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【課程收益】

探討禮儀與處世、事業成功的重要性；

塑造良好的職業形象與個人魅力，打造完美的視覺名片；

學習提升品位形象的理念、技巧、方法；

掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。

【課程特色】

內外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；

理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；

突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。

課程大綱:

第一模塊：商務禮儀內涵---------- 不學禮，無以立

一、解讀禮儀的三個關鍵詞

二、禮在人際交往中行為表現形式---尊重為本，善于表達

1.儀在接人待物、商務活動過程中的重要性

體現制度

體現尊重

體現教養

體現價值

第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業形象價值百萬

一、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

二、7/38/55 定律

三、內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀

1.商務人士的職業儀容規范

2.男士、女士發式的職業要求

3.面容、體味等方面的基本職業要求

4.女式化妝的基本步驟

5.完美儀容的構成及常見誤區分析 + 現場點評

四、佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀

1.服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

2.男士儀表禮儀的基本要求

西裝的顏色、面料選擇要點

配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則

男士品味的展示：配飾的選用技巧

整體搭配的三色原則與三一法則

西裝著裝規范的八個檢點

3.女士儀表禮儀的基本要求

女士職場著裝的密碼

女士商務場合的著裝的TPO原則

嚴肅商務場合的著裝要求

半職業場合的著裝要求

女士商務場合的配飾選用要點

女士商務場合的著裝禁忌

演練:一分鐘形象改進

第三模塊：商務場合舉止禮儀----------修煉優雅的舉止

一、溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

二、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

三、一舉手一投足的優雅---修練白天鵝般的舉止

1.表情管理---無聲勝有聲

2.站姿、坐姿、走姿、手勢的優雅修練

標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌

標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌

俯首拾物時的優雅

3.鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

行鞠躬禮時的基本規范

15度鞠躬禮的應用場合

30度鞠躬禮的應用場合

45度鞠躬禮的應用場合

行禮時的相關禁忌

4.遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

第四模塊：商務客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章

一、人際交往的安全距離-不要輕易進入對方的安全空間

1)親密空間距離

2)私人空間距離

3)社交空間距離

4)公共空間距離

二、電話溝通禮儀

1.電話溝通的特點

聲音的表達力與禮貌用語的應用

電話溝通的標準流程及話術

2.電話溝通的步驟及流程

三三原則

電話溝通過程中有效性的要求：重要內容的復述

3.轉接電話的禮儀

三、見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片

1.問候禮儀--問候語是順利開展人際關系的潤滑劑

2.握手禮儀--一"握"定音

3.稱呼禮儀-記得對方的名字

4.自我介紹禮儀--充滿自信

5.介紹他人禮儀-位尊者有優先知情權

6.名片交換禮儀-尊重對方的臉面

四、接待中的禮儀：有所為有所不為

1.公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象

2.不同場所的引領要點--把墻讓給客戶

3.與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一

4.與客戶同乘電梯禮儀--先進后出

5.會議室禮儀--了解尊位

6.敬奉飲品禮儀--茶滿欺人

五、接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應

1.送別賓客的程序

2.送別時間

3.各種不同送行場所和送行方式

第五模塊：商務場合宴請禮儀----------吃相比吃更重要

一、宴請的禮儀

1.宴請時間、地點、陪客的選擇

2.中餐禮儀

席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀

3.結賬禮儀

二、中西餐的文化沖突？

1.形式更重要還是內容更重要？

三、西餐餐具的學問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位

四、西餐的特點及上菜順序

五、西餐用餐的禮節

六、西餐中的結帳禮儀

課程的總結與回顧

李老師

美國國際訓練協會PTT國 際銀章培訓師

深圳大運會禮儀培訓師

世界權威色彩機構CMB國 際認證色彩顧問

CFCA認證色彩搭配師

中國流行色協會會員

曾供職于世界500強企業富士施樂、菲利浦、中國電子客戶服務經理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問。

現任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。

長期致力于銀行、電力、通訊行業服務質量與服務營銷、服務行為規范與訓練與禮儀領域的研究。

開發出一系列相關的課程，旨在從心理認同、職業形象、行為規范、服務技巧、高效溝通、危機公關與投訴處理能力等各個方面著手，提升服務質量與企業形象，培養客戶忠誠度。為企業提升服務質量提供一站式培訓方案。

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