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課程前言

近年來，隨著生產力發展和經濟全球化趨勢，企業面臨空前的競爭壓力。德魯克曾經呼吁：企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架以適應快速變化的外部商業環境。

流程構建的核心是圍繞客戶需求進行企業核心價值鏈的重建。實踐證明，流程管理（BPM）是推動企業進行管理變革最有效的手段之一，企業通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業管理變革落地實施，提升企業管理效率，增強企業的競爭力和競爭優勢。

當前，流程管理不僅成為管理界學術研究的熱點，更在國際企業界形成討論和應用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業都爭先恐后開始了流程管理方面的實踐。本課程旨在通過系統化的流程管理培訓和演練，使受訓者在流程管理意識和能力上有顯著提升，并通過流程管理在企業的實施，全面顯著地提升企業管理能力和水平。

課程收獲

掌握流程管理的概念和流程管理是系統化提升組織能力的“唯一”方法；

深入理解流程管理的思想與過程方法，對流程管理PDCA循環有深入的理解；

掌握流程規劃、梳理、建設思路和方法，能熟練使用流程標準描述工具；

對流程績效設定形成一定的認識，并能嘗試在實際業務流程中進行流程績效嘗試；

掌握流程優化方法論，并對流程管理成熟度模型有初步的了解；

使受訓對象清晰了解流程實施可能遇到的問題和風險，并設計恰當的應對策略。

培訓對象

企業各層級人員（包括：中高層/基層管理人員、流程管理專業人員、企業運營管理人員、企業內控/質量/管理體系管理人員、各業務領域主管、各業務實際操作人員等）

課程大綱

課程工具（節選部分）：

工具一：“價值鏈”管理理論

工具二：“BLOVM”工具法

工具三：“流程地圖”工具法

工具四：“流程層級”工具法

工具五：“流程優化”方法論

工具六：“流程績效管理模型”

工具七：“流程變革實施矩陣”

工具八：“流程能力成熟度模型

第一講：流程與流程的價值

一、什么是流程？

現場討論：流程舉例

1. 流程分級

2. 流程的啟動

3. 流程的角色

4. 流程活動的邏輯

二、流程的本質與核心價值

案例：地鐵安檢流程

1. 流程是企業的規范

2. 流程構成企業的業務模式

3. 流程管理的出發點

4. 流程構成的3個核心內容

5. 流程的實際作用

1）建立關系，呈現邏輯

2）細分工作，明確職責

3）精簡工作，提升效率

4）規范管理，精益運營

5）橫向協作，體系運行

案例：智慧城市的核心本質是“流程再造”

第二講：流程管理與流程規劃

一、流程管理過程

1. 流程生命周期與流程管理過程關系

2. 流程管理過程

1）流程規劃

2）流程梳理

3）流程實施

4）流程績效設計

5）流程監控

6）流程變更（優化）

7）流程管理考核

討論：你認為流程管理最重要的是哪個過程？

二、流程管理的核心和誤區

1. 流程管理的核心

1）面向客戶的流程

2）流程是企業的核心競爭力

3）流程以提升內部運營效率為目的

4）流程實施的高效性

案例：英國電信CTO考察華為產品案例分享

2. 流程管理的誤區

1）流程管理是事物的本質屬性，不要刻意為之

2）流程無用或萬能論

3）流程詳細不等于復雜

4）追求完美，企圖一步到位

討論：你認為如何才能做好流程管理？

三、流程規劃

1. 流程規劃的價值

2. 流程規劃的輸入輸出

3. 流程規劃的步驟

4. 流程規劃的依據

演練一：制定你所在企業的價值鏈

演練二：制定你所部門的“流程地圖”

第三講：流程梳理和建設

一、流程梳理“六步法”

