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培訓受眾:

生產管理人員：生產經理、車間主任、現場主管、班線長、現場工程師（IE、PE、ME）等。

質量管理人員：質量經理、質量主管、現場質量工程師（QA、QE、QC）等。

其他管理人員：客服、售后服務人員、采購、供方管理人員（SQE）等。

課程收益:

通過講師演繹，讓學員學會問題分析和解決的步驟8D和分析和改善的工具傳統QC7工具。

通過案例分析，讓學員領悟分析和解決問題的思路。

通過課堂練習，讓學員掌握問題分析的思路和問題解決的套路。

通過課后運用，讓學員成為問題分析和解決的能手，做到學以致用。

課程概述

在工作中，分析問題和解決問題的能力是核心。分析問題要有思路，解決問題要有套路。作為品質管理和改善人員，如何分析和解決問題？如何在錯綜復雜的現場和紛繁龐大的數據中透過邏輯分析，找到問題的關鍵？針對關鍵，按照解決問題的章法（步驟），找到問題的根本原因，消除現場，消除根源，徹底解決并防止再發生，并在改善后監控過程的變異，保障改善效果的落地。這些就是本課程帶您思考的核心內容。

課程模塊構成：

模塊1：問題分析和解決的步驟,8D

模塊2：質量分析和改善的工具,傳統QC7工具

課程設計構架：以問題分析和解決的步驟為貫穿，在步驟中活用傳統QC7工具，簡介部分新QC7工具。

培訓大綱

第一天：09:00-12:00

4.1開篇：（1）培訓師簡介

（2）學習目標共識

（3）成立學習小組

4.2引題：（1）什么是問題？

（2）正確的問題意識。

4.3問題解決的步驟和問題分析的工具

（1）D0：問題來了，問題初探。

問題意識

案例：不喜歡香草冰淇淋的龐蒂亞克

（2）D1：成立處理團隊（Use the team Approach）

如何有效管理團隊和團隊工作

4W1H：What、Where、When、Who、How

甘特圖：團隊工作計劃

箭頭圖：新QC7工具

案例：不喜歡香草冰淇淋的龐蒂亞克

練習：不良多任務的練習

第一天：13:00-17:00

（3）D2：問題描述（Program description）

4W3H：What、Where、When、Who、How often、How many、How much

練習：眼見不一定為實

層別法：（傳統QC7工具）

查檢表：（傳統QC7工具）

柏拉圖：（傳統QC7工具）

直方圖：（傳統QC7工具）

案例：不喜歡香草冰淇淋的龐蒂亞克

練習：選擇公司實際案例做分析練習

（4）D3：臨時對策（Containment plan）

糾正：消除現場防止問題流竄。

如何正確使用頭腦風暴：權利話仗的練習

活用數據和圖表：運行圖

案例：不喜歡香草冰淇淋的龐蒂亞克

決策矩陣

第二天：09:00-12:00

（5）D4：根本原因分析（Describe the cause）

3×5個Why：打破砂鍋問到底

魚骨圖：（傳統QC7工具）

散布圖：（傳統QC7工具）

練習：全局觀點

案例：不喜歡香草冰淇淋的龐蒂亞克

故事：歸因于內

決策矩陣

（6）D5：制定永久對策（Permanent C/A plan）

糾正措施：源流改善

Poka Yoke：防呆防錯

改善思維：突破局限，創新思維

練習：突波思維

故事：新對策的潛在風險、人體功效學的改善故事

頭腦風暴：

親和圖：（新的QC7工具）

決策矩陣

第二天：09:00-12:00

（7）D6：實施和驗證永久對策（Action and Verification of effectiveness）

管制圖：（傳統QC7工具）

查檢表：（傳統QC7工具）

（8）D7：防止再發生（Prevent recurrence）

控制計劃：CP

水平展開表：Read Across

標準化：SDCA到PDCA

練習：選擇公司實際案例做分析練習

（9）D8：經驗激勵、分享和團隊激勵（Congratulation your team）

經驗教訓：lessen learns

分享發表：改善發表會

活用激勵：

視頻：如何活用激勵的調動人員參與改善的積極性

4.4課程回顧和總結

（1）問題分析和解決的步驟：8D

（2）傳統QC7工具

（3）新的QC7工具

4.5學員溝通和答疑

曲老師

工業工程、工程師

QMS質量管理體系注冊審核員

工業工程IE，培訓師

精益生產lean，培訓師

約束理論TOC，培訓師

質量改善管理咨詢師

Foxconn，IE工程師、IE組長、生產經理

負責現場IE改善、工時制定、標準作業、專案改善等

作為生產經理負責7條SMT生產線的管理工作

Haier，IE經理、生產經理

負責IE推進和改善項目，

作為生產經理負責采購、倉儲、生產、交付整個鏈條管理。

SGS，Auditor、Tutor

作為QMS審核員負責三方審核和二方審核工作

作為項目改善經理協助客戶實施管理改善項目（生產和質量方向）

作為培訓師負責給客戶實施生產管理和質量改善類培訓課程

專注于生產管理和質量改善領域，熟悉工業工程IE、約束理論TOC、精益生產Lean、現場管理5S、設備管理TPM、價值流分析VSM、豐田工作方法PDCA八步法、質量工具新舊QC七手法、質量改善步驟8D等

擅長課程：

工業工程IE： 《運用IE工具實施效率改善》2天

精益生產lean： 《精益生產有效實施》2天

約束理論TOC：《TOC生產運營管理突破》2天

《限制驅導式生產排程法》1天

生產管理課程： 《豐田工作方法PDCA八步法》1天

《價值流分析VSM》2天

《卓越現場5S管理》2天

質量改善工具： 《傳統QC七工具》1天

《新的QC七工具》1天

《運用QC工具實施8D改善》2天

行業類別：電子產品SMT和波峰焊：手機、家電、汽車電子

汽車零部件：機械加工、注塑、沖壓、烤漆

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