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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日
體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技能 上海：2025年12月12日
模塊一：導(dǎo)入：為何需要掌握人力資源管理方法（30分鐘）1.案例導(dǎo)入2.管理者三層含義回顧：領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)風格3.人力資源相關(guān)概念什么叫人力資源什么叫人力資源管理4.人力資源六大特性模塊二：選人篇（1.5小時）1.團隊搭建基礎(chǔ)邏輯做什么——明確任務(wù)怎么做——梳理流程關(guān)......
新產(chǎn)品上市操作實務(wù) 上海：2025年12月15日
1.概述: 新產(chǎn)品界定為什么很多產(chǎn)品一上市就夭折新產(chǎn)品界定新產(chǎn)品給企業(yè)帶來了什么全球新產(chǎn)品戰(zhàn)爭的趨勢2.成功上市的關(guān)鍵什么是造就了成功者能夠帶給消費者好處的卓越產(chǎn)品以市場為導(dǎo)向開發(fā)新產(chǎn)品新產(chǎn)品市場前充足的準備開發(fā)過程的執(zhí)行能力以及前后的一致性最高層領(lǐng)導(dǎo)的支持資源的充足以及配置到位新產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因3.市場細分與新產(chǎn)品......
