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課程背景 / Background

每年都有成千上萬個“您”涌入外企，帶著玫瑰色的夢想，揣著昂揚的斗志，手腳并用地在職業階梯上一步步奮力往上攀爬。而決定“您”的職場命運的究竟是什么？

職場白領們每天的工作中有70%時間用在筆頭交流上，包括電子郵件、工作進度報告、提案、意向書等。要想平步青云蒸蒸日上，“您”不僅得會做，更要會寫。

寫作習慣形成寫作性格，寫作性格決定一個白領的職業命運。但是，當要撰寫重要郵件或報告時，你卻又像患上了“Blank-Page/Screen Syndrome”（白頁/白屏綜合癥）——面對空白的稿紙或屏幕，腦子里一片混沌。

究竟該如何準備才能下筆如有神？如何搭建你的文章結構？如何讓你的書面語言更有說服力？在郵件中，如何溝通負面、敏感事件？如何聰明的談加薪……

很榮幸的邀請到金牌講師及暢銷書作家戴愫老師，深入的為大家解析商務英語的溝通技巧，從職場書面溝通的規則和現代外資企業特有的溝通思維方式出發，幫你擺脫寫作中的“白屏綜合征”，輕輕松松混職場。

大綱 / Outline

一、電子商務郵件的“六大部分”，您真的知道每個部分標準而高效的寫法嗎？

標題：精+確

稱呼：你們的關系+事件的性質

開頭：一語中的

細節：提供“所有的必需的”信息

請求：清晰醒目

結尾：友好而開放

電子郵件中的禁區

按 send 鍵之前，您確定要發這封電子郵件嗎？

案例討論一：有技巧地催促同事按時交報告

二、如何搭建文章的金字塔結構？

為什么在職場中需要使用金字塔結構？

結論先行，可以抓住注意力，并避免誤解

什么是金字塔結構？

自上而下；垂直方向用問題-回答展開；水平方向用歸納（遵循 MECE 原則）或演繹展開

怎樣使用金字塔結構？

發散思維，畫出所有內容氣泡，找出氣泡間的邏輯，得出結論，將結論放在金字塔塔尖

案例討論二：為進度報告、商業提案、工作計劃、競聘競升做金字塔結構

三、寫電子商務郵件時，您要遵循的語言特色上的“五個必須”

——明確、清晰、積極、有人情味、有說服力

讓你的語言有說服力的魔力：說服八步驟

秒殺中國式英語

使用向右延伸的邏輯、使用連接詞秀出邏輯、遵循 KISS 原則

案例討論三：向上級要批準

案例討論四：向客戶請求前去拜訪

四、如何溝通負面、敏感事件

使用正確的語氣：左手拿鏡子，照自己的身份；右手拿放大鏡，剖析讀者

“三明治結構”幫您消除傳達壞消息時的尷尬

將您的“共情能力”表達在筆端，巧妙回應憤怒與不合理

案例討論五：討論一個敏感話題：辦公地點搬遷 / 派往異地擔任新的工作任務

案例討論六：回應同事的抱怨

戴老師

主要學習及工作經歷

她畢業于四川外國語大學和西南政法大學，分別獲英語學士學位和法學學位，后就讀于美國馬里蘭大學，獲教育領導力與政策研究碩士學位。有著十多年海外(美國、新加坡)的工作和管理經驗，曾在中山大學和新東方任教，多次被評為學生最喜愛的講師。同時她還曾是美國“Job Corps Newsletter”《職業教育通訊報》總編輯。現居上海，任職業培訓師。

主要出版物

她對中西方文化差異和英語語言有著深入了解和研究。她2014年最新出版的熱銷書籍《不會寫，怎敢拼外企——TCS 三級跳 解析商務英語寫作經典案例》。此書一出，改變了市面上沒有介紹商務英語寫作“方法”的格局，書中闡述的商務英語寫作的“實際操作步驟”成為了職場白領們的寫作圣經，出版不久后很快便登上了暢銷書排行榜。

2004年和2005年，她曾出版過兩本在國內暢銷的英文學習書籍《新概念英語句典》第二、三冊。在美期間，她還出版過一本關于文化沖突的暢銷書“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一顆移植芒果眼中的中國》，該書上架后大受歡迎，多次被邀請到美國 Fairfax 學區學校和圖書館做跨文化交流主題的培訓。

曾服務過的部分企業

歐萊雅、百事可樂、蘋果、強生，索尼、正大廣場、上汽、中國人壽、歐司朗、派克鋼筆、采埃孚、捷邁、國網物資、中國電信、上海大眾、虎撲體育、塞拉尼斯、外聯發、卓非柏勤、ABB、歐時、馬斯達、阿澤雷斯、普順帶扣、安聯保險、天祥、上海冠東、星展銀行、外航服務、菲斯卡、泛捷、澳航、克恩-里伯斯、MAN、浦東機場、科世達、荷美爾、天納克、加利、中鈔油墨、貝科涂料、美嘉帕拉斯、泰而勒、泰科，等等。

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