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課程背景

企業(yè)老板想做大，“后臺(tái)”崗位職責(zé)不健全制約連鎖擴(kuò)張，如何建立科學(xué)的組織架構(gòu)？

企業(yè)老板想建設(shè)“后臺(tái)”組織體系，但本地招不到理想的督導(dǎo)、企劃、培訓(xùn)等人才？

企業(yè)老板有實(shí)力不斷開店，但是儲(chǔ)備店長能力不足制約擴(kuò)張，如何復(fù)制人才？

企業(yè)運(yùn)營部門功能健全了，門店執(zhí)行卻出現(xiàn)偏差，如何界定總部與分店責(zé)權(quán)利？

企業(yè)各種制度標(biāo)準(zhǔn)都有了，但各部門配合問題多，如何做到分工不分家？

企業(yè)所有的問題都是“人”的問題，制度管死人，機(jī)制激活人！

人的問題根源不在“人”，而是在于企業(yè)“機(jī)制”的建立！

企業(yè)里有沒有一套確保100%持續(xù)擴(kuò)張與100%目標(biāo)達(dá)成的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組織機(jī)制？

企業(yè)里有沒有一套高度凝聚人心、員工主動(dòng)追求快樂與幸福的文化機(jī)制？

企業(yè)里有沒有一套驅(qū)動(dòng)員工持續(xù)保持戰(zhàn)斗力的晉升與薪酬機(jī)制？

企業(yè)里有沒有一套自動(dòng)生產(chǎn)店長、導(dǎo)購的人才復(fù)制機(jī)制？

企業(yè)里有沒有一套跨部門溝通與解決問題的協(xié)作機(jī)制？

企業(yè)里有沒有一套執(zhí)行力永不變形的督導(dǎo)機(jī)制？

《連鎖運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)戰(zhàn)班》是著名營銷渠道專家、連鎖門店管理專家與金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師近年來為幫助廣大連鎖企業(yè)做強(qiáng)做大而研發(fā)的心血之作。只需2天1夜，教會(huì)您安裝高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)6個(gè)系統(tǒng)15個(gè)落地工具包，打造一個(gè)上下一心、目標(biāo)一致、業(yè)績倍增、自動(dòng)增長的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)！

課程收益

1、O2O時(shí)代，建立有效的后臺(tái)團(tuán)隊(duì)支持系統(tǒng)，為連鎖企業(yè)擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)

2、打造超級(jí)戰(zhàn)斗力運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，讓運(yùn)營各部門發(fā)揮出最大團(tuán)隊(duì)效能

3、掌握連鎖總部與門店的責(zé)權(quán)利分配機(jī)制，快速提升各店績效

4、掌握連鎖企業(yè)人力資源管理“選育用留”核心策略

5、建立高效的連鎖企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通與解決問題機(jī)制

6、學(xué)會(huì)適合自己規(guī)模的績效考核與薪酬制度

7、學(xué)會(huì)教練技術(shù)與人才復(fù)制工程

8、培訓(xùn)后，將獲得“打造連鎖企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”必備的全套《崗位操作手冊(cè)》模板

9、培訓(xùn)后，將獲得“高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)6大系統(tǒng)”15個(gè)工具包，回去會(huì)安裝，使用就見效

課程對(duì)象

總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、渠道經(jīng)理、培訓(xùn)、督導(dǎo)、企劃、人事、貨品、物流、招商、財(cái)務(wù)、店長等運(yùn)營崗位以及關(guān)聯(lián)門店管理者

課程大綱

核心內(nèi)容：““高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)六大系統(tǒng)”構(gòu)成一個(gè)連鎖運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的生命體，我們稱他為“高效運(yùn)營人”，他的“精氣神”來自于六大系統(tǒng)的健康協(xié)調(diào)，缺一不可。如同人體結(jié)構(gòu)六大器官，具體如下：

1、腦袋－文化系統(tǒng)（文化機(jī)制）；2、上身－組織系統(tǒng)（崗位機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制）；3、左手－督導(dǎo)系統(tǒng)（會(huì)議機(jī)制、督導(dǎo)機(jī)制）；4、右手－協(xié)作系統(tǒng)（解決問題機(jī)制、溝通機(jī)制）；5、左腿－訓(xùn)練系統(tǒng)（教練機(jī)制、復(fù)制機(jī)制）；6、右腿－績效系統(tǒng)（薪酬機(jī)制、目標(biāo)機(jī)制、承諾機(jī)制、PK機(jī)制、獎(jiǎng)罰機(jī)制、晉升機(jī)制）。

