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【課程背景】

◆現代企業是微利時代，如何使企業能盈利是現在很多企業家和企業管理者面臨長期思考的問題。如何提升效率，降低生產成本？外部降本的時代已經過去，提升企業內部的效益這才是現代企業迫切解決的問題。

◆班組長是企業的基石，班組長作用發揮的好壞直接可以提升企業的生產效率、降低用工成本、減少質量異常的發生，所以說班組長職位雖低，起的作用卻很大。

◆中國制造業很多班組長都是從企業員工提拔起來，對于班組長綜合需具備的能力比較缺乏，整體提高班組長綜合管理能力是企業迫需解決的。

◆本課程由具有十多年企業管理經驗的劉小明老師主講，劉老師結合多年班組長培訓經驗，時2015年自己出版的《管好班組就靠這幾招》書籍內容實施授課。企業管理課程雖然多，培訓班組長的課卻不多，針對以上種種狀況，劉老師特推出《從優秀到卓越之班組長特訓營》課程。

【課程收益】

◆明確班組長的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態觀念。

◆了解現場一線管理的整體框架，掌握現場日常管理的重點方法。

◆學習工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執行力。

◆掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力。

◆提升班組長現場問題分析與解決及現場改善的基本知識的能力。

◆整體提升班組長之生產計劃管理、現場管理、安全管理和質量管理的能力。

【課程形式】

◆理論與實戰案例、實戰工具手法相結合，可實施性強。

◆講授與問答、討論、練習相結合，互動性強。

◆每一模塊都會講解該類活動在企業推進時的注意事項。

◆小組實戰演練、專家點評。

【培訓對象】

制造業企業生產經理、生產主管、班長、組長及預想從事班組長崗位的人員。

課程大綱

第一部分：班組長通用管理技能

一、班組長角色認知與定位

1、班組長的定義

2、班組長在企業中的地位和作用

（1）班組是企業生產經營活動的基本單位

（2）班組是企業最基層的管理單位

（3）班組是生產流程的銜接要素

（4）班組是提高職工素質的基本場所

（5）班組是激發創意、解決問題的團隊

3、班組長的素質要求

（1）專業能力

（2）目標管理能力

（3）問題解決能力

（4）交流、交際能力

（5）傾聽能力

（6）組織能力

（7）幽默的能力

（8）激勵的能力

（9）指導員工的能力

（10）培養能力

（11）控制情緒的能力

（12）自我約束的能力

（13）概念化能力

4、管理的原則和要點

5、管理者的基本要求

（1）對現場管理干部的十項要求

（2）現場管理的要點

6、新官如何上任

（1）改變思想

（2）工作開展

（3）明確自己的職責任務

（4）帶人先帶心

二、班組長目標管理

1、目標管理概述

（1）目標管理的定義域理論

（2）目標管理的意義

（3）目標管理的目的

2、目標管理的類型及制定原則

（1）目標管理可分為兩類

（2）SMART制定原則

3、目標管理運行程序

4、目標管理的執行

5、目標管理的追蹤

6、目標管理的修正

7、工廠中常見的管理項目

三、班組長員工管理

1、對員工的了解，活用人事檔案

2、自己角色定位與心態轉換

3、如何與員工相處

4、對現場員工的一般管理技巧

5、對現場員工管理的九大原則

6、如何培養現場員工

7、如何與現場員工進行有效溝通

8、針對80、90后員工管理的技巧和方法

9、視頻分享：80、90后員工管理

10、分組討論：我們班長80、90后管理存在的問題？如何應對和解決？

11、實際案例：分組討論

（1）當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？

（2）如何向員工傳達執行上面的決議？

（3）如何對待員工的越級報告？

（4）下屬愛打別人的“小報告”怎么辦？

（5）如何處理員工抱怨

（6）何對待不服自己的員工？

（7）員工吊兒郎當怎么辦？

（8）如何處分違紀員工？

（9）如何管理技術員工？

（10）如何培養接班人？

（11）當下屬辭工怎么辦？

（12）該與員工靠多近？

………

四、班組長信息溝通與協調

1、認識人與人之間溝通協調帶來的好處？

2、培養良好的人際關系

3、公司里為何有溝通的問題？

4、班組長解決任何工作問題的技巧

5、正確溝通技巧的十大原則

6、如何進行溝通和協調

（1）要有高度的自信心

（2）避開拒絕的鋒芒

（3）要有靈活多變的策略

（4）要解決他人拒絕時提出的理由

7、班組長與下屬的溝通協調

