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課程背景

當前，受國際、國內(nèi)經(jīng)濟形勢總體影響，國內(nèi)經(jīng)濟格局進入轉(zhuǎn)型與調(diào)整期，資源成本和市場競爭雙重壓力逐漸上升。為更好地整合企業(yè)組織戰(zhàn)略資源，實現(xiàn)一體化高效運營，快速響應(yīng)經(jīng)濟環(huán)境變化，取得轉(zhuǎn)型與升級優(yōu)勢，中國質(zhì)量協(xié)會過程管理與流程框架推進辦公室決定繼續(xù)舉辦《流程管理師》系列公開培訓(xùn)。本課程旨在向國內(nèi)企業(yè)組織管理崗位人員傳播和講授國際先進流程管理知識和工具，推動各類型企業(yè)組織深化運營轉(zhuǎn)型與變革，提升核心競爭力。

【授課對象】

企事業(yè)單位高管和各部門經(jīng)理，流程管理和IT部門負責(zé)人，各種管理體系負責(zé)人（質(zhì)量管理體系，環(huán)境管理體系，職業(yè)健康和安全管理體系等），關(guān)鍵崗位核心員工、業(yè)務(wù)骨干。質(zhì)量獎與卓越績效自評師、信息管理人員、管理咨詢師、需晉級的流程管理師以及社會相關(guān)從業(yè)人員。

【培訓(xùn)收益】

全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)流程管理理論知識

學(xué)習(xí)國內(nèi)外知名企業(yè)的流程管理案例

正確理解流程管理的概念和給企業(yè)帶來的價值

掌握流程梳理和診斷的方法

掌握針對關(guān)鍵流程的設(shè)計和優(yōu)化方法

學(xué)會建造企業(yè)內(nèi)部流程架構(gòu)的基本方法

通過業(yè)務(wù)流程管理建立完整的企業(yè)管理體系

理清流程管理與各種管理體系之間的關(guān)系

【課程特色】

專業(yè)性強：本期培訓(xùn)由中國質(zhì)量協(xié)會流程辦主辦，擁有一流的流程管理專家隊伍，在理論與實際應(yīng)用方面具有無可比擬的優(yōu)勢；

操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具；

形式多樣：理論講解、授課中針對每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)均輔以豐富的案例，再以參訓(xùn)人員的實際業(yè)務(wù)流程加以分析和講解，角色扮演、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，從而強化參訓(xùn)人員的理解和實際操作效果，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升；

含金量高：唯一獲得中國質(zhì)量協(xié)會認可的流程管理師資格；

前景看好：入選流程管理專業(yè)人才庫，可參與流程有關(guān)項目的實施。

課程大綱

一、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程管理

1、流程的定義和組成要素

2、流程的分類和分級

案例

3、業(yè)務(wù)流程管理

4、BPM和BPR

5、流程管理模式和職能管理模式利弊分析

6、哈默的流程和企業(yè)成熟度模型（PEMM）介紹

7、流程管理帶來的收益

8、流程績效測量和流程績效指標（PPI）設(shè)計

案例：AB集團流程績效指標（PPI）

二、流程梳理、診斷及優(yōu)化

1、流程梳理與診斷

2、流程梳理常見問題

案例分析

3、如何判斷流程的優(yōu)劣

4、如何篩選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

5、流程設(shè)計和優(yōu)化

案例講解

三、流程分類框架介紹

1、流程分類框架（PCF）介紹

2、流程分類框架的意義

3、如何設(shè)計企業(yè)流程框架

研討

4、流程框架與組織機構(gòu)

5、精益流程與IT系統(tǒng)

6、流程管理與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理體系

案例分析：SJF公司多種管理體系的整合

四、流程的部署與實施

1、業(yè)務(wù)流程生命周期

2、流程管理相關(guān)角色和職責(zé)

3、流程管理的組織機構(gòu)

案例：AB公司的流程管理組織機構(gòu)

4、流程管理制度的建立

5、流程管理體系實施方法論

6、國際一流流程管理工具（軟件）介紹

案例：AB集團流程管理項目介紹

五、流程的監(jiān)控與審核

1、流程績效指標

2、流程稽查與審核

3、流程績效分析與反饋

六、流程型組織建設(shè)步驟與方法論

1、流程型組織——未來企業(yè)管理發(fā)展趨勢

2、流程型組織概念

3、流程型組織特征及組織架構(gòu)

4、流程型組織的建設(shè)步驟和方法

5、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理之路

案例：EF集團流程管理規(guī)劃和實施

李老師

流程管理和運營管理資深專家

資深管理咨詢專家/培訓(xùn)師

國際注冊內(nèi)部控制師（CICS）

中國質(zhì)量協(xié)會業(yè)務(wù)流程管理（BPM） 講師/專家

（“流程管理師”和“流程架構(gòu)師”）

中國設(shè)備管理協(xié)會 高級專家

中國石油企業(yè)協(xié)會咨詢部 外聘高級咨詢顧問

曾就職于多家一流知名企業(yè)---某大型軍工企業(yè)、西安嘉里油脂公司（“金龍魚”油）、美國《財富》500強波爾亞太（北京）容器有限公司、國際知名IT公司。在二十多年的職業(yè)生涯中，服務(wù)過的企業(yè)超過數(shù)十家，涉及眾多行業(yè)，具有廣闊的視野。16年三家知名企業(yè)工作經(jīng)驗，從事過技術(shù)和管理工作。在產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、供應(yīng)鏈管理、物流管理、生產(chǎn)計劃和控制、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、成本管理等方面有著豐富的管理實踐經(jīng)驗。12年IT項目和管理咨詢項目經(jīng)驗，在戰(zhàn)略管理、流程管理、供應(yīng)鏈管理、精益生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、成本管理、風(fēng)險管理等方面積累了豐富的咨詢經(jīng)驗。

擅長課程：業(yè)務(wù)流程管理、精益生產(chǎn)管理、平衡計分卡與績效管理、設(shè)備管理與全面生產(chǎn)維護、企業(yè)項目化管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)管理體系建設(shè)等。

授課風(fēng)格和特色：課程設(shè)計視野開闊，極具洞察力和實戰(zhàn)性。根據(jù)多年的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗而形成的獨具特色、有針對性的演練咨詢式培訓(xùn)方式，在中國移動邯鄲分公司、陜西延長石油集團、陜鼓動力集團、水井坊、南京鋼鐵集團等培訓(xùn)中獲得好評。授課理論聯(lián)系實際，案例豐富，分析透徹，實操性和互動性強，研討深入，加深了學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力，獲得學(xué)員的廣泛認可和好評。

服務(wù)過的客戶涉及到以下行業(yè)：航天航空、軍工、汽車、制造業(yè)、電信、能源、采掘、冶煉、食品、酒業(yè)、酒店、建筑和工程、政府等。

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