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課程收益

幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；

運(yùn)用有效的方法找出最可能的原因和機(jī)會，然后在事實(shí)驗(yàn)證的基礎(chǔ)上審核可能的原因；

指導(dǎo)您創(chuàng)造性思考的方法，提出科學(xué)合理的對策，并分析對策受阻等因素，引導(dǎo)您客觀、科學(xué)地做出方案選擇，避免對策錯誤發(fā)生；

在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負(fù)面因素限制在最小。

課程對象

企業(yè)全員（企業(yè)各級管理層/骨干員工）

課程大綱

一、課程導(dǎo)入

1、為什么學(xué)這么課程？

2、我們的解決問題的障礙在哪里？

a、過去的經(jīng)驗(yàn)

b、線性思維

c、現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)不一致，不認(rèn)為是問題

d、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題

e、掩蓋問題，就是制造危機(jī)

3、愛因斯坦對問題的闡述，我們的思維方式所產(chǎn)生的問題，不能用同 樣的思維去解決

二、界定：現(xiàn)象與問題

1、問題冰山模型？

2、什么是現(xiàn)象，什么是問題？

3、如何描述問題？

4、實(shí)際練習(xí)：學(xué)員演練/案例分析

三、系統(tǒng)科學(xué)：分析問題的六大工具

原因分析的流程：

1、問題分解的方法（WHY-WHY分析法、金字塔分析法、魚骨圖分析法，獎懲因子分析法，CAF分析法）

結(jié)合企業(yè)的實(shí)際問題，采用每一種分析方法，學(xué)員演練與分析

2、五種分析方法的利弊分析與運(yùn)用場合解析

3、企業(yè)管理中分析人的問題的方法（冰山理論模型法）

4、案例分析【想辭職的鄧勇】

5、群策群力如何解決復(fù)雜問題

6、從流程過程去分析

7、如何運(yùn)用圖表來分析

8、學(xué)員演練\案例分析

9、如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析問題

10、案例分析【林彪的智慧】

四、理性思考:解決問題的六大策略

1、群策群力---腦力激蕩法（名義群體法、逆向思維法、循環(huán)思維法）

2、找出核心因素--（+/-/興趣法、雙因素比較法、多次投票法）

3、學(xué)員演練\案例分析

4、何謂決策制定？

5、如何評估決策--（可行性、經(jīng)濟(jì)性、有效性）

6、如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適

7、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估權(quán)衡。

8、每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機(jī)會是什么？

9、學(xué)員演練\案例分析

五、如何制定計(jì)劃，讓對策方案百分百落地實(shí)施

1、如何將決策轉(zhuǎn)化為詳盡的執(zhí)行計(jì)劃

2、運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來執(zhí)行計(jì)劃

3、工作分工與溝通

4、怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會

5、應(yīng)急方案是什么？

6、如何跟進(jìn)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)---PDCA管理循環(huán)

六、日本QCC法：系統(tǒng)問題的科學(xué)解決之道

1、選定主題

2、把握現(xiàn)狀

3、制定目標(biāo)

4、問題分析

5、要因驗(yàn)證

6、對策提出

7、實(shí)施計(jì)劃

8、效果跟進(jìn)

9、效果維持

10、標(biāo)準(zhǔn)化

11、成功總結(jié)

12、成功發(fā)表

七、體驗(yàn)式活動---PDCA問題分析與解決

1、活動名稱：驛站傳書

2、現(xiàn)場問題分析與解決

3、提出對策與實(shí)施對策

4、總結(jié)錯誤，糾正行動

5、發(fā)表心得體會

[落地工具]