（1）與下屬溝通的注意事項

（2）與下屬溝通的原則

8、如何與上司溝通

9、如何處理與員工的沖突

10、如何提高說明能力

11、案例分析

（1）當與自己上司意見不一致時，班組長如何面對和處理？

（2）班組長如何與愛請假的員工進行溝通和協調？

（3）班組長如何與離職的員工進行溝通和協調？

（4）班組長如何與老員工溝通和協調？

（5）班組長如何與新員工溝通和協調？

五、班組長情緒與壓力管理

1、班組長正確認識情緒和壓力

2、必須正視情緒與壓力的隱形殺手

3、壓力的利弊與診斷

4、班組長改變壓力的方法途徑

5、情緒管理的藝術

（1）成功與失敗的加速器

（2）提升情商指數的方法

（3）情緒管理的基本方略

6、案例分析

（1）王班長工作忙之情緒與壓力

（2）陳班長有效處理員工離職的情緒與壓力

（3）如何控制自己的情緒與壓力

六、一線主管高效執行力打造

1、什么是執行力

2、執行不力的十大癥狀

3、執行力是每一個人的事情

4、影響執行力的五個主要因素

5、構建執行的五個黃金法則

6、構建高效執行團隊

（1）什么是執行團隊

（2）執行團隊中的角色劃分與管理

（3）團隊發展的五個階段

（4）如何做好決策？

7、執行力的基礎——有效管理思維

8、執行力的根本——團隊信念體系

9、執行力的致勝法寶——有效管理工具

（1）流程大于權利

（2）PDCA

（3）時間管理——時間管理四象限

10、案例分析：西游記團隊分享

11、小組討論與分享：如何組建團隊活動

七、問題分析與解決

1、生產經常出現這個問題沒有解決，另外的問題又發生了，有的同樣的問題重復發生

2、什么是問題？什么是問題管理？為什么要對問題進行管理？

3、8D問題分析與解決的步驟

（1）定義問題

（2）建立小組團隊

（3）應急對策

（4）識別根本原因

（5）制定和實施糾正措施

（6）效果確認

（7）避免與預防問題發生

（8）標準化及獎懲

4、案例分析：某企業運用8D問題分析與解決全過程

5、小組討論：針對所出現的問題按8D的要求進行分析與解決

八、自我成長和提升

1、管理角色的自我評價

2、危機意識

3、自我時間管理

4、如何面對上司的批判

5、自我塑造的方法

6、如何開發自己的感情能力

7、職業生涯規劃

（1）職業生涯規劃的定義

（2）職業生涯的四個階段

（3）影響職業生涯規劃的因素

（4）職業生涯設計的步驟

第二部分：班組長專業管理技能

一、班組長的一日工作

1、上班前要準備的事項

2、上班中要處理的事項

3、下班后要掌握的事項

4、晨會實施方法

5、案例分析：李班長的一天為什么瞎忙

二、生產計劃排配

1、生產計劃的描述

2、工作內容

（1）產品負荷分析

（2）人力負荷分析步驟

（3）機器負荷分析步驟

（4）短期的產能調整

3、銷售計劃與生產計劃

（1）存貨生產型

（2）訂貨生產型

（3）年銷售計劃

（4）月生產計劃

（5）周生產計劃

（6）日生產計劃

4、工作指派

（1）部門生產計劃

（2）制造指令單

（3）工作指派原則

5、日程基準

6、存貨與訂貨生產流程

7、生管進度管制

（1）進度管制之范圍

（2）進度管制之方法

（3）生產管制之工具

8、生管組織

（1）生管組織

（2）生管人員的甄選

（3）建立生產管理制度

三、班組現場7S管理

1、現場管理的金科玉律

2、生產活動的6條基本原則

（1）后工程是客戶

（2）必達生產計劃

（3）徹底排除浪費

（4）作業的標準化

（5）有附加價值的工作

（6）積極對應變化

3、現場的日常工作

（1）現場的質量管理

（2）現場的成本管理

（3）交期管理

（4）現場實際作業應把握的內容

（5）基本方法

（6）注意事項

4、7S的來由

5、7S之定義

6、7S推行的具體要求

（1）步驟一：整理

（2）步驟二：整頓

（3）步驟三：清掃

（4）步驟四：清潔

（5）步驟五：素養

（6）步驟六：安全

（7）步驟七：節約

7、案例分析：某企業推行7S現場管理全過程

8、企業現場檢查：分組到企業生產現場進行檢查，發現問題，分享問題

四、班組質量管理

1、定義

（1）什么是質量

（2）什么是質量管理

2、標準與標準化

（1）根據生產要素來區分

（2）標準的執行

3、質量問題的把握與改善

（1）質量問題意識

（2）質量問題的發現

（3）質量解決問題的步驟

4、全面質量管理三階段

5、戴明質量管理循環——PDCA

6、現場質量管理“三檢制”

（1）自檢

（2）互驗

（3）專檢

7、現場質量管理“三按”：現場操作者要按圖紙；按標準；按規范生產

8、現場質量管理“四不政策”

