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培訓(xùn)受眾:

項目經(jīng)理 項目成員

課程收益:

提升項目經(jīng)理的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力和影響力：營造氛圍，提升士氣，激勵成員，化解沖突

.讓項目經(jīng)理重視溝通，學(xué)會溝通，善于溝通，掌握團(tuán)隊內(nèi)部及跨部門溝通技巧

.學(xué)會運(yùn)用軟技能處理項目工作中的難題，如：

- 協(xié)調(diào)資源

- 處理項目變更

- 激勵團(tuán)隊成員

- 開項目協(xié)調(diào)會

- 管理供應(yīng)商

- 落實(shí)項目任務(wù)

等具體工作的方法和應(yīng)對技巧

課程大綱:

第一部分 軟技能的意義和引導(dǎo)案例

1軟技能對項目管理的重要意義及其應(yīng)用場合

2引導(dǎo)案例，總結(jié)軟技能應(yīng)用的結(jié)構(gòu)：策略、溝通方式、態(tài)度

第二部分 研討內(nèi)部團(tuán)隊管理

1團(tuán)隊建設(shè)常用方法和技巧

2內(nèi)部團(tuán)隊管理實(shí)景演練

2.1 情景一：項目進(jìn)度延遲，可是老員工張軍卻不愿意加班……

① 問題引導(dǎo)及提示

② 演練及點(diǎn)評

③ 情景分析應(yīng)用技巧提示

對象心理分析，正負(fù)面影響因素

分析策略、溝通方式、態(tài)度分析

技巧建議

④ 各小組內(nèi)部演練

⑤ 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及建議

2.2 情景二：項目正在緊要關(guān)頭，小李卻要離職……

① 問題引導(dǎo)及提示

② 演練及點(diǎn)評

③ 情景分析應(yīng)用技巧提示

對象心理分析，正負(fù)面影響因素

分析策略、溝通方式、態(tài)度分析技巧建議

④ 各小組內(nèi)部演練

⑤ 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及建議

第三部分 和領(lǐng)導(dǎo)溝通

1和領(lǐng)導(dǎo)溝通的常用策略和技巧

2和領(lǐng)導(dǎo)溝通的實(shí)景演練

2.1 情景：領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了一個“不可能完成的任務(wù)”，該如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？

① 問題引導(dǎo)及提示

② 演練及點(diǎn)評

③ 情景分析應(yīng)用技巧提示

對象心理分析，正負(fù)面影響因素

分析策略、溝通方式、態(tài)度分析技巧建議

④ 各小組內(nèi)部演練

⑤ 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及建議

第四部分 跨部門協(xié)作協(xié)調(diào)

1跨部門協(xié)作常用方法和技巧

2跨部門協(xié)作實(shí)景演練

2.1 情景一：采購部李全說，設(shè)備A下周一無法按時到貨，你該如何和李全溝通……

① 問題引導(dǎo)及提示

② 演練及點(diǎn)評

③ 情景分析應(yīng)用技巧提示

對象心理分析，正負(fù)面影響因素

分析策略、溝通方式、態(tài)度分析

技巧建議

④ 各小組內(nèi)部演練

⑤ 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及建議

第五部分 供應(yīng)商管理

1和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)的常用方法和技巧

2供應(yīng)商溝通實(shí)景演練

2.1 情景：某供應(yīng)商無法按時交貨，卻理由多多，……

① 問題引導(dǎo)及提示

② 演練及點(diǎn)評

③ 情景分析應(yīng)用技巧提示

對象心理分析，正負(fù)面影響因素

分析策略、溝通方式、態(tài)度分析

技巧建議

④ 各小組內(nèi)部演練

⑤ 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及建議

第六部分 客戶變更

1和客戶溝通的常用方法和技巧

2和客戶溝通的實(shí)景演練

2.1 情景：項目已經(jīng)接近尾聲，客戶卻突然提出變更……

① 問題引導(dǎo)及提示

② 演練及點(diǎn)評

③ 情景分析應(yīng)用技巧提示

對象心理分析，正負(fù)面影響因素

分析策略、溝通方式、態(tài)度分析

技巧建議

④ 各小組內(nèi)部演練

⑤ 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及建議

梁老師

專業(yè)業(yè)界的地位：美國項目管理學(xué)會在華注冊培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席顧問中國最有價值管理專家美國OPM3研究小組成員美國卡耐基.梅隆大學(xué)CMM認(rèn)證培訓(xùn)師 HP公司前南方區(qū)高級咨詢經(jīng)理聯(lián)想集團(tuán)前研發(fā)中心總經(jīng)理

項目管理、項目管理咨詢與培訓(xùn)方面資歷：

--曾多年服務(wù)于中國惠普公司，任HP南方區(qū)高級咨詢經(jīng)理、高級咨詢顧問等職務(wù)，為惠普咨詢項目管理中心和項目管理協(xié)會（Project Management Community）核心成員。在ＨＰ期間，曾擔(dān)任多個IT項目的高級項目經(jīng)理，由其擔(dān)任項目經(jīng)理的ＣＯＳＣＡＬ（總體金額超過1000萬美金）的ＩＴ服務(wù)項目至今被ＨＰ公司作為優(yōu)秀項目范例。

--曾多年服務(wù)于聯(lián)想集團(tuán)，任研發(fā)中心總經(jīng)理、軟件中心經(jīng)理等職務(wù),曾主導(dǎo)聯(lián)想集成金融IT產(chǎn)品線的研發(fā)，早在90年代就率先引進(jìn)國外先進(jìn)項目管理體系，全面推行和規(guī)范化聯(lián)想集成的項目研發(fā)和實(shí)施體系。

——精通HP項目管理方法論，作為HP公司項目管理高級授權(quán)咨詢師，有豐富的HP項目管理方法論咨詢實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

——有豐富的項目管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和大型企業(yè)項目管理體系建立和運(yùn)作管理的經(jīng)歷

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