1. 流程定義與識別

討論：流程的目標、流程責任人、流程適用范圍是什么？

2. 流程要素定義

3. 流程現狀分析

案例：小男孩的校服

4. 關鍵步驟和改進方案

討論：為什么調整一分鐘演講和無領導討論的順序？

5. 績效設定和評估

6. 編寫流程說明書

二、流程現狀分析

1. 現狀分析準備

2. 現狀調研

3. 現狀分析實施

1）分析工具

2）分析內容

3）分析產出

4. 分析結果確認

演練：各小組針對選定流程進行現狀分析演練，并講評

三、目標流程設計

1. 設計原則與方法

2. 分析設計的流程方案

3. 流程績效設計

討論：組織的績效應該如何進行分解？

4. 流程交付及匯報

四、流程績效管理

1. 流程績效概念及意義

2. 流程績效管理過程

3. 流程績效設計

1）流程績效設計原則

2）流程績效設計方法

3）流程績效設計

討論：分析并討論案例中流程績效設計的問題

4. 流程績效監控

5. 績效應用和績效改善

五、流程建設工具

1. 標準流程圖圖示符號

2. 流程圖的五種畫法

1）框圖

2）縱向流程圖

3）LOVEM圖

4）Design flow圖

5）BLOVM圖

演練：流程圖繪制演練

3. 流程說明書

第四講：流程實施和優化

一、流程實施

1. 流程實施過程

2. 流程實施所需資源的配置

3. 流程推廣

4. 流程發布

討論：為什么需要流程發布？應該怎樣發布流程？

二、SOP編寫和應用

1. SOP概念

案例：SOP案例分析（KFC）

2. SOP工作路徑

1）編寫

2）評審

3）發布

4）應用

三、流程執行檢查

1. 檢查準備

2. 檢查過程

3. 檢查結果

討論：流程執行情況檢查的結果應該如何運用？

四、流程優化

1. 流程優化需求來源

2. 流程優化的步驟

1）確定目標組建團隊

2）了解流程現狀

3）流程分析

案例：發票付款的拖延的原因分析

4）優化流程

5）發布實施

6）標桿比較

3. 流程優化技術

4. 流程優化成功因素

五、流程管理成熟度

1. 成熟度概念

2. 成熟度測評（等級）

3. 測評模型

4. 測評步驟介紹

研討：你的公司需要達到流程管理成熟度的哪個層級？如何實現？

王老師

18年世界500強管理運營經驗

EMBA、國家認證高級企業培訓師

PTT（國際專業講師）認證高級講師

曾任：西門子電器人力資源總監

曾任：統一企業華南大區HRM

曾任：阿里汽車研究院人力資源總監

王老師擁有18年臺資、德資、民營企業運營管理及人力資源經營管理經驗，故能有“臺灣人的經營思想和德國式的管理精髓、兼具中國的管理智慧”，一切源自實戰不講空話和假話；長期擔任企業管理咨詢顧問故更了解企業熱點、痛點、難點。

授課風格：

內容實戰：課程內容實戰，有針對性，落地，追求務實，便于學員結合課程內容來實現創新….

課程生動有趣：致力于給學員打造“快樂感、參與感、價值感”課堂，幽默風趣，注重互動性，有效結合學員課程需求內容，最大限度的將學員培訓效果在企業，工作中落地生效…

風格獨特：擅用引導式語言、情境化模擬，結合多樣化授課風格，課后強化學員感悟….

主講課程：

《華為人力三支柱》

《企業流程管理實操》

《目標管理三部曲—OKR》

《管理者角色認知與定位》

《活用華為人力資源管理的精髓》

《MTP-中層干部管理技能提升訓練》

《結構化思考形象化表達-全腦表達十六式》

服務客戶：

外資，生產制造行業: 亞洲光學，武藏精密，富山精密，廣東領先陳列，安德里茨，富山精密電鍍，奧馬電器、三美富山電鍍，龍柯電子、騰飛物流、昊偉五金、日信工業、啟泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鴻精密、深圳華鑫光電、力勁機械、光維電子、光維電子、中源電子、深圳華鑫光電、同輝機電，奧括電子

金融行業：中國銀行，浙江農商銀行，中國農業銀行，上海農商銀行，廣州工行分行，恒豐銀行，廣州增城農行，農業發展銀行，廣發銀行，廣發期貨

通信行業：中國電信，河北電信、廣州電信，山東電信

電力行業：南方電網，唐山電郵技術學院，廣州供電局，宜賓高縣能投電力，佛山電力集團

大型國企：中國中鐵集團四局，中海洋嘉明電力，中建八局，中國中鐵十二局，中鐵六建，中國質檢，勘察設計院，中國中海油集團，中海天然氣集團，中建三局

地產建材：佳誠地產集團，天睿地產，仁恒地產，雅集地產廣盛運動器材、嘉利木地板、中泰龍紅木家具生活家地板、新地木業、珠海天威打印耗材、羅伯特燈飾、卡邁奇燈飾

知名行業：格力電器，悅來集團，能投電力，紅獅集團，創維集團，TCL集團

物流運輸行業：韻達速遞，順豐速運，江蘇寧宿徐高速，上海地鐵，招商蛇口，東風鴻泰控股集團，深圳聯合車展，泰州高速運輸

食品快消行業：咀香園健康食品、日威食品、永威食品、精武鴨脖食品

高校學院：北大EMBA(珠中江）運營中心、中山大學、武漢大學，暨南大學，浙江大學，佛山南海開放大學，廣東教育研究院

政府事業單位：順德市容桂政府，中山市衛計局，中山市人力資源協會，廣東省煙草專賣局

其他行業：、廣東煙草，英騰電氣股份，金光集團、廣州目標燈飾、東莞智通、佳誠地產集團、中豐田、信匯集團、珠海益百家、中山博天人、維美適金屬制品、四海照明、皇鼎五金、銳鴻電器、銀谷財富、明日涂料、香港千壽堂、嘉寶日用品、財富數碼、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑膠、佛山志升、火炬會展、曙光鋁業、華裕燈飾、樂心毛紡、萬順達五金、盈昌科技、流麗照明、美匯飾品、匯晨光電科技、櫻花鎖業、榮晉五金

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