（1）一不: 不收不良品——用合格品

（2）二不: 不做不良品——做合格品

（3）三不: 不流不良品——給合格品

（4）四不: 不出不良品——賣合格品

9、質量管理七大手法介紹

五、班組設備設施管理

1、設備、設施的分類和定義

2、設備的使用、點檢、保養

3、管理程序

（1）臺賬登記

（2）編碼管理

（3）制作日常點檢、保養的指導書

（4）制作點檢記錄表

（5）點檢擔當者

4、設備三級保養

5、案例分析：某企業班組推行TPM—全面設備維護全過程

6、小組工作檢查：現場設備管理檢查，發現設備問題上臺分享，老師點評

六、班組之安全管理

1、什么是現場安全隱患

2、現場安全隱患的基本知識

3、安全隱患查找

4、安全隱患整改

5、安全隱患整改確認

6、KYT危險預知導入

7、案例分析：給出某企業管理現場圖例，學員指出現場存在的問題

8、分組訓練：實地到生產班組現場識別危險源，然后進行討論應對對策

七、班組之成本管理

1、制造成本的組成

2、制訂主材與輔材、工量具的消耗定額，嚴格控制消耗

3、降低不良率包括報廢、返工率

4、精減管理、事務性計時人員

5、提高生產效率

6、嚴格做好設備、工夾具的日常保養，減少設備工夾具的維修費用，延長設備壽命

7、控制好現場的七大浪費

（1）等待的浪費

（2）搬運的浪費

（3）不良品的浪費

（4）動作的浪費

（5）加工的浪費

（6）庫存的浪費

（7）制造過多（早）的浪費

8、案例分析：王班長在班組推行全面生產成本管理后的經驗之談

八、班組IE-工業工程的應用

1、班組現場 IE 工業工程?

2、防錯法

3、流程法

4、五五法

5、人機法

6、雙手法

7、抽查法

8、動改法

9、制造時間的分析

10、動作經濟原則

11、視頻教學：某企業生產作業現場視頻學習，學員提出改善的建議，老師點評

第三部分 班組長日常管理案例分析

一、當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？

二、當自己請假時，應如何安排工作？

三、間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

四、與上司意見相左怎么辦？

五、如何將員工的意見向上司反映？

六、如何向員工傳達執行上面的決議？

七、如何對待員工的越級報告？

八、下屬愛打別人的“小報告”怎么辦

九、如何處理員工抱怨

十、如何對待不服自己的員工？

十一、員工吊兒郎當怎么辦？

十二、如何處分違紀員工？

十三、如何管理技術員工？

十四、如何培養接班人？

十五、當下屬辭工怎么辦？

十六、該與員工靠多近？

十七、如何安慰失意的員工

十八、如何使自己與眾不同？

十九、碰到無法溝通的同事怎么辦？

二十、公司從來不派我到外面培訓，什么東西也學不到，怎么辦？

二十一、如何提升自己的能力？

二十二、脫產求學是否必要？

二十三、跳槽多是否意味著對企業“不忠誠”？

二十四、理想為什么離我這么遠？

二十五、當自己辭工了該如何做？

劉老師

【工作背景】

企業管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業實戰管理工作經驗，先后在拓璞電器集團、美的集團、中國超人集團擔任生產/質量經理，生產/質量總監，副總經理兼管理者代表等職務，同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數年。擅長企業生產、質量和采購物流管理課程培訓。領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業。

【授課風格】

劉老師授課注重理論與實際相結合，對學員工作技能、良好習慣的培養，追求改變學員心態與觀念。近6年豐富的專業企業培訓師經驗，外加擔任多家企業常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。

——關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實效，以結果為導向為原則；

——關注過程，以過程為實現績效的手段。

講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務客戶】

一、制造行業：

電子：廈門龍僑、聯想集團、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達

機械：三一重工、廣東農機、沈陽機床、西安舍森、臺富機械、廣進、大連液力

食品：蒙古酒業、河套酒業、蒙牛、統一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達、偉創力、聯想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯邦、曲美

塑膠：東莞山富、南通強力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達、深圳沐陽

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現代、廣東五榮、三環鎖業、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團

生物制藥：三金集團、三九制藥、白云制藥、升華集團、山東山松、遼寧諾康

汽車：中國北車、中國南車、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風日產、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱

煙草：長春卷煙廠、韶關煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠

二、電力行業：

韶關電力、廣東電網、廣西電網、云南電網、茂名電力、廣西電力、貴州電網、海南電網、佛山電力、南海電網欽州供電局、韶關供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團、霍州煤電

三、通信行業：

廣州移動、清遠移動、清遠聯通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯通、韶關移動、寧夏移動、韶關電信、中興通訊、貴州移動

【客戶評價】

◆“劉小明老師是我所遇到的國內最優秀的企業管理培訓師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經理

◆“劉小明老師是中國最成功的實戰派培訓師之一，他的課程深受廣大學員歡迎！”

——尚德（中國）培訓集團副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業管理經驗，他的培訓課程最容易讓員工理解接受。”

——中國南車人力資源部部長 謝部長

◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”

——內蒙古河套酒業集團 謝部長

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內涵豐富，我受到了很大的啟發。”

——東風日產人力資源部范專員

◆“我曾經聽過北京一些教授的課，感覺不錯。現在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”

——清華大學繼續教育學院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性。！”

——東莞市鎢珍電子公司陳先生

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