模塊一：如何建立規(guī)范的的后臺(tái)組織系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——很多老板開到5家門店以上就力不從心了.都是因?yàn)闆]有完善的”后臺(tái)”組織系統(tǒng)制約了連鎖擴(kuò)張，縱有5年200個(gè)門店的藍(lán)圖，也只能望“臺(tái)”興嘆！這部分教你解決組織架構(gòu)、人員招聘、崗位職責(zé)、操作手冊(cè)等問題！1. 怎樣完善運(yùn)營系統(tǒng)和組織架構(gòu)，如何搭建人才復(fù)制平臺(tái)？2. 針對(duì)崗位職責(zé)不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問題，如何改善？3. 如何建立符合自己企業(yè)的易操作、可復(fù)制的單店贏利標(biāo)準(zhǔn)化體系？

一、5種連鎖企業(yè)組織架構(gòu)模板

1、單店走向連鎖后臺(tái)公司化要過“九座橋”

2、組織架構(gòu)要符合企業(yè)戰(zhàn)略

3、建立組織架構(gòu)的三大目標(biāo)

4、課堂作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)參照工具模板建立自己的組織架構(gòu)

二、在二三級(jí)市場(chǎng)做連鎖，如何招聘到合適的店長、運(yùn)營、企劃、品類、訓(xùn)練之類人才？

1、人才招聘五種有效的“土辦法”

2、優(yōu)秀店長究竟應(yīng)該具備什么樣的條件

3、快速組建自己公司特色的高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

三、建立與完善運(yùn)營團(tuán)隊(duì)崗位管理標(biāo)準(zhǔn)化體系

1、科學(xué)的流程帶來科學(xué)的結(jié)果

2、連鎖經(jīng)營的“四梁八柱”-組織、運(yùn)營、支持、控制

3、根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)”模板，建立本公司的《店長手冊(cè)》與《導(dǎo)購手冊(cè)》等

4、課堂作業(yè)：針對(duì)崗位職責(zé)不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問題，如何改善？

模塊二：如何打造高效執(zhí)行的督導(dǎo)系統(tǒng)?

【能解決什么問題】——來自門店的抱怨：多店管理和單店管理的區(qū)別是什么？總部對(duì)直營、加盟店究竟管什么？督導(dǎo)來了就是扣分、挑毛病、指手畫腳、影響銷售。巡店占督導(dǎo)工作的70-80%，作為一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)，巡店到底應(yīng)該怎么做呢？如何才能讓督導(dǎo)的巡店工作有價(jià)值，受門店歡迎？本部分我們將幫助你建立高效的督導(dǎo)系統(tǒng)。

一、如何建立高效執(zhí)行的督導(dǎo)系統(tǒng)？

1、建立完善的督導(dǎo)系統(tǒng)，提高員工積極性

2、建立總部對(duì)直營店的管理體系

3、建立高效的督導(dǎo)體系，如何優(yōu)化完善不足

4、成功例會(huì)不可不知的三大秘訣與“六要六不要”政策

5、對(duì)店長可能利用銷售平臺(tái)牟取私利的現(xiàn)象，如何去防范？

二、高效督導(dǎo)體系的具體操作與工具應(yīng)用

1、高效督導(dǎo)巡店前的五項(xiàng)準(zhǔn)備

2、高效督導(dǎo)巡店中的六項(xiàng)操作要領(lǐng)

①常規(guī)巡店流程步驟1：店外巡查工具

②常規(guī)巡店流程步驟2：店內(nèi)巡查工具

③常規(guī)巡店流程步驟3：門店診斷工具

④常規(guī)巡店流程步驟4：記錄及考評(píng)表

⑤常規(guī)巡店流程步驟5：現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)三方法

⑥常規(guī)巡店流程步驟6：讓對(duì)方樂于接受的溝通策略

3、督導(dǎo)巡店中的注意事項(xiàng)：我不是來扣分的，我是來幫你們的！

三、督導(dǎo)如何在巡店過程中有效分析問題、幫助門店快速改善績效？

1、巡店后，如何完成記錄與報(bào)告，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行跟進(jìn)？

