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課程介紹

在新經濟模式中，競爭將更加劇烈，組織機構更加扁平化，要求每一個職場個體擁有更大的能量、更迅速的應變力，并善于借助和開拓各種人脈資源，去應對復雜多變的職場環境，提高團隊管理效能，在滿足上級和客戶的需求的同時，也收獲個人的職業發展。本課程講師憑借個人豐富的職場經驗、成功的個人發展經歷，以及深厚的理論功底，為學員帶來系統的建立管理者影響力，從而改善人際關系，提高團隊執行能力，有效激勵員工的步驟和方法。

培訓受眾:

主管以上人員

課程收益:

掌握影響技巧，獲得下級配合

滿足心理需要，協調人際關系

提升職業素養，改善管理效能

課程大綱:

第一章：對組織溝通的基本認知

1、溝通的定義和內涵

2、溝通在組織中的功能

3、新經濟模式下溝通力的價值

4、溝通力與人際關系

5、組織溝通的基本形式

上行、下行、平行、跨部門溝通

正式、非正式溝通

6、溝通中的失真和原因 個人因素

人際關系因素

結構因素

第二章：跨部門溝通的障礙

1、高效的跨部門溝通的標志

2、跨部門溝通中常見的障礙

垂直的指揮系統作用有限，缺乏強制力

職能分工導致的部門利益之間的沖突

職權劃分不清楚,有責任盲點或空白區

對組織稀缺資源的無序競爭

人性的弱點---盡可能把責任推給別人激勵不利，缺乏內部客戶服務文化

3、視頻觀摩與討論

第三章：跨部門溝通的基本原則

1、解決人際合作障礙的主要方法

踩著對方的動力點“銷售”你的主張

剝離問題的實質和人的情緒

讓對方清晰自己的重要作用

2、以不破壞關系為前提，以解決問題為核心

3、不是證明別人不懂，而是提供幫助

3、避免以職務、地位、身份與人溝通

4、永遠保持正面態度，相信對方有誠意

5、把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇

6、尊重對方的立場、找出最大公約數

7、以不破壞關系為前提，圓滿大于是非

8、視頻觀摩與討論

第四章：人際溝通與個人影響力

1、個人影響力是溝通致勝的法寶

2、提升個人影響力的基本途徑

有效聆聽

聆聽首先是一種心胸和態度

聆聽能夠感動對方，

聆聽的最高層次－聽懂對方言下之意

聆聽的最大障礙是自己

有效提問

基本的提問模式和布局

提問不僅僅是獲得答案

提問是最好的引導技巧

通過提問可以減少抗拒

有效表達

簡明扼要、注重邏輯

設計框架，用好5W2h

不要忽略肢體語言的影響力

善用迎合技巧，創建相似性

善用“退讓”保持溝通的主動權

坦白，誠懇，保持自己的原真性

了解對方需求，踩住“動力點”

第五章：跨部門溝通過程的沖突處理

1、托馬斯沖突的處理原則

強制法適用原則

回避法適用原則

妥協法適用原則

克制法適用原則

合作法適用原則

2、雙贏的合作模型

雙方信任，目標共存

合作雙方必須得到事實上利益雙

方必須有可以替換的資源保障

雙贏合作的是明確的規則和實力

第六章：跨部門的工作統籌技巧

1、分解工作任務，明確各部門責任

WBS－工作任務分解結構

清晰劃分責任，避免扯皮

打工作包、有效資源配置

2、界定關鍵路徑圖－優化資源，進程控制

向關鍵路徑要時間

向非關鍵路徑要資源

3、任務管理跟進工具－落實責任

舒老師

主要背景資歷：工商管理學博士；高級經濟師。中山大學頤園管理學院客座教授；華南理工大學、美國管理技術大學MBA特聘教MTP授證講師；曾系統接受過美國管理協會（AMA）的專業培訓。

曾任境外上市公司副總經理；行政總監、人力資源總監、客戶服務總監；早年任教于國內著名商學院。二十年企業管理和專業講師經驗，良好的教育背景。曾長期致力于客戶服務管理、行政管理、員工培訓管理工作，屬于實戰型講師。

授課風格：

一、善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧，具有良好的親和力與現場控制能力，高效調動各種類型的學員參與互動，課堂氣氛活躍；

二、思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力，良好的個人修養和職業形象；

三、作為多年在職場獲得多項殊榮的職業經理人，其個人積極的心態對參與者個人全面素質的提升、態度的轉變有相當的益處，對學員高度負責的態度和敬業精神在業界素有口碑。

曾服務過客戶：中國電信、中國移動、中國聯通、南方電網、西門子、BP石油、美的集團、深圳中興、深圳航空公司、摩托羅拉、諾基亞、廣日電梯、日立電梯 、科龍集團、立白集團、香港溢達紡織集團、順德埔項、希普利集團、廣東省發展銀行、中國網通、TCL、三九藥業、安利、立德國際集團、廣州生力啤酒、富力地產集團、廣東國訊、中國人壽、冠捷電子、廣東供水公司等。

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