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課程背景：

你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業發展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？。接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設計、公關關系等都離不開行政、秘書和助理的角色，高水平的工作水平是保證領導和組織工作效率的重要條件，但做一個專業的、出色的行政、秘書/助理卻不是一件容易的事，需要通過職業化的訓練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業行政、文秘工作設計，通過兩天系統化的梳理和強化，相信會給您最專業的職業指導。

學員獲益

1.了解專業行政、秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望。

2.學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，公文寫作以及上司的行程管理。

3.學習職場中的人際關系處理與溝通協調技巧，成為上司的得力助手。

4.學習專業行政、秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業的形象。

5、掌握企業危機公關管理和輿情應對方法。

培訓對象：

3～5年以上工作經驗的中高級秘書助理和行政等辦公人員。

課程大綱：

一、專業行政人員、秘書/助理人員的職業化素養

1.專業秘書/助理的定義與職業價值

行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

企業需要什么樣的行政人員

2.認清秘書/助理的十四項職責

3.專業秘書/助理必備的技能與素質

4.準確自我定位

初級：事務性文員

中級：事務性文員＋協助管理

高級：獨立管理＋事務處理

5.專業行政、秘書/助理的工作法則

擺正位置

積極主動

細心準確

嚴守機密

誠懇有禮

二、如何提升行政、文秘工作效率

1.高效率的文檔管理技巧

文檔管理的方法、原則及流程

高效名片管理-大大提升老板業務能力

如何運用信息科技進行客戶關系管理

高效助理秘書必備之文書管理技巧

如何成為全方位信息整合工作者

2.如何為上司與自己管理時間

80/20原理的應用

優先級的排定

避免秘書人員的時間管理陷阱

如何優化上司的時間安排

3.會議管理技巧

會議 ( 活動 ) 的種類

會議的流程管理：會前準備；會中協助；會后管理

會議記錄訓練

4.上司出差行程管理技巧

行前安排

為上司搜集資料

制定完備行程表

5、企業常用公文寫作

公文寫作概述

公文的類別和行文關系

公文寫作的原則

公文寫作的步驟

公文寫作的規范：格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等

企業常用公文的寫作

通知

請示與報告

批復

函

會議紀要

工作總結

工作計劃

三、專業行政人員、秘書/助理人際溝通技巧

1.成功溝通的秘訣

溝通的定義

溝通的雙向性

保證溝通成功的三原則

2.有效職場溝通技巧

人際風格的類型：DISC工具導入

如何與上司溝通

如何與同事溝通

如何與客戶溝通

3.上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招

積極傾聽

同理心

正向引導法

贊美法

四、專業行政人員、秘書/助理的形象塑造

1.女性行政人員的著裝要求

職業裝的選擇

鞋、襪、包的搭配

巧用首飾、絲巾及其它配飾

2.男性行政人員的著裝要求

公務西裝的選擇

穿西裝的十大誤區

襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

3．專業秘書/助理的場合著裝

正式嚴肅的會議場合

商務休閑的辦公場合

優雅從容的社交場合

4.合宜的儀表修飾

化妝、修面、發型

5.專業的儀態

站、坐、走、蹲、手勢、微笑

五、專業行政人員、秘書/助理的禮儀與應對技巧

1.商務用語禮儀

交談禮儀

接打電話禮儀與技巧

電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等

2.商務往來禮儀

專業的接待態度

招呼技巧

介紹時的原則

握手技巧

交換名片

行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀

不同的送客方式

拜訪的宜與不宜

饋贈禮儀

3.商務餐飲禮儀

中式：請客吃飯的藝術；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、危機管理和輿情應對

1. 危機涵義及中國式解讀

2.危機公關原則

1)戰略先行原則

2)預防第一原則

3)制度保障原則

4)全局利益原則

5)勇于擔責原則

6)積極主動原則

3. 企業各發展階段可能出現的危機

1)創業期

2)成長期

3)成熟期

4． 危機處理及危機事件時的媒體應對

1)應對原則

2)防范機制

3)工作流程

4)危機處理十八式

5.危機公關處理的標準流程

6.新媒體時代下的網絡輿情管理的具體做法

七、結束語

1.分享與回顧

2.行動計劃

張老師

【專業資質】

大連理工大學 工程碩士

國家人力資源及社會保障部 一級企業培訓師

英國倫敦城市行業協會C&G 專業認證講師

PMP美國項目管理協會項目管理5A認證

WFA促動協會 專業認證講師

情境模擬沙盤認證 專業講師

國際注冊ACI職業沙盤認證 認證講師

國際注冊ITMI人才管理師 認證講師

中國理財規劃師CFP高級資質

國際財務管理師(SIFM) 高級資質

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

上海心理協會心理測量師資質

國家人力資源及社會保障部 高級茶藝師 中級茶葉審評師

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學、上海財經大學、上海海事大學、上海開放大學等院校客座講師

上海進博會 特聘講師

任和君咨詢 資深咨詢顧問

曾任工商銀行工銀安盛 培訓主管

曾任中車集團教育中心 教師

【從業經歷】

成長于業務一線，熟知企業團隊管理的運作規律和團隊領導實戰技巧，全面掌握企業的經營管理、團隊建設和問題解決方案；先后接受過專業的國際認證訓練，在各類教學活動中尤其注重體驗式學習和情境互動，獲得客戶一致好評，返聘率高，課程反饋優秀。