2、如何與不配合的加盟商進(jìn)行溝通，解決問題，快速提升業(yè)績？

四、六招提升連鎖門店執(zhí)行力

1、堅(jiān)決執(zhí)行“PDCA循環(huán)圈”

2、神秘顧客“MS制度”的有效應(yīng)用

3、六招提升門店執(zhí)行力，縱向執(zhí)行力與橫向執(zhí)行力，招招見血！

模塊三：如何建立高效部門溝通的協(xié)作系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與核心團(tuán)隊(duì)成員究竟要具備什么素質(zhì)才能匹配協(xié)作？團(tuán)隊(duì)成員如何開展工作，如何跨部門溝通與解決問題？發(fā)生沖突了如何化解矛盾？如何管理好技術(shù)型團(tuán)隊(duì)成員？這部分將幫到您！

一、連鎖企業(yè)中誰是核心成員？

1、永不過時(shí)警句－“兵強(qiáng)強(qiáng)一個(gè)，將強(qiáng)強(qiáng)一窩”！

2、誰是核心成員－店長、督導(dǎo)、品類、企劃、人力資源、運(yùn)營部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理？

二、連鎖團(tuán)隊(duì)核心成員應(yīng)該具備什么素質(zhì)？

1、首先他是一個(gè)品類高手

2、其次他是一個(gè)營銷能手

3、他有非常強(qiáng)的業(yè)績目標(biāo)感，從老板到店長

4、他一定有行業(yè)敏感度，渾身散發(fā)行業(yè)氣息

三、核心成員跨部門溝通與解決問題的原則

1、尊重各自目標(biāo)并且換位思考等六個(gè)原則

2、善用魚骨圖――團(tuán)隊(duì)解決問題的好工具

3、善用5W2H行動(dòng)表――讓問題不過夜

四、如何建立技術(shù)型部門的協(xié)作模型？

1、“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”

2、活用四性人格法建立技術(shù)型團(tuán)隊(duì)協(xié)作模型

3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者善于凝聚大伙人心比什么技術(shù)都重要

模塊四：如何建立快速人才培養(yǎng)的訓(xùn)練系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——如何讓導(dǎo)購快速變成熟手？如何培養(yǎng)儲(chǔ)備店長？如何建立有效的門店培訓(xùn)體系？督導(dǎo)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理如何輔導(dǎo)店長？如何提升員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)？如何讓學(xué)習(xí)過的東西快速落地？這部分我們將幫您解決這些問題！

一、連鎖門店不斷擴(kuò)張，如何快速復(fù)制人才以支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略落地？

1、為什么旗艦店的員工做法總是難以復(fù)制到其它兄弟門店去？

2、新品店、會(huì)員店、培訓(xùn)店等等－連鎖門店五大功能分布策略

3、掌握常用的3種員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)

二、連鎖門店復(fù)制人才的三部曲：

S1：提煉優(yōu)秀人才的銷售技巧，形成《話術(shù)手冊(cè)》

S2：成立話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)小組，《JSP教練術(shù)》過關(guān)考試

S3：導(dǎo)入神秘顧客制度，用好三面《稽查照妖鏡》

三、一個(gè)新兵成為高手必經(jīng)的五套訓(xùn)練“模具”

1、優(yōu)秀導(dǎo)購不是招聘回來的，而是訓(xùn)練出來的

2、如何用三步“流水線”生產(chǎn)優(yōu)秀店長？

3、新兵蛋子成為銷售高手必經(jīng)的五套訓(xùn)練“模具”

4、建立高效的訓(xùn)練系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)有效輸出

四、如何建立企業(yè)內(nèi)部大學(xué)，確保企業(yè)持續(xù)經(jīng)營？

1、企業(yè)大學(xué)建章建制的準(zhǔn)備

2、如何建立內(nèi)部種子講師隊(duì)伍？

3、如何設(shè)計(jì)適合公司發(fā)展的實(shí)用課程體系？

模塊五：如何建立富有競(jìng)爭力的薪酬系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——究竟如何考核公司員工才有效？企劃怎么考核？品類怎么考核？績效考核工作由人事做還是店長自己做呢？品類多，增長慢，如何設(shè)立銷售額與毛利額目標(biāo)？如何追蹤員工目標(biāo)？如何留住骨干員工？如何活用五險(xiǎn)一金留住優(yōu)秀人才？這部分將幫您解決這些問題！

