應(yīng)該觀察學(xué)員的身體語言了解學(xué)員們的一些想法。

課程收益：

認(rèn)識培訓(xùn)及成人學(xué)習(xí)理論；

認(rèn)清企業(yè)培訓(xùn)的作用和發(fā)展方向；

了解培訓(xùn)的發(fā)展趨勢和成功培訓(xùn)師所需要的能力和知識；

增強控制現(xiàn)場氣氛的能力；

掌握教學(xué)與表達的技術(shù)；

培養(yǎng)作為培訓(xùn)師風(fēng)格與魅力；

了解培訓(xùn)過程中的常見問題；

熟練掌握現(xiàn)代培訓(xùn)的專業(yè)授課技巧；

進一步提升專業(yè)技巧應(yīng)用能力；

具備根據(jù)企業(yè)需要進行課程開發(fā)的能力；

解決培訓(xùn)工作中遇到的實際問題；

習(xí)培訓(xùn)需求調(diào)查及分析的方法；

學(xué)習(xí)顧問式、咨詢式培訓(xùn)的步驟與方法；

熟練運用PPT制作與演示技巧；

掌握導(dǎo)入大型培訓(xùn)項目的實施要點；

掌握培訓(xùn)評估的理論與實踐技法；

課程對象：

人力資源部培訓(xùn)主管、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師等；

課程大綱：

第一章、內(nèi)部培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識

一、對培訓(xùn)的認(rèn)知

1.培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別

2.成人學(xué)習(xí)的理論、技巧和規(guī)

3.成人學(xué)員的個性和學(xué)習(xí)特征

4.讓你的學(xué)員主動地去學(xué)習(xí)

二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的特點

1.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)側(cè)重

2.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的目的

3.內(nèi)部講師與外部講師的優(yōu)勢對比

三、內(nèi)部培訓(xùn)體系及講師定位

1.企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)性認(rèn)知與價值定位

2.培訓(xùn)管理者的基本素質(zhì)與崗位要求

培訓(xùn)崗位的勝任素質(zhì)

培訓(xùn)管理者的角色轉(zhuǎn)變和面臨的挑戰(zhàn)

用創(chuàng)新思維的方法實施培訓(xùn)

3.企業(yè)培訓(xùn)模型與培訓(xùn)體系

培訓(xùn)策略與培訓(xùn)模型

建立培訓(xùn)模型的原則與方法

培訓(xùn)資源平臺的搭建及培訓(xùn)運營管理

4.講師與培訓(xùn)組織的配合

第二章、培訓(xùn)講師的基本授課技巧

一、講師風(fēng)格認(rèn)知（1小時）

1.講師風(fēng)格的類型及特點

2.培訓(xùn)講師的語言基本條件

3.表達三要素及其關(guān)聯(lián)性

4.如何與學(xué)習(xí)者進行交流

理解他人的模式的途徑是進行溝通

個體中有三種層次的交流-

建立學(xué)員對講師的信心

講師與學(xué)員的同理心建立

二、表達技巧之聲音的運用

1.聲音六要素的運用

2.語速的運用

3.音量的運用

4.音質(zhì)的運用

5.語氣的運用

6.語調(diào)的運用

7.停頓的運用

二、表達技巧之聲音的運用

8.聲音六要素的運用

9.語速的運用

10.音量的運用

11.音質(zhì)的運用

12.語氣的運用

13.語調(diào)的運用

14.停頓的運用

三、表達技巧之肢體語言的運用

1.肢體語言表達訓(xùn)練

2.眼神的運用

3.表情的運用

4.形體的運用

5.步伐的運用

四、表達技巧之其它專業(yè)語言表達

1.口述語言訓(xùn)練

2.感性語言訓(xùn)練

3.理性語言訓(xùn)練

4.拔波語言訓(xùn)練

5.幽默語言的功效

6.專業(yè)問話技巧

開放式問題

封閉式問題

轉(zhuǎn)移式問題

追問式問題

五、多種培訓(xùn)方法的運用

1.專業(yè)訓(xùn)練的教學(xué)原理

2.常用的培訓(xùn)方法介紹

游戲

模擬角色演練

小組討論

示范教學(xué)

