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高情商跨部門溝通與協(xié)作
【課程編號】:MKT026200
高情商跨部門溝通與協(xié)作
【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【時間安排】:2025年09月12日 到 2025年09月12日3200元/人
2025年07月11日 到 2025年07月11日3200元/人
2025年05月15日 到 2025年05月15日3200元/人
【授課城市】:深圳
【課程說明】:如有需求,我們可以提供高情商跨部門溝通與協(xié)作相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】:深圳跨部門溝通培訓(xùn)
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課程背景:
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。實踐證明,企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關(guān)系,按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
本課程重點從六個方面進行闡述和講解,如何更好的進行跨部門溝通,促進彼此的協(xié)作。
培訓(xùn)收益:
1.清晰識別自我跨部門溝通協(xié)作的阻抗點,找到可行性方法,看到自我的思維模式,為自我成長提供發(fā)展的可能性
2.在復(fù)雜團體動力下學(xué)會有效聆聽和提問
3.掌握推論階梯的概念,在溝通中保持聆聽,能夠識別自己和對方在推論階梯的哪個梯子,找到最好的提問點,形成高質(zhì)量的共識
4.學(xué)會清晰、果敢的表達(dá)自我的觀點
5.掌握群策群力的具體步驟和流程,形成協(xié)同的機制,促進跨部門溝通更高效
課程對象:
中高層管理者、后備干部、骨干員工等,工作中需要頻繁進行跨部門溝通人員
課程大綱:
第一單元:從組織視角清晰跨部門協(xié)作溝通中的障礙與挑戰(zhàn)
本單元目的:清晰在協(xié)作中的障礙有哪些,讓不可見變得可見
1.從外部環(huán)境及組織的角度看協(xié)作的重要性
2.跨部門協(xié)作遇到的障礙:部門深井、認(rèn)知障礙、溝通障礙
3.挑戰(zhàn):部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
第二單元:從個人視角識別跨部門協(xié)作障礙
本單元目的:能夠往回看,看到過往成長環(huán)境是如何影響目前的協(xié)作的。
1、什么是自我及自我發(fā)展
2、卡普曼戲劇三角
3、《刺猬效應(yīng)》,從個人成長的角度看到自我發(fā)展是如何影響協(xié)作的
第三單元:跨部門溝通最終的結(jié)果-客戶滿意,公司盈利
本單元目的:提升參與者的思維,有部門思維到組織系統(tǒng)思維,到客戶思維,看到跨部門協(xié)作的意義和價值。
1.跨部門溝通的目的就是做到“系統(tǒng)思考”,以客戶為中心
2.系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”,把對方當(dāng)作客戶來看待
第四單元:“跨越式”溝通,形成共識,從“我”到“我們” 我們大于我
本單元目的:通過一個真實企業(yè)案例,角色模擬,讓參與者看到自己的溝通風(fēng)格及卡點,找到跨部門協(xié)作的方法和技巧
1、高情商溝通的動力對話系統(tǒng)
案例:對話共識的動力系統(tǒng)是如何被破壞掉的
高情商的定義:自我認(rèn)知,自我管理、自我激勵、認(rèn)知別人、管理別人
導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
動力對話系統(tǒng):從推論中回溯事實;從演繹中找到事實
喬哈里視窗
2、溝通的一致性原則
案例分析:什么是溝通一致性原則
外在溝通模式:事實-邏輯-結(jié)論-行為(情感)
內(nèi)在溝通模式:價值觀-動機-行為(情感)
3、高難度對話的三層對話結(jié)構(gòu)
發(fā)生了什么
”對話情緒對話
自我認(rèn)知對話
4、清晰的表達(dá)-跨越自我
表達(dá)中常出現(xiàn)的錯誤:重主張、輕依據(jù);重情緒、忽略事實和目標(biāo)
非暴力溝通:觀察、感受、需求、請求
結(jié)構(gòu)化表達(dá)要點:結(jié)論先行,上下對應(yīng)、左右排序
5、傾聽及回應(yīng)探詢的技術(shù)
在傾聽中人們常犯的錯誤
傾聽的幾個層次
在團體復(fù)雜的動力系統(tǒng)中如何保持傾聽
總結(jié)表達(dá)及回應(yīng)探詢
5.跨越人際情感
人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用
中國的傳統(tǒng)產(chǎn)生了很多“人際負(fù)債“
影響人際關(guān)系的“人際負(fù)債”
“空白地帶”需要用良好的人際去“填補”
波浪式的溝通節(jié)奏
小結(jié):結(jié)合日常跨部門溝通協(xié)作的卡點,小組內(nèi)研討總結(jié),為了更好的溝通協(xié)作,我們要跨越什么?