一、如何建立科學(xué)的薪酬體系？

1、哪里有動(dòng)力，那里就有執(zhí)行？

2、究竟如何建立科學(xué)有效的薪酬機(jī)制？

3、連鎖門店常見的五種薪酬制度模版參考

4、不同門店，多店管理員工薪酬的權(quán)衡技巧

5、個(gè)人提成、分班提成、團(tuán)隊(duì)提成薪酬制度的設(shè)計(jì)

二、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系

1、活用五險(xiǎn)一金，徹底連環(huán)留住人才

2、案例分析：××化妝品企業(yè)“積分式”的福利制度，想趕都趕不走員工

三、門店績效考核工作的分工與配合

1、人事績效專員做什么？

2、店長應(yīng)該做什么？

四、競(jìng)爭激烈的時(shí)代，如何逆勢(shì)獲得績效核心競(jìng)爭力？

1、“驅(qū)動(dòng)人人成為經(jīng)營者”是企業(yè)管理的最終形態(tài)

2、“永遠(yuǎn)比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案

3、“底薪+績效+福利+獎(jiǎng)金”四合一薪酬法對(duì)90后員工過時(shí)了，我有3招！

模塊六：如何建立高凝聚力的文化系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——零售連鎖工作分散、瑣碎、涉及部門崗位多，如何凝聚這部分人心困擾著很多老板、運(yùn)營經(jīng)理，怎么辦？我們將從團(tuán)隊(duì)文化的角度切入，幫您構(gòu)建適合您的團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)。只有建立團(tuán)隊(duì)文化才能摧毀員工的自私。特別介紹“家文化”的應(yīng)用。供您參考!

一、無論是在總部還是在分店，連鎖企業(yè)的成功都是團(tuán)隊(duì)的成功

1、企業(yè)管理就兩件事：一是建立標(biāo)準(zhǔn)，二是改造人性

2、什么樣的文化體系能改造人性，并讓員工感到幸福？

3、只有一致的文化才有一致的思維，才會(huì)形成一致的行動(dòng)

二、改造人性先從團(tuán)隊(duì)文化出發(fā)，重新構(gòu)建員工的核心價(jià)值觀體系

1、團(tuán)隊(duì)文化的作用

2、團(tuán)隊(duì)文化五層結(jié)構(gòu)圖

3、建立你獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化體系

三、團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)用：如何在您的連鎖門店導(dǎo)入“家文化”核心價(jià)值觀體系？

1、“家長”的四項(xiàng)幸福價(jià)值觀

2、“成員”的分配與地位

3、“聚會(huì)”的作用

4、四條終極成長的“家規(guī)”

5、“兄弟姐妹”人手一本《成長日志》

6、案例分享：××母嬰連鎖門店導(dǎo)入“家文化”1個(gè)月后，80%員工的自私行為不見了，執(zhí)行力強(qiáng)大了！

劉老師

實(shí)戰(zhàn)渠道管理專家

實(shí)戰(zhàn)連鎖經(jīng)營管理專家

中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。已有成千上萬的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細(xì)化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的兩大難題。

劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)七大系統(tǒng)》、《單店贏利模式五大維度》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《門店精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)班》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂、激勵(lì)、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評(píng)。同時(shí)，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認(rèn)為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要，他研發(fā)的《7X幸福企業(yè)人》輔導(dǎo)項(xiàng)目從根本上改造了人性，讓每個(gè)員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了“強(qiáng)大經(jīng)營團(tuán)隊(duì)”,給企業(yè)安裝了一臺(tái)持續(xù)經(jīng)營的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶：

【連鎖經(jīng)營類】同仁堂藥業(yè)連鎖、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、小豬班納、好媽媽母嬰、貝貝熊母嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團(tuán)、希伯萊皮具、樂克時(shí)尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、李醫(yī)生護(hù)膚、中國移動(dòng)、王者天創(chuàng)、金立手機(jī)、天藍(lán)百貨、圍場(chǎng)百貨、國美電器、惠民城電器、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)浴（超寶）、惠泉美居、江南家居、美吉特集團(tuán)、上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、上海九百集團(tuán)、鄧祿普輪胎、三九集團(tuán)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)等著名企業(yè)

【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達(dá)鐘表、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機(jī)、朗能電器、朵唯手機(jī)、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團(tuán)、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、瑞虎集團(tuán)、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅高控股、陜汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團(tuán)、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)

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