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【課程對象】

需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任的經理、主管；需要許多實用有效的解決問題方法的新上任的經理，以及任何想提高解決問題能力和技巧的人員

【課程背景】

企業和個人在遇到問題的時候經常會面臨以下幾個挑戰：

從問題發生到問題解決，花費的時間和資金遠遠超出可以忍受的范圍；

遇到一些新問題，找不到合適的當前可以嘗試的方法；

一些老問題解決后總是不斷的重復發生，嚴重影響情緒和效率；

解決問題的方法提出后，在執行過程中經常遇到巨大的阻力；

團隊解決問題的過程中，各說各話，浪費大量的時間，卻無法形成可以實施的方法。

【學員收獲】

本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析，同時穿插大量實際問題的討論，幫助學員正確地面對問題，有效地分析問題，快速地解決問題，并且挖掘和發揮出自身的創新潛能，不斷提出針對問題的創新想法，實現企業持續的改善和提升。

學員在課程結束后能夠：

更好地進行跨部門和部門內部協作，提高解決問題的滿意度，顯著改善企業績效；

勇于面對問題，把問題視為不斷改善的機會，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；

快速形成各層面對問題相對一致的定義，找到對企業和團隊發展有益的共同目標；

找到在資源和能力范圍內解決問題的方法，減少決策風險，提升團隊和個人解決問題的執行力；

能夠全面分析問題，避免經驗主義導致的武斷行為和決策；

利用創新工具討論出多個、可行的、性價比高的方法，從容面對各種復雜情境；

有效提升個人領導力，幫助他人成功。

適宜對象：

所有不同組織中各個層次的人員，中基層管理人員尤其需要

【課程大綱】

1 、創造性解決問題概述

主要目標：幫助學員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關鍵，清楚創新的核心價值，形成對于問題的共識，建立創造性解決問題所需的環境。

授課方式：講解、討論、練習、案例、點評

什么是創新

創新的核心價值在于解決問題

什么是問題

選擇應對問題的態度

問題的四種類型

解決問題的三個關鍵因素

創造性解決問題的邏輯

發散思維的三個條件

2 、為問題設定合適的目標

主要目標：幫助學員理解：問題得到解決的關鍵在于設定合適的目標和選擇合適的問題范圍，為創新建立一個可以達成共識的良好前提。通過練習幫助學員合理選擇問題的差距，并且尋找到創新的主要思考方向

授課方式：講解、討論、案例、點評

目標的來源

定義需要減小的差距

區別事實和態度

選擇問題的范圍

高質量的闡述問題

分析自身的資源

目標設定的基本原則

描述創新的目標

3 、全面分析問題產生原因

主要目標：幫助學員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進行深入分析的具體方法。

授課方式：講解、討論、練習、案例、點評

找到問題根本原因的邏輯思路

為什么需要找到問題的根本原因

如何找到問題發生的所有原因

如何從所有原因中找到主要原因

如何從主要原因中找到根本原因

分析原因過程中的注意事項

4、尋找多種解決問題的創新想法

主要目標：介紹多種幫助團隊成員創新的工具，尋找到解決問題的多種創新想法，

授課方式：講解、討論、練習、案例點評

解決問題個人障礙評估

建立適合創新的團隊環境

奧斯本頭腦風暴法

“TONI方法”用以擴展視野

“三個愿望”用以尋找創新的解決方案

“隨機詞” 用以從另外角度看問題

“挑戰法”用以打破現有思維束縛

5、評估和選擇合適的創新想法

主要目標：幫助團隊成員建立決策的思維方法，達成決策的共同質量標準，在大量創新的想法中選擇合適的想法，制定科學的決策，以實現創新的目標

授課方式：講解、討論、練習、點評

解決問題的群體障礙

關鍵決策因素法

KT決策法

六頂思考帽

6 、為解決問題決策的實施制定計劃

主要目標：幫助學員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執行做詳細的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準備。授課方式：講解、討論、案例、點評

行動計劃

如何設法讓他人加入問題解決團隊

風險管理

預計結果

估計阻力

關閉差距

7 、回顧和總結

張老師

復旦大學工商管理碩士（MBA），現為市場、銷售等領域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等）的2000多人；

張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。

主講課程：《新任經理的管理技巧》《高效的團隊建設》《管理者的演講技巧》《創造性解決問題》（2天）《卓越銷售團隊管理》（2天）《高效銷售技巧》（3天）《大客戶銷售》 （2天）《市場營銷縱覽》（2天）《品牌維護和管理》（2天）《工業品營銷》（3天）《打造卓越產品經理》（3天）《如何進行市場調研》（2天）《如何制定市場計劃》（2天）《新產品如何上市》（2天）《如何做好市場助理》（2天）

部分服務客戶： 拜耳作物科學（中國）有限公司、埃斯倍風電科技（青島）有限公司、倍耐力輪胎有限公司、博澤汽車技術企業管理（中國）有限公司、搏力謀（上海）商貿有限公司、常州百貨大樓股份有限公司、常州科勒發動機有限公司、道達爾潤滑油（中國）有限公司 、德立達亞迪技術開發（上海）有限公司、迪砂貿易（上海）有限公司、弓箭玻璃器皿（南京）有限公司、弓箭國際實業公司、亨斯邁先進化工材料（廣東）有限公司上海分公司、 家樂福（中國）管理咨詢服務有限公司、康寧光纜系統（上海）有限公司、聯合汽車電子有限公司、林德（中國）叉車有限公司、米其林投資（中國）有限公司、南京揚子伊士曼化工有限公司、寧波庫貼汽車塑料有限公司、歐尚（中國）投資有限公司、奇耐聯合纖維（上海）有限公司、泉峰（中國）貿易有限公司、山特維克礦山工程機械貿易（上海）有限公司、上海德邦物流有限公司、上海曼倫商貿有限公司、上海蘇爾壽工程機械制造有限公司、上海天旦網絡科技發展有限公司、上海郵通科技有限公司、圣戈班磨料磨具（上海）有限公司、臺達能源技術（上海）有限公司、泰諾風保泰（蘇州）隔熱材料有限公司、萬通（蘇州）定量閥系統有限公司、偉思富奇環境試驗儀器（太倉）有限公司、武漢太平愛克電線電纜有限責任公司、中國移動通信集團廣東有限公司、中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司、中化道達爾油品有限公司、中冶連鑄技術工程股份有限公司、上海新傲科技股份有限公司 等等

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