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問題分析與決策培訓(xùn)

【課程編號】:MKT014478

【課程名稱】:

問題分析與決策培訓(xùn)

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:職業(yè)技能培訓(xùn)

【時(shí)間安排】:2025年08月23日 到 2025年08月23日1800元/人

2024年09月07日 到 2024年09月07日1800元/人

2023年09月23日 到 2023年09月23日1800元/人

【授課城市】:北京

【課程說明】:如有需求,我們可以提供問題分析與決策培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)

【課程關(guān)鍵字】:北京問題分析培訓(xùn),北京問題決策培訓(xùn)

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課程收益:

有沒有被一大堆問題困擾的時(shí)候?有沒有面對問題卻毫無頭緒的尷尬?本課程旨在幫助提高解決問題的能力,改進(jìn)分析決策的能力及有效性,以便助你在工作中發(fā)揮更大的作用和影響力。

學(xué)習(xí)如何有效并系統(tǒng)地運(yùn)用解決問題的方法及技巧

學(xué)習(xí)如何更有效地作出高質(zhì)量的決策

學(xué)習(xí)處理面對問題時(shí)有可能出現(xiàn)的人或事等方面的困擾并提升溝通技巧

克服解決問題與作決策時(shí)的心理壓力

課程大綱:

第一單元:問題分析概論與模型

1.引子

a)案例:大理石墻裂縫故事

b)小活動(dòng)

2.什么是問題?---

a)了解大家對問題的認(rèn)識

b)解釋什么是問題

3.解決問題模型----

a)IDEA問題解決模型;

b)DMAIC模式簡介;

c)MOTOROLA模式簡介

d)大眾九步法模式簡介

4.六步法模型

小例子:修車

5.解決問題的三個(gè)關(guān)鍵:

a)正確的態(tài)度/正確的方法/正確的資源

b)正確的態(tài)度是關(guān)鍵:

i.積極主動(dòng):影響圈與關(guān)注圈-

ii.責(zé)任感

iii.雙贏思維

iv.系統(tǒng)思考

第二單元:問題解決第一步,界定問題

1.引子:

a)員工流失率問題

2.任務(wù)1.1:確定問題的主題

a)問題來源

b)問題選擇的標(biāo)準(zhǔn)

3.任務(wù)1.2:找出關(guān)鍵問題

a)運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹

b)例子:分析客戶滿意度

c)練習(xí):

i.磁帶機(jī)故障分析

ii.案例分析:加班費(fèi)控制

iii.練習(xí)活動(dòng):讓學(xué)員自己確定一個(gè)與自己相關(guān)的案例作為討論問題;并運(yùn)用三個(gè)方法來分析;;

4.任務(wù)1.3:定義問題

a)明確寫出問題的陳述

b)例子:分析客戶滿意度

c)練習(xí):磁帶機(jī)故障分析

5.單元綜合練習(xí):餐廳客戶滿意度—界定問題

6.單元要點(diǎn)小結(jié)

第三單元:問題解決第二步,診斷原因

1.引子:

a)香草冰淇淋與汽車故障

b)長軍的三種感冒

c)供參考的練習(xí)游戲:我家的草坪怎么了

2.任務(wù)2.1:列出所有可能的原因(影響因素)

a)案例分析:樓道燈泡壞了

b)介紹分析工具:魚骨刺圖

c)介紹分析工具:流程分析法

i.例,請朋友下餐館:九步流程:了解需求—選餐廳—入廳—就座—點(diǎn)菜-等菜—吃-買單-離開

i.要點(diǎn):流程不能太碎,要能產(chǎn)生增值;

d)練習(xí)案例(供參考):

i.提高產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)效(彭玲)

ii.超市收銀慢原因

iii.小學(xué)生眼睛近視原因

iv.大客戶銷售業(yè)績不好的因素

v.骨干員工流失

vi.加班費(fèi)增加實(shí)例分析

3.任務(wù)2.2:采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)

a)案例:汽車修理慢原因分析

b)工具:跟蹤卡

c)工具:原因檢測表

4.任務(wù)2.3:確定主因

c)工具:帕列托圖(看80/20法則書)

5.任務(wù)2.4:回顧問題陳述

6.單元綜合練習(xí):餐廳客戶滿意度—找出原因

7.本單元要點(diǎn)小結(jié)

a)介紹其他分析工具:

i.專家評審法;

ii.標(biāo)桿法;

iii.團(tuán)隊(duì)決策法;

b)原因篩選法:

i.三易原則,易改;改了易見效;易衡量;

第四單元:問題解決第三步,產(chǎn)生方案

1.引子:

a)選女友;

b)或買車

2.任務(wù)3.1:產(chǎn)生備選方案

a)練習(xí):

i.曲別針的用途;

ii.磚頭的用途;

iii.香蕉皮;可樂瓶用途(3分鐘);

b)介紹工具:頭腦風(fēng)暴法

i.游戲1:IX,如何加一條線,變成6;

