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課程背景

質(zhì)量的重要性已為所有企業(yè)認同，但企業(yè)重視的大多是如何加強質(zhì)量檢查，卻不重視質(zhì)量工程的研究，更有不少企業(yè)根本沒有設(shè)立QE（質(zhì)量工程師），而QE在現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理中起著不可估量的作用，擔(dān)當(dāng)著跨部門聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、監(jiān)督與標(biāo)準(zhǔn)化的多種角色，更是對公司質(zhì)量、市場、成本、信譽、發(fā)展都產(chǎn)生至關(guān)重要的影響；有沒有采取務(wù)實措施？各種報表一摞又一摞，但分析了嗎？有沒有改善質(zhì)量工程？針對現(xiàn)代企業(yè)運作，僅僅加強質(zhì)量檢查是遠遠不夠的。面對變化莫測的市場，客戶嚴(yán)苛的要求，提高QE的技術(shù)分析及綜合能力、改進工作方式和方法，是勢在必行的，對公司質(zhì)量、信譽、成本和發(fā)展都產(chǎn)生舉足輕重的作用。

本課程講述了優(yōu)秀質(zhì)量工程師的核心技能，內(nèi)容包括新知識、工作技能、改善方法和經(jīng)驗分享等，并融會了意識、策劃、管理、溝通、控制、工具應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化等方面的精華，是QE人員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

課程收益

● 理解質(zhì)量管理的思想，提高意識，掌握必須職責(zé)和必備技能；

● 提升QE的質(zhì)量技術(shù)分析能力，提高客戶滿意度；

● 制訂品質(zhì)計劃，有效交流、溝通品質(zhì)問題，協(xié)調(diào)處理品管事務(wù)；

● 掌握質(zhì)量管理的操作技法，把握品管進程，理順設(shè)計、技術(shù)、采購和銷售的工作；

● 強化品質(zhì)保證職能，明確人員的品質(zhì)管理權(quán)責(zé)，提高團隊整體素質(zhì)。

適宜人員：

企業(yè)的QE、主管、經(jīng)理、廠長及跟質(zhì)量管理相關(guān)人員等，尤其適合制造型企業(yè)的總經(jīng)理帶領(lǐng)全體骨干干部集體參會。如在課后能召開研討會議，針對企業(yè)現(xiàn)狀進行分析、對策，對于提升品質(zhì)，降低成本、提高效率等，都會收到很好的效果。

課程大綱

1、質(zhì)量管理的內(nèi)涵

解讀品質(zhì)的定義、本質(zhì)，理解質(zhì)量管理

新時代的品質(zhì)，QE面臨的挑戰(zhàn)

QE人選的素質(zhì)要求與職能

QE必備的專業(yè)技能

企業(yè)的“品質(zhì)屋”

新知識和新技術(shù)的集成與轉(zhuǎn)化，方法與應(yīng)用

品質(zhì)的成本、安全管理，業(yè)界的現(xiàn)狀與未來趨勢

案例：用管理的視角看質(zhì)量

2、質(zhì)量管理體系與滿足客戶的關(guān)系

對客戶的立場，不同階段的客戶定義

QE在質(zhì)量體系中的功能

過程方法應(yīng)用

針對客訴處理QE如何對策分析

客戶的滿意、忠誠和依賴度

品管工作的核心主線，

品管原則與工作原則

案例：質(zhì)量穩(wěn)定的奧秘

3、質(zhì)量與成本管理的關(guān)系

QE在質(zhì)量控制中的功能

產(chǎn)品設(shè)計與質(zhì)量成本管理

理論上的可行與現(xiàn)實中的不行

選擇供應(yīng)商的策略

看得見與看不見的零件的設(shè)計異同點

產(chǎn)品設(shè)計中的成本與質(zhì)量控制

質(zhì)量工作的核心主線，管理原則與工作原則

零缺陷理念與6σ

零缺陷、零污染、零意外傷害，“C=0”

案例：如何邁向零缺陷

案例：QCC、TQM

4、生產(chǎn)過程品質(zhì)控制

三步曲，策劃、計劃、目標(biāo)，控制，改善

生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的品質(zhì)管控

防錯管理，POKA-YOKE防錯技術(shù)

品質(zhì)管理系統(tǒng)，產(chǎn)品品質(zhì)管控，日常品質(zhì)管理工作

影響質(zhì)量的4MEI因素：人、機、料、法、環(huán)、測

綜合環(huán)境管理與品質(zhì)

QFD、六西格瑪、水平對比法、業(yè)務(wù)流程再造

MFT、QCC活動，質(zhì)量改善建議，提案管理

案例：源頭上引發(fā)的錯誤

5、質(zhì)量基準(zhǔn)與產(chǎn)品技術(shù)、開發(fā)管理

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，工程技術(shù)管理，ECN與工藝改良

三種樣板管理

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的內(nèi)控

有效解決工藝技術(shù)問題

案例：如何建設(shè)開發(fā)質(zhì)量部

6、QE對質(zhì)量改善的貢獻

質(zhì)量總動員，策劃、培訓(xùn)、導(dǎo)入、督促、控制、改善，PDCA

信心、決心、用心，發(fā)誓愿、定計策、變組織、行規(guī)則、立楷模

氛圍、風(fēng)格、作風(fēng)，運籌帷幄、創(chuàng)造實效

案例：溝通技法展示

7、質(zhì)量管理工具

趨勢圖、傾向圖

甘特圖

工序能力指數(shù)

新老QC七大手法

5Why、8D、SPC

持續(xù)改進QOS

設(shè)備、機器、工具、夾具與治具管理

案例：被誤用的工具

如何打造QE團隊

優(yōu)秀的QE是怎樣練出來的

有活力的質(zhì)量管理團隊組織如何工作

原則與細節(jié)

QE的KPI

激勵措施，跨部門交流合作

QE在組織中的職業(yè)發(fā)展

案例分析：他是QE，卻改變了企業(yè)

●自由問答

李老師

企業(yè)質(zhì)量管理暢銷書《卓越品質(zhì)管控》、《品管部主管跟我學(xué)》作者。中國實戰(zhàn)培訓(xùn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、業(yè)務(wù)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的經(jīng)驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來的經(jīng)驗進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《杰出跟單員》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬。至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數(shù)達到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。

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