合肥服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質3......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創(chuàng)新轉化應用 合肥：2025年06月07日

第一模塊 傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.服務導向的變化2.業(yè)界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智能服務-機器人及用戶情緒過程監(jiān)控4)互聯網微信服務及APP的產品設計及......

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

第一講：服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務特點理解創(chuàng)新難點服務創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

工廠6S/5S成功推行技巧 上海：2025年07月11日

從七十年代末，國內就引進了6S，將近30年啦，國內制造業(yè)大部分企業(yè)有幾家能真正達到6S標準并且能長期堅持下去更是鳳毛麟角。關鍵是企業(yè)各級人員沒有認識6S的真正內涵與精髓。試想一個連6S都做不好的企業(yè)能搞好其他管理嗎??！那么，6S真正的內涵與精髓是什么？推行的難點在哪里？為什么不能長久堅持下去呢？6S與其他管理有什么關系......

IPO上市：企業(yè)價值的十倍成長 廣州：2025年05月17日

1.三到五年內有規(guī)劃上市的董事長、總經理、副總經理等公司管理層2.公司財務總監(jiān)、財務經理及相關部門人員課程背景“金融活，經濟活；金融穩(wěn)，經濟穩(wěn)。”習近平總書記關于活躍資本市場的重要指導，讓中國十幾年以來的多層次資本市場建設日趨完善。從國際經驗看，中小企業(yè)融資主要依靠股權融資，股權投資的回報主要依......