1.答案:SIX; IX6

ii.游戲2:102+1=101,如何移動(dòng)一根使等式成立;

1.答案:102+1 ?10;102+1=101;

3.任務(wù)3.2:建立決策標(biāo)準(zhǔn)

a)練習(xí):周末活動(dòng)

b)介紹工具:權(quán)重投票法

c)解釋概念與標(biāo)準(zhǔn):絕對標(biāo)準(zhǔn)與相對標(biāo)準(zhǔn)

4.任務(wù)3.3:評估與確定方案

a)介紹工具:決策分析表

b)例:買車?yán)捎矛F(xiàn)場學(xué)員例)

5.單元綜合練習(xí)

a)餐廳客戶滿意度—產(chǎn)生方案

b)錄像案例分析:購房記

i.第一段錄像:分析決策目的與影響要素

ii.第2-4段錄像研討:三個(gè)方案的比較

iii.例子:老唐買房例

6.介紹方法與工具:Mind-Mapping

7.本單元要點(diǎn)小結(jié)

8.參考培訓(xùn)活動(dòng):

a)游戲:壘高塔,

8張A4白紙,如何在5分鐘內(nèi)壘得最高,又經(jīng)得起2米外吹氣;為勝

b)游戲:海上求生

c)游戲:6人過河; (團(tuán)隊(duì)競賽)

活動(dòng)說明:3好人3壞人,3好人皆能劃船;3壞人中只有一人會劃船;13步最快使雙方對岸互換

第五單元:問題解決第四步,制定計(jì)劃

1.提問:行動(dòng)計(jì)劃包括什么?

a)案例分析:培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書

2.任務(wù)4.1:制定行動(dòng)計(jì)劃

a)工具:甘特圖/行動(dòng)計(jì)劃工作單

3.任務(wù)4.2:找出關(guān)鍵路徑

a)案例:香濱酒生產(chǎn)案例

4.任務(wù)4.3:評估行動(dòng)計(jì)劃

a)工具:風(fēng)險(xiǎn)控制表

第六單元:問題解決第五步,實(shí)施計(jì)劃

1.任務(wù)5.1:監(jiān)督與跟蹤實(shí)施過程任務(wù)

2.任務(wù)5.2:進(jìn)行必要的更新與糾偏

3.任務(wù)5.3:在必要時(shí)實(shí)施應(yīng)急性計(jì)劃

第七單元:問題解決第六步,結(jié)果評估

1.任務(wù)6.1:評價(jià)結(jié)果;

2.任務(wù)6.2:標(biāo)準(zhǔn)化/建立模板;

3.任務(wù)6.3:表彰團(tuán)隊(duì)并溝通結(jié)果;

4.任務(wù)6.4:持續(xù)改進(jìn);

第八單元:總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

1.回顧問題解決六步法模型:步驟/方法/工具;

2.如何持續(xù)提升問題解決的能力?

a)問題解決與Seven Habits

b)問題解決與第五項(xiàng)修煉

c)問題解決與EQ、AQ;

d)問題解決與MBTI溝通行為風(fēng)格;

e)問題解決與知識管理

3.推薦幾本書

4.布置訓(xùn)后作業(yè)

宋老師

北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生,擁有十多年的大型企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn),歷任用友軟件股份有限公司顧問學(xué)院副院長、用友軟件集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、人才認(rèn)證總監(jiān);IBM咨詢服務(wù)高級顧問;北京廣聯(lián)達(dá)軟件技術(shù)有限公司學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)、人力資源委員會秘書;深圳希捷爾人力資源有限公司總監(jiān)、北京分公司總經(jīng)理;文宏電腦科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理(聯(lián)想地區(qū)代理商)。宋老師是用友企業(yè)經(jīng)營決策ERP沙盤模擬課程的開發(fā)者之一,美國Esprit《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》課程認(rèn)證培訓(xùn)師, MBTI性格測試認(rèn)證分析師,用友ERP高級咨詢實(shí)施顧問。主要致力于企業(yè)整體經(jīng)營管理體系建設(shè)及課程開發(fā),尤其擅長企業(yè)課程定制開發(fā),能靈活將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和課程內(nèi)容結(jié)合起來。

培訓(xùn)風(fēng)格:

工作經(jīng)歷、管理經(jīng)驗(yàn)豐富,功底深厚,授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默,充滿激情,循循善誘,案例實(shí)用。

部分培訓(xùn)過的企業(yè):

中國海洋石油、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、中國國際航空公司、中糧集團(tuán)、中國汽車研究中心、神州數(shù)碼、中國石化、三一重工、華潤集團(tuán)、中首都機(jī)場、方正集團(tuán)、天津電力等.

擅長課程:

《塑造優(yōu)秀管理者》《管理角色定位與管理技巧》《問題分析與決策》《激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能》《管理核心五步驟》《團(tuán)隊(duì)凝聚力》《執(zhí)行力提升》《MBTI與企業(yè)管理》《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》。

我要報(bào)名

在線報(bào)名:問題分析與決策培訓(xùn)(北京)

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