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培訓受眾:

培訓經理、營運主管、訓練督導

課程收益:

通過課程，學員能夠獲得：

．認識什么是實地教練;

．掌握零售終端實地教練的內容;

．掌握實地教練技術的方法和技。

課程大綱:

一、認識店鋪實地教練

在70年代，美國網球教練Tim.Gallwey將Coach一詞移植至企業管理上，90年代歐美大學開始設置教練技術的專業課程，從21世紀，實地教練一詞開始推進中國零售業，引起各大零售企業的關注……

1、什么是店鋪實地教練

2、實地教練的核心價值

3、實地教練的步驟

4、實地教練的關鍵技術

4.1 動力對話術

4.2 信念激勵術

4.3 訓練指導技術

4.4 教練的行動評估跟進

5、實地教練演習

二、店鋪運營的銷售服務藝術

進行教練的最終目的在于幫助到終端店鋪業績的提升，而能夠產生業績來源在顧客身上，通過教練令終端店鋪同事促動顧客購買行為，除教練技巧外，銷售服務藝術是幫助教練的利器之一。

1、購物學的奧秘

2、不同群體的購買行為

2.1 不同類型的人群(男人、女人、老人、小孩)

2.2 不同消費心理的人群(果斷、沖動、實際、周到、沉默、猶豫、懷疑、過激)

3、終端店鋪顧客服務8部曲

4、銷售藝術

4.1銷售語言的藝術

4.2銷售行為的藝術

5、案例演練

三、店鋪運營的管理技術

作為教練，我們除了需要學習銷售服務藝術以外，終端運營的管理技術也是我們獲取教練需求、進行教練計劃時需要運用的利器之一。

1、數據分析術

2、例會管理技術

3、目標管理技術

4、制定計劃技術

Ernest老師

Ernest Lau（中國香港）

零售人才發展顧問

現擔任香港大學零售及潛能發展研究所拓展教育培訓師，香港著名潮流服裝品牌initial香港零售顧問，擁有近15年服飾品牌營運管理經驗。主要專注于人才發展管理，尤其擅長于為服飾企業提供專業的零售人才發展管理解決方案。曾服務過品牌包括：G2000、 U2、鱷魚恤（Crocodile）、MILLIE’s、Initial、Lacoste（鱷魚）、Liwaco、7-ELEVEN……

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