腦力激蕩法

座談會

個案研究法

案例分析

視頻法

3.建立講師權(quán)威性的技巧

4.難纏學(xué)員處理技巧

第三章、課程開發(fā)與教材編寫（18小時）

一、課程開發(fā)整體思路

1.課程開發(fā)結(jié)構(gòu)訓(xùn)練與數(shù)據(jù)收集

2.課程開發(fā)結(jié)構(gòu)邏輯與結(jié)構(gòu)推理

3.快速課程開發(fā)信息整合訓(xùn)練

4.課程戰(zhàn)略與課程結(jié)構(gòu)調(diào)整管理

5.培訓(xùn)教材編撰原則

教材之撰擇

教材的組織

教材的排列

二、培訓(xùn)教材制作的流

程與步驟

1.課程目標(biāo)的確定

聽眾特性

培訓(xùn)場地

培訓(xùn)人數(shù)

培訓(xùn)時長

器材與設(shè)施

2.相關(guān)資料收集

內(nèi)部資料

3.外部資料教材的架構(gòu)及內(nèi)容要素

·教材的架構(gòu)

·形成架構(gòu)的五個主體

·架構(gòu)主體的覽例分配

·教材內(nèi)容的要素

教材內(nèi)容展開（心智圖法的運用）

4.內(nèi)容的分類與整理

根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)對資料進行系統(tǒng)化和條理化

5.時間分配

根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)定時間分配

6.培訓(xùn)教材策略分析

決定教材將運用何種方式呈現(xiàn)

7.教材的編寫

8.教材的評量與修正

三、PPT制作方法與技巧

1、制作PPT應(yīng)遵循的原則------KISS原則

1.文字的使用與字體的大小

2.標(biāo)題的使用

3.縮寫的運用

4.數(shù)字的運用

5.關(guān)聯(lián)信息的運用

6.圖表的運用

7.動畫的運用

8.顏色搭配的技巧

9.增加聲音、錄像、鏈接

第四章、培訓(xùn)執(zhí)行與效果評估

一、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析

1.以員工勝任素質(zhì)模型為導(dǎo)向的需求分析

2.需求調(diào)查的分類、目的、對象

3.培訓(xùn)需求調(diào)研的幾種有效方法

訪談法

問卷調(diào)查法

觀察法

關(guān)鍵事件法

檔案資料法

自我分析法

工作績效評價法

缺口分析法

以前項目評估法

顧問委員研討法

4.案例分享

5.需求調(diào)查的注意事項

6.不同層級人員課程設(shè)置

二、培訓(xùn)課程操作實務(wù)

1.如何做培訓(xùn)項目管理

項目調(diào)研與可行性分析

培訓(xùn)項目管理的基本要素

大型培訓(xùn)項目策劃

2.培訓(xùn)課程的過程控制

3.如何進行培訓(xùn)開場白

4.課前準(zhǔn)備及注意事項

5.場地布置的方法

6.克服緊張情緒的七步驟

7.講師教學(xué)禁忌

8.教學(xué)環(huán)境氣氛之塑造與掌握

三、培訓(xùn)效果評估

1.培訓(xùn)總結(jié)與效果評估概述

2.評估層次解析

第1層次:測度反應(yīng)并確認(rèn)既定行動

第2層次:測度學(xué)習(xí)

第3層次:測評在工作中的應(yīng)用

第4層次:確定從項目中取得的經(jīng)營效益

第5層次:計算投資回報率

3.培訓(xùn)評估的衡量標(biāo)準(zhǔn)、時機、分類

4.數(shù)據(jù)收集的方法及整理分析

5.如何分解培訓(xùn)效果

如何把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價值

確定非貨幣性收益

培訓(xùn)成本核算

測算投資回報率

培訓(xùn)評估的成本收益分析

李老師

工商管理碩士

人力資源、培訓(xùn)行業(yè)5年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗

曾任職：

鵬愛醫(yī)療集團培訓(xùn)總監(jiān)

捷家寶電器培訓(xùn)經(jīng)理、集團主管

民興電纜人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)主管

川乙電腦績效主管、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)

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