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培訓受眾:

運營經理、店長、柜長、儲備店長、區域主管、資深銷售員

課程收益:

內容結構完整、邏輯思維緊實。

彰顯行業特點，駐店案例真實典型。

不僅傳授技能工具，也注重核心銷售理念。

方法實用、簡單、通俗，易學、易記、易操作。

引導培訓銷售技巧活性化、動作化、生活化、話術化。

突出培訓中的演練點評、情景演示、案例分析、改良應對。

不停留在對技能技巧的膚淺炫耀上，每個店面管理關鍵策略都對應一個通俗易懂的“消費行為心理學”，來揭示店面管理的本質，對學員形成“點化開悟的震撼力”。

規避傳統的說教與授課，提問點評，學員體驗自我互動學習，案例研討、模擬演練、觀摩錄像、貼身分析、現場診斷、講師提煉等互動體驗方式。

三大價值：

系統梳理： 宏觀把握店面管理重點，明確店長角色定位。

專業提升： 熟悉門店管理流程，掌握店面管理技能，掌握專業購買心理，

突破銷售平庸的瓶頸。

經驗復制： 有效利用數據分析，大幅提升管理銷售能力。

課程時間：7月29-8月1日

課程時間：濟南 海潤酒店

培訓投資：2800元/人

課程對象：店長、柜長、儲備店長、區域主管、資深銷售員

課程大綱:

模塊一：鎖銷系統

一、認識終端、愛上終端

1、一畝三分地

2、抓住瞬間機會

3、一別永失

二、超級賣手的職業態度

1、殺豬理論與賣手成長

2、賣手的四個妨礙性心理瓶頸

3、菜鳥賣手與超級賣手的距離

4、賣手的知、能、愿和“火紅的五顆心”

5、老板與員工最大區別是什么？

三、專賣店導購職業生涯四階段七維管理

1、第一階段：導購3個月階段要重點學習的二件事

2、第二階段：導購3-6個月階段要重點學習的三件事

3、第三階段：導購6-12個月階段要重點學習的四件事

4、第四階段：導購12個月以上階段要重點學習的七件事

四、顧客購買前要解決的六個顧慮與實戰分析

1、顧客購買有哪六個顧慮？

2、顧客購買前六個顧慮的解決技巧

3、學員討論和角色扮演訓練

五、顧客三種顏色定位與應對技巧

1、臺灣最大連鎖企業（2700家連鎖專賣店）二十秒識客戶性格分析與實戰訓練

2、顧客三種顏色（視覺/聽覺/感覺）分析在賣場的實戰應對技巧

六、顧客消費品牌的購買心理分析與實戰練習

1、所有顧客消費前都離不開四種購買心理（摩托羅拉的研究）

2、顧客消費前四種購買心理分析

成本型&品質型

配合型&叛逆型

一般型&特殊型

自我判定型&外界判定型

3、顧客消費前四種購買心理在賣場的實戰應用

4、對銷售發揮重大影響的十大節點技巧訓練

愛笑：最佳無成本業績提升

提問：問話價值大于傾聽和陳述

輕松：一切銷售本源問題的破解

講故事：講營銷故事的四個技巧訓練

主導：主導顧客談話思路，把握營銷主動權

認同：人類6大心理需求，銷售的核武器

拐彎：顧客都是注意力動物

逼單：有效性、靈活性逼單訓練

挖痛：四大方法保證絕對成交

臺階：顧客心理臺階是成交之匙

明確原理：給顧客的所有指令必須明確

交換原理：賣手所有問題都集中在認為產品不值

重復原理：拼命復制銷售成功案例

5、如何化解顧客心中三個千古難題？

“你們的產品太貴了！”

“你們的質量一般般！”

“你們的服務不可信！”

七、賣場就是潛心研究“七種動物”的心理

1、人 是趨光動物！

2、人 是視覺動物！

3、人 是聚團動物！

4、人 是就近動物！

5、人 是感性動物！

6、人 是注意力動物！

7、人 是習慣性動物！

模塊二：終端人才的選、育、用、留

一、留人最重要

1、蓋洛普的S路徑

2、思考：《員工離職的232現象》

3、員工與公司的3重關系

4、影響員工忠誠度的第一核心因素

5、吸引追隨者必備的四個條件

案例：《拒絕第七次人事大震蕩 》

案例：《GUCCI帶給我們的啟示》

6、為員工制造夢想還管用嗎

案例分析《小紅為什么工作13年不離職》

7、避免員工離職的8個方法

8、怎樣做好心理學的“首輪效應”

