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課程背景

人力資本在知識經(jīng)濟(jì)時代發(fā)揮核心作用，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的主動投入與奉獻(xiàn)，因此構(gòu)建和諧的員工關(guān)系，已成為企業(yè)重中之重的工作。然而，在員工關(guān)系管理的過程中，以下問題是常見的——

沒有認(rèn)清員工關(guān)系管理的“情、理、法”

沒有掌握有效預(yù)防員工關(guān)系惡化的方法

沒有掌握有效激勵并發(fā)揮員工能動性的方法

針對以上問題，我們特邀資深人力資源管理專家秦蕾女士，與我們一同分享《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系》的精彩課程，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)員工關(guān)系處理的知識和操作技能，幫助您的企業(yè)創(chuàng)建良好的文化氛圍，推動企業(yè)人力資源效能的提升。

培訓(xùn)受眾:

人力資源經(jīng)理/主管、員工關(guān)系經(jīng)理等。

課程收益:

陳述員工關(guān)系不穩(wěn)定的癥結(jié)所在

描述如何識別員工關(guān)系緊張的信號

描述如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍

運(yùn)用工具與方法來重新梳理員工關(guān)系

課程大綱:

一、員工關(guān)系中的情、理、法

目的：了解員工關(guān)系管理不僅是法律層面的東西，從新勞動合同法頒布后引起的種種反應(yīng)，更深地思考除了法律外，企業(yè)的員工關(guān)系管理缺失了什么。

1．員工關(guān)系管理僅僅是勞資法的問題嗎？

2．反思勞動合同法頒布后的各種反應(yīng)

3．員工關(guān)系管理中涵蓋了哪些法律以外的東西

4．部門經(jīng)理是員工關(guān)系管理的主要負(fù)責(zé)人

二、經(jīng)濟(jì)危機(jī)對員工關(guān)系管理的挑戰(zhàn)

目的：學(xué)習(xí)如何在裁人的同時能夠不失去人心，使員工能夠真正與企業(yè)同步思維。學(xué)會識別員工在不同的心理狀態(tài)下所表現(xiàn)出來的癥狀與應(yīng)對方式。

1．留人與裁人

2．危機(jī)管理與人心向背

3．企業(yè)生存的目標(biāo)與生存方法

4．員工在企業(yè)不同階段的典型心態(tài)與典型癥狀

三、剖析員工關(guān)系惡化的全過程

目的：分析員工關(guān)系惡化的全過程，剖析日常的一些小疏忽如何導(dǎo)致員工關(guān)系的全面惡化，并學(xué)習(xí)如何在管理中有效預(yù)防

1．工作中各種沖突的起因

2．小問題為何成為大糾紛

3．員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號

4．如何創(chuàng)建緩沖渠道

四、員工情緒疏導(dǎo)與壓力緩解

目的：學(xué)習(xí)在管理中如何有效對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，尤其是在危機(jī)狀況下如何預(yù)防過激情緒與集體恐慌的發(fā)生。

1．危機(jī)下員工的心理癥結(jié)與疏導(dǎo)方法

2．如何緩和員工過激情緒

3．如何防止集體恐慌

4．如何幫助關(guān)鍵員工緩解壓力與情緒

五、員工關(guān)系管理實務(wù)技巧

目的：學(xué)會處理日常員工關(guān)系的實戰(zhàn)技巧

1．新員工入職后的融合

2．不同小團(tuán)體之間隔閡的消除

3．如何促進(jìn)員工與上司的溝通

4．如何了解員工真實的心理狀態(tài)

5．不同類型員工所體現(xiàn)出來的群體特征

6．員工的需求層次與性格特點

7．員工離職所引起的信任危機(jī)及調(diào)整方法

8．管理過程中各種“雷區(qū)”及應(yīng)對

六、如何有效發(fā)揮員工的潛在能動性

目的：了解如何在日常管理中充分激發(fā)員工的積極性，培養(yǎng)員工的戰(zhàn)略執(zhí)行能力、創(chuàng)造力與責(zé)任心。

1．員工的積極性為什么會“沉睡”

2．戰(zhàn)略是否只是企業(yè)高管一個人的事情

3．執(zhí)行力是否只是服從

4．如何激發(fā)員工的創(chuàng)造力

5．如何培養(yǎng)員工的責(zé)任心

七、與員工建立心靈契約

目的：帶領(lǐng)學(xué)員重新審視自身的管理，是否有效激勵了員工，使學(xué)員了解經(jīng)濟(jì)激勵只是短期效應(yīng)，而更重要的是在日常工作中有效的激發(fā)員工的內(nèi)在激勵，并很好地運(yùn)用工作本身的激勵因素。

1．企業(yè)文化與工作氛圍的營造

2．成本控制下如何激勵員工

3．如何完成內(nèi)在激勵

4．如何讓員工熱愛自己的工作

秦老師

復(fù)旦大學(xué)學(xué)士、美國職業(yè)管理協(xié)會注冊心理咨詢師。

15年人力資源及行政管理實踐經(jīng)歷，曾在企業(yè)擔(dān)任商務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政副總裁等重要職位，積累了豐富的企業(yè)工作經(jīng)驗。

為歐洲最大的高速鋼集團(tuán)在中國的三家合資公司建立了人力資源體系，并提供了完善的人力資源管理解決方案。參加全球最大的航空航務(wù)集團(tuán)的中國投資環(huán)境調(diào)研團(tuán)，負(fù)責(zé)該調(diào)研項目中的人力資源部分，并幫助該集團(tuán)對中國的人力資源環(huán)境進(jìn)行全面的了解。為歐洲大型化妝品集團(tuán)進(jìn)行了內(nèi)部診斷，并負(fù)責(zé)后續(xù)的管理體系改革工作。為歐洲最大的稀有金屬企業(yè)在中國的投資公司協(xié)調(diào)勞資溝通，并建立了完整的勞資溝通體系。

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