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培訓受眾:

總裁/副總裁、總經理/副總經理、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）

流程建設項目經理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門總監、經理、優化工程師）、審計部負責人、內控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人。

課程收益:

價值：課程內容采用國際上先進的管理方法論，結合中國企業自主創新管理的最佳實踐，總結提煉出適合中國本土企業的管理體系。

專業：多個領域的業務專家，有豐富的企業業務管理、流程管理與組織變革等領域的實踐和咨詢經驗，長期與國際頂尖相關領域的咨詢公司合作。

實戰：培訓過程中通過對實際項目進行角色演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。掌握流程審計和流程管理變革優化的方法與步驟；

實效：講師具有華為等標桿企業流程管理經驗，講解實踐案例。學習第1名，減少摸索；學員分享自身企業實際案例，現場討論，使學習更有針對性，學以致用。

活躍：培訓方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導等；

規范：杰成培訓學院嚴格控制質量，已經成功舉辦公開課幾百場，為上萬家企業提供過流程管理等系列培訓，得到廣大學員及培訓組織者的高度認可。

課程大綱:

第一部分 流程建模與流程優化

一、重新認識流程的價值

1、流程－企業成長過程必須橫跨的門檻

2、流程型組織構建－從職能驅動走向客戶驅動

3、管理者在流程能力提升中的責任

二、企業可視化的流程架構建模

1、為什么要進行流程體系規劃

2、戰略與商業模式分析

3、如何設計企業級的流程架構圖（Level0）

4、如何設計各業務域的流程架構圖（Level1）

5、如何設計各業務模塊的流程架構圖（Level2、Level3）

6、強化組織結構與流程架構的匹配性

7、如何進行體系融合（流程、法規、標準、制度）

8、編寫企業分層級的流程清單

9、練習：使用實例和工具進行企業流程架構設計

三、目標流程建模

1、達成流程優秀的六個關鍵設計原則

2、流程設計的十個要素分析

3、流程圖示化設計最佳實踐工具與模板

4、流程關鍵活動的詳細設計

5、流程文件設計最佳實踐

6、練習：使用實例和工具進行目標流程詳細設計

四、流程優化工作坊—最佳實踐分享和運用

1、選擇目標流程、組建優化團隊

2、定義流程的概況信息

3、現狀流程(AS-IS)建模

如何運作流程梳理workshop

流程現狀展現過程中的引導問題

結合案例展現業務過程

詳細描繪流程圖現狀圖

現狀流程建模演練（分組進行）

4、流程現狀評估和問題分析

建立流程評估指標——確定流程改進方向

現狀流程評估指標設計演練（分組進行）

如何分析流程中的關鍵因素

現狀流程分析演練（分組進行）

5、未來流程(TO-BE)重設計

如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）

如何提高流程中的控制效率（Simplify）

如何減少流程中的返工和缺陷（Right）

如何優化流程中的客戶接觸點（Easy）

6、新流程的推行實施

第二部分 流程績效系統導入

一、企業績效縱覽

1、組織績效剖析

績效是什么？績效到底是考核出來的還是管理出來的？

績效管理的機制是什么？

績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設計？

2、從MBO到KPI到BSC

績效設計與管理的MBO目標管理方法

績效設計與管理的KPI關鍵業績指標管理方法

績效設計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

3、績效邏輯與流程績效

組織或企業的績效邏輯是怎樣的？

組織和個人脫節會怎樣？——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？

流程需要績效嗎?流程績效與組織績效、個人績效到底是什么關系？

實戰演練：

企業績效指標評估——運用MBO、KPI或BSC對企業的績效指標實施評估

二、流程績效詳析

1、績效指標鏈?

如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？

如何將組織績效分解到流程？

如何將流程績效分解到崗位？

如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

實戰演練：

關鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業當前的關鍵流程。

識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程績效指標

三、流程績效開發

1、績效指標字典?

流程績效的維度如何確定？

流程績效的指標如何設計？

流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？

2、績效指標儀表盤?

如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關鍵指標作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？

實戰演練：

績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標

定義指征指標-儀表盤指標?——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。

四、流程績效部署

1、目標與目的Goals & Targets?

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？

2、流程績效管理?

流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？

如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？

流程績效管理的內容與優先序

3、績效指標的角色與責任?

流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分

流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

實戰演練：

設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。

陳老師

流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士

管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程教授。

十六年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經驗，擔任過質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經理。

曾為上千家知名大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。

資深流程績效實戰派專家——王翔老師

資深流程績效實戰派專家、國際級流程管理專家

清華大學、北大總裁班流程特聘講師、清華大學制造業總裁班特聘流程講師、中國政法大學商學院MBA課程講師及論文導師、暨南大學EDP精品課程特聘講師

美國RBG咨詢集團中國區流程改進與管理首席顧問/首席培訓師，并首將RBG流程管理咨詢與培訓體系系統地引入中國。

“398流程績效方法論”研發及實踐者，獲國際頂級流程專家的高度評價，深受企業客戶歡迎。

二十多年技術、市場和管理經歷，為眾多500強企業提供了基于績效提升的流程改進與管理、領導組織變革咨詢與培訓。

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