9、爭取做到讓“好人”出頭難嗎

10、如何保持溝通管理的暢通

11、提升他的職業競爭力

12、如何創建積極的團隊文化

13、如何分散股權留人才

14、做好人才激勵系統

15、留人還要學會如何淘汰人

16、切記——善待離職員工

17、做好員工關系管理

二、其次是選人

1、選擇比努力更重要

2、招聘需要計劃的4個問題

3、招聘最終要回答的3個問題

4、常用的9大招聘渠道

5、終端穩定性差的6類員工

6、終端選人6個誤區

7、終端選人6大標準

8、建立崗位勝任力模型

測試:《紅黃藍綠四色員工》診斷技術

9、不同類型員工的優勢和劣勢分析

10、面試常犯的8個錯誤

11、現代人力測評技術與新型面試技巧實戰案例

12、人才測評（能力測試、人格測試、興趣測試）

13、看人不走眼的關鍵

14、行為觀測背景取證

15、業務經驗與專業能力評估

16、職業素質與綜合能力評估- 情境模擬法

17、徹底了解對方的面試接生法

18、投射技術在招聘面試中的應用案例

三、育人是關鍵

1、案例：寶潔公司的人才培育系統

2、連鎖巨頭麥當勞的成功經驗

案例《知名品牌新員工入職7天培育流程》

4、設計自己的《雄鷹計劃》

5、員工能力提升需要兩大作用力

6、部屬訓練需求的分析與掌握

7、員工培育的3個鉆石層面

8、診斷技術：《下屬的成熟度》

9、衡量員工成熟的兩把尺子

10、員工發展的4個層次

11、6環教練法實施核心技術

視頻賞析：《能力培育的方法》

13、建立合理的培訓體系

四、用人藝術

1、終端用人3大誤區

2、新店需要經驗，老店需要什么

3、《美特斯邦威的用人觀》

4、害死公司的《彼得原理》

5、為員工制造夢想還管用嗎

6、創建合理科學的薪酬晉升機制

7、如何構建人才的“H”系統

8、別讓猴子跳回背上

9、《安肯自由量表測試》

案例：《王總的授權為什么會失敗》

10、授權的誤區和避免方法

11、一分鐘管理精髓

12、用人必須要懂馬斯洛

13、情境領導模式的運用

模塊三：店長的團隊管控

一、會議(五會)

1、店面會議的分類和不同價值分析

2、晨會、夕會、總結會議事前準備

3、會議的五大素材開發與訓練

4、如何做會議會主持人？

5、如何創新晨會內容形式？

6、如何配合總部開展總結會議

二、店長的激勵

1、店面激勵的五大法則：公開、及時、壓力、速度、育人

2、OPL回避激勵法練習

3、NLP身份定位激勵法練習

4、一分鐘店長激勵法

5、店長激勵的七大技巧、八項注意

三、店長的領導

1、職業店長非權利影響力塑造

2、終端情緒領導力訓練

3、80/90后員工關系管理之道

4、終端管理必備的四大法寶

5、典型問題“斬草除根”，“死不放過”

6、如何激發老員工工作積極性？

四、店長的執行力

1、店長執行力缺失原因分析

2、店長需要什么樣的執行力？

3、店長執行力的三大精髓

4、店長如何培訓三大執行力

5、店長如何培養員工執行力

6、店員責任心養成四大流程

模塊四：門店現場處理能力

1、店面現場問題的5大來源

2、顧客抱怨投訴怎么發生的？

3、投訴是顧客給我們活下去的機會

4、預防投訴發生的幾門樸素功夫【視頻】

5、如何區分店面銷售中的自然性問題和特殊性問題

6 退換貨處理中的智慧技巧【現場演示】

駐店案例1：顧客不講理，無端要求退貨，并威脅不解決不離店

駐店案例2：有的顧客在店里大發脾氣，其他顧客都嚇跑了。

7、如何避免因安裝問題出現的不必要投訴？

8、處理店面升級投訴的7大禁忌【現場演練】

9、疑難投訴處理的簡單實用技巧演練

10、店面13類內外突發事件應變處理方法

李老師

中國營銷學院資深研究員

施華洛世奇坤熙璞（華南）品牌運營總監

曾任香港天時印刷集團營銷副總

劍橋商務管理學院商業心理學碩士

勞動部職業技能認證高級鑒定師

出版發行店面營銷暢銷專著《金葵花寶典》

NLP簡快療法執行師

5年大型外資集團企業營銷高管實戰經歷

曾任3萬人團隊事業的培訓總監、10年終端專業培訓經驗、受訓學員人數超過50萬人次。

李老師理論實操二合一，深厚的功力不僅用于培訓，更用于實際驗證。李老師用行為心理學的高超技巧，現場直指學員賣不好貨、管不好店的“心門”，挖掘學員DNA問題，并施以有效工具練習，現場內化技巧，讓學員自己生發最佳答案。學員大呼過癮、開悟、震撼！

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