有效利用其它部門的智慧——群策群力
第五單元:GE公司的群策群力經(jīng)驗介紹
1.群策群力產(chǎn)生的背景
2.群策群力的主要流程
理清目標(biāo):明確目標(biāo),瞄準(zhǔn)靶心
障礙分析:分析原因,找到障礙
頭腦風(fēng)暴:經(jīng)驗分享,鏈接智慧
決策矩陣:刷新想法,慎重決策
行動建議:建議呈現(xiàn),團隊碰撞
城鎮(zhèn)會議:小組匯報,直面挑戰(zhàn)
第六單元:基于企業(yè)目前重要議題的群策群力現(xiàn)場帶領(lǐng)
1.現(xiàn)場實際帶領(lǐng),學(xué)員參與,親自示范群策群力技術(shù)
2.“群策群力”中的引導(dǎo)技術(shù)與工具使用
團隊列名法
ORID聚焦式會話法
同意階梯
活動掛圖
過往項目產(chǎn)出:
第七單元:復(fù)盤
1.學(xué)習(xí)中令你印象深刻的內(nèi)容
2.經(jīng)歷了怎樣的學(xué)習(xí)體驗
3.得到的啟發(fā)和感悟是什么?
4.將要采取的行動計劃是?
褚老師
組織發(fā)展顧問、培訓(xùn)師、引導(dǎo)者、香港大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力與教練MBA;對團隊動力有多年的研究。
經(jīng)歷: 2004年大學(xué)畢業(yè),任職高中數(shù)學(xué)老師,外資培訓(xùn)經(jīng)理、民企內(nèi)部講師、HRD等,2008年進入到培訓(xùn)咨詢行業(yè),2015年開始在上海、北京、杭州、廣州、深圳、西安、成都等不同的地方舉辦公開課,涉足行業(yè)有通信、銀行、保險、制造業(yè)等。有豐富的理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗。2019年進入香港大學(xué)學(xué)習(xí),因為其深厚的引導(dǎo)和組織發(fā)展理論功底,所帶領(lǐng)的團隊在開營環(huán)節(jié)獲得項目創(chuàng)意最優(yōu)獎,在將領(lǐng)導(dǎo)力和教練技術(shù)推動企業(yè)降本增效中,專案獲得A+,得到導(dǎo)師和學(xué)員的一致認(rèn)可。
專長:長期研究個體心理學(xué)、團體心理學(xué),深入學(xué)習(xí)了教練技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、組織發(fā)展等專業(yè)知識,對個人發(fā)展、團體動力、組織發(fā)展、工作坊設(shè)計等有深入的研究。面對復(fù)雜問題,擅長精準(zhǔn)診斷,梳理出最關(guān)心的焦點話題,能夠有針對性的設(shè)計交流的內(nèi)容(愿景、現(xiàn)狀、障礙、行動策略等)和參與形式,讓參與者的認(rèn)知從深度和廣度打開,多維度思考和改善,找到針對目前問題最佳的可行性解決方案,并共識,進而提升參與者的工作積極性,最終提升組織效能。
著有《服務(wù)制勝》,以下課程的認(rèn)證講師:《引導(dǎo)力》、《od思維與無痕咨詢》、《組織文化引導(dǎo)與咨詢》、《高管商業(yè)教練》、《moka促動型培訓(xùn)師》、《教練的藝術(shù)與科學(xué)》、華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》等,