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課程介紹

華為的十大管理要點之一：企業(yè)最大的浪費，是經(jīng)驗的浪費。優(yōu)秀員工在企業(yè)中積累的經(jīng)驗是最值得沉淀的知識資源。經(jīng)驗萃取是一種管理知識資源的理念和方法，能將企業(yè)優(yōu)秀員工的寶貴經(jīng)驗提取出來，變成有價值的知識資源，提升企業(yè)員工能力，提高企業(yè)的管理績效和競爭力。但是，企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)驗萃取并不容易，如何使優(yōu)秀的員工留下寶貴的經(jīng)驗，實現(xiàn)“人走經(jīng)驗不走”的良性循環(huán)，許多企業(yè)仍存在困惑——

如何梳理經(jīng)驗的邏輯，萃取和沉淀有價值的經(jīng)驗？

如何讓成功的經(jīng)驗得到有效復(fù)制？

如何有效傳播經(jīng)過萃取的經(jīng)驗，讓經(jīng)驗發(fā)揮更大的價值？

針對以上問題，我們特邀中國平安特邀內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)專家、經(jīng)驗萃取專家悅揚(yáng)，與我們一同分享《九九歸一經(jīng)驗萃取法：基于業(yè)務(wù)場景的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化》的精彩課程。本課程通過分享系統(tǒng)科學(xué)方法和案例實操，建立學(xué)員對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取的價值認(rèn)同，幫助學(xué)員掌握經(jīng)驗的萃取技術(shù)，實現(xiàn)組織經(jīng)驗的高效傳遞，讓企業(yè)更好地實現(xiàn)知識的沉淀與體系的搭建。

培訓(xùn)受眾

企業(yè)內(nèi)有一定經(jīng)驗的員工和內(nèi)容專家、企業(yè)內(nèi)經(jīng)驗萃取師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

課程收益

1、 掌握三大步九小步經(jīng)驗萃取法；

2、 學(xué)習(xí)從還原、深挖、反思到經(jīng)驗萃取的全過程；

3、 了解企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗的高效傳播方式；

4、 教學(xué)現(xiàn)場直接產(chǎn)出1.0版的經(jīng)驗成果，實現(xiàn)學(xué)以致用。

課程特色

1、經(jīng)驗萃取方法論科學(xué)有效，經(jīng)過三年以上企業(yè)實踐驗證；

2、經(jīng)驗萃取各步驟都有相應(yīng)工具支撐，確保方法論可復(fù)制；

3、教學(xué)包含激發(fā)興趣+引導(dǎo)認(rèn)知+練習(xí)轉(zhuǎn)化+檢驗反饋過程，注重課程的內(nèi)容，激發(fā)學(xué)員的參與度。

課程大綱

模塊一：經(jīng)驗無價

1、培訓(xùn)之變

（1）企業(yè)學(xué)習(xí)者的三大槽點

（2）從講知識到重應(yīng)用

（3）經(jīng)驗萃取成為企業(yè)人才培養(yǎng)熱點方式

2、認(rèn)知經(jīng)驗

（1）什么是經(jīng)驗

（2）經(jīng)驗的三種類型

（3）經(jīng)驗的兩條形成途徑

3、經(jīng)驗萃取的價值

（1）經(jīng)驗萃取對萃取者的價值

（2）經(jīng)驗萃取對學(xué)習(xí)者的價值

（3）經(jīng)驗萃取對企業(yè)的價值

模塊二：萃取經(jīng)驗

1、第一步：確認(rèn)方向

（1）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取的四種需求

（2）聚焦萃取任務(wù)的逐層分解過程

（3）準(zhǔn)確描述萃取任務(wù)的三要素

2、第二步：萃取經(jīng)驗

（1）以終為始萃取經(jīng)驗：經(jīng)驗需求燈塔圖

（2）萃取經(jīng)驗第一步：還原情境

還原情境的三種方式

還原情境的訪談邏輯

工具：還原情境訪談清單卡

（3）萃取經(jīng)驗第二步：深挖細(xì)節(jié)

經(jīng)驗萃取的常見痛點：隔靴撓癢

深挖經(jīng)驗細(xì)節(jié)的關(guān)鍵點、深挖經(jīng)驗細(xì)節(jié)的訪談邏輯

工具：深挖細(xì)節(jié)訪談清單卡

（4）萃取經(jīng)驗第三步：反思提升

反思提升的有效方法：上推橫拓下切

反思提升的訪談邏輯工具：反思提升訪談清單卡

（5）萃取經(jīng)驗的其他輔助訪談工具：

深究式提問、深思式提問

3、第三步：提煉方法論

（1）提煉方法論的目的

（2）如何梳理經(jīng)驗的邏輯

（3）提煉內(nèi)容中的關(guān)鍵字

（4）方法論的三種類型

（5）方法論的四種命名方式

模塊三：傳播經(jīng)驗

1、 經(jīng)驗傳播需要載體

2、 將經(jīng)驗寫成案例

3、 將系統(tǒng)的經(jīng)驗形成崗位操作流程與寶典（SOP）

4、 將經(jīng)驗融入課程

課程將應(yīng)用到的工具：

1、聚焦萃取任務(wù)分析表

2、萃取訪談提問卡（課堂練習(xí)工具）

3、萃取記錄工具包

4、案例樣例

悅老師

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)專家、經(jīng)驗萃取專家

22年企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗，先后服務(wù)多家世界500強(qiáng)公司，積累了相當(dāng)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。專注于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，曾為多家公司組建培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，培養(yǎng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師逾4萬人次；同時在課程設(shè)計領(lǐng)域有深入研究，她所帶領(lǐng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)的企業(yè)內(nèi)部課件達(dá)2萬多門，并且成為企業(yè)內(nèi)部的精品課件；在企業(yè)經(jīng)驗萃取領(lǐng)域，以1個外部導(dǎo)師+3個內(nèi)部專家的1+3模式，成功為企業(yè)梳理和萃取眾多經(jīng)驗成果。她是一位行業(yè)內(nèi)備受認(rèn)可的“培訓(xùn)師的培訓(xùn)師”，曾獲得多個獎項。 著有書籍《企業(yè)經(jīng)驗萃取及案例開發(fā)》； 主導(dǎo)的項目獲得2015、2016年《培訓(xùn)》雜志“我有好項目”獎項。

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