張老師講授的課程源于歐美常春藤高校，基于五百強企業多年的積累，由課程開發專家、研發團隊管理方案設計，專家、研發團隊及優秀管理者共同打造而成，并歷經多年實踐和優化，實用有效。

作為咨詢專家，常年為各類企業提供咨詢服務，側重于人力資源板塊，在人才梳理、績效考核、培訓架構搭建等方面提供專業支持。

張老師擁有二十年的國企單位、服務行業、教育機構、金融行業培訓經驗，在業務營銷及培訓部門長期服務，密切貼合業務一線需求，培訓上千課時，學員過萬。【擅長領域】

常年規劃制定主管課程培訓，并親身主導執行企業高管人才咨詢項目，因此，對管理者素養提升、部門溝通和協作、危機管理等課題具有深刻認識。

對一線高效能員工較為了解，在員工素養提升、跨行政人員能力提升、情緒壓力管理、情商管理等課題上，理論與經驗相結合，案例豐富，影響力強。

各類課程可以用案例法、沙盤演繹法等多種教學手段，靈活機動，深受好評。

【主講課程】

《專業行政文秘助理課程》

《管理心理學》

《專業行政人員工作技能及公文寫作》

《金字塔寫作——公文寫作的框架思維》

《銷售心理與雙贏談判》

《時間管理》（常規課程或沙盤課程）

《職場心理健康與調試》

《企業管理情境沙盤》

《人才管理情境沙盤》

《企業全面運營管理沙盤》

《精準品牌定位 決勝企業未來》

《目標管理》（沙盤課程）

《打造高績效團隊》

《跨部門溝通》

《思維導圖在職場中的應用》

《高效溝通與執行力提升》（常規課程或沙盤課程）

《培訓落地促動技術》

【授課風格】

個人文化底蘊深厚，專業功底扎實，具有豐富的管理、銷售一線業務團隊授課經歷。培訓經驗豐富，授課有理論高度，富思想內涵，有獨到見解。注重理論與實踐的有效結合。同時課堂氛圍輕松活潑，授課形式多樣，生動風趣、不拘泥于形式，廣受學員好評。

與時俱進，緊密聯系社會現象，熱點問題聯系課堂，有強烈的社會責任感、歷史使命感，多年致力于企業商務禮儀的研究、宣講、踐行、傳播。秉承中華禮儀文化之精神的同時，結合國際現代商務活動、行業專屬禮儀培訓，課程深受企業用戶歡迎。

【部分授課記錄】

2019年度上海財經大學《政務禮儀》十次返聘

2019年度中國保險報《行政人員素養與禮儀提升培訓》五次返聘

2019年度中國能源建設集團《經理人商務禮儀培訓》六次返聘

2019年上海地鐵《職場素養提升與禮儀》五次返聘

【服務客戶】

【各級院校】上海交通大學、上海財經大學、上海海事大學、上海開放大學、上海寶山區成人中專、上海吳淞成人中專、上海黃埔區社區學院、上海現代職業學校、上海新聞學校、深圳明德教育、舟山小話筒、上海新勵成培訓中心、東方禮儀網、溫州新起點培訓學校、陜西省寶雞市教育局等；

【金融機構】中國銀行、工商銀行、建設銀行、上海銀行、中郵保險、泰康養老、建信人壽、工銀安盛人壽、中德安聯人壽、信誠人壽、新華人壽等；

【醫療衛生】上海中山醫院、上海閔行區吳涇社區醫院、上海社會醫療協會、上海徐浦醫院、上海安達醫院、上海羽而姿醫療美容機構、平安江西醫療檢測中心等；

【政府機關】中共全州縣委組織部、江西省南昌市國有資產監督管理委員會、四川省宜賓市人民政府國有資產監督管理委員會、貴州省人民政府國有資產監督管理委員會、山東省聊城市財政局、上海市稅務稽查局、上海市青浦區審計局、楊浦區國家稅務局、崇明區國家稅務局、浦東新區國家稅務局保稅區分局、上海印鈔廠、上海中級人民法院、浙江臨海市市政府、上海虹口區黨校、中國郵政、中國上海航空商飛試飛中心、泰州市海陵區財政局、四川省交通運輸廳高速公路管理局、四川省涼山彝族自治州國家稅務局、貴州省遵義市國家稅務局、淄博市張店區國家稅務局、寧夏回族自治區吳忠市國家稅務局、湖南省有色金屬管理局、福建省莆田市國家稅務局、甘肅省蘭州市高新區國家稅務局、四川省煤炭產業集團有限責任公司、廣西壯族自治區貴港市統計局等；

【企業及協會】韓國LG公司中國區總部、順豐速遞、閱文集團、上海商飛飛機設計院、上海紅星家具公司、中鐵物資集團、國核工程集團、上海外高橋船廠、上海國齊檢測公司、上海瀚海檢測公司、蘇州新城房地產公司、上海興橋盛物業公司、南京藏寶閣、美國環球健身集團、上海美濃科技、中海紫御別墅地產、上海七煌電競、上海演講協會、浙江觀諾設計公司、溧陽企業家上海商會等企事業單位。

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