【一】思維工具：

1、【系統(tǒng)思維】---提供管理者思考問題的八個法則，使管理者考慮問題時非常系統(tǒng)全面；

2、【CAF分析法】---教會管理者思考問題從環(huán)境因素、本人因素、他人因素分析，使問題層別清晰；

3、【W(wǎng)HY-WHY分析法】---教會管理者透過現(xiàn)象尋求問題的本質(zhì)；

4、【金字塔分析法】---教會管理者透過一個現(xiàn)象，尋求問題的多種可能性，從而采取相應(yīng)的對策解決；

5、【特性要因圖分析法】---教會管理者看到現(xiàn)象時，從人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境五個方面分析原因，從而找到相應(yīng)的答案或?qū)Σ撸?/p>

6、【獎懲因子分析法】---教會管理者面對問題時，分析哪些因素是對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響最大的因素，哪些因素影響最小，找到最關(guān)鍵的因素解決，這種思維通常用于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所進(jìn)行的要素分析與排序；

7、【對策評估法】---教會管理者在做出決策、提出對策時需要考慮哪些因素；

【二】思維工具：

1、【計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行表】---日本管理者養(yǎng)成精細(xì)化思維常用的一張表，我們做計(jì)劃和考慮問題就會非常詳盡和周全，非常實(shí)用。

2、【宏觀計(jì)劃表】----500強(qiáng)企業(yè)中層給高層匯報宏觀計(jì)劃，將15頁內(nèi)容濃縮成1頁的方案，讓領(lǐng)導(dǎo)看了就拍案叫絕的好方案。

謝老師

中國實(shí)戰(zhàn)派管理創(chuàng)新導(dǎo)師，中國科大MBA

清華、北大、浙大、廈大、華中科技大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)

南京師大、東北師大、武漢大學(xué)、四川大學(xué)等院校MBA總裁班講師

主要研究組織行為學(xué)、人力資源管理，專長企業(yè)系統(tǒng)問題的咨詢與解決

出版著作：《六大技能做好部門經(jīng)理》、《怎樣管好80-90后員工》.

曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司。歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總等職務(wù)。將近20年的企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。在組織戰(zhàn)略、組織行為、中中層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技術(shù)創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化、問題分析與解決等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見解并積淀了豐富的可操作性實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。謝老師也是中國大陸早期赴臺灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力課題的學(xué)者。授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。他的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。十五年受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校、星級酒店培訓(xùn)2000多場，服務(wù)企業(yè)1200家，累計(jì)聽課近10萬余人次。 2010-2014連續(xù)5年每年260天以上授課量，全國排名50強(qiáng)。

[服務(wù)過的客戶]

東風(fēng)本田、廣州本田、神龍汽車、起亞汽車、金龍客車、宇通客車、比亞迪、凱迪拉克、中國移動、中國聯(lián)通、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、光大大銀行、廣發(fā)證券、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、蘭州電力、鄭州電力、雅居樂、恒大、富力、佳兆業(yè)地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、中糧、深圳麒麟山莊、深圳陽光酒店、廣州花園酒店、蘇酒集團(tuán)、深航、南航、海航、蘇酒實(shí)業(yè)、OPPO、BP、中海油、南玻集團(tuán)、京瓷美達(dá)、徐工、柳工、立白集團(tuán)、美的、富士康、偉易達(dá)、華陽集團(tuán)、阿里巴巴、金蝶軟件、日立電梯、歐派櫥柜、格蘭仕、廣東水電集團(tuán)、廈門水務(wù)、深圳燃?xì)狻⑿聤W燃?xì)狻自粕街扑帯幙毓伞V藥集團(tuán)（中一藥業(yè)）、河源立國制藥、江山制藥、安踏、步森服飾、紅蜻蜓鞋業(yè)、菏澤煙草、新疆巴州煙草等。

電子、醫(yī)藥、化工行業(yè)：

富士康集團(tuán)、偉易達(dá)、東莞新科、TDK平謙、蕪湖美的、深圳美的、京瓷美達(dá)、長安譽(yù)銘、華陽集團(tuán)、華國光學(xué)、先鋒高科、砝碼通連接器、江蘇林洋電子、金升陽科技、港都電子，東莞步步高、東聚電子、競?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、衢州港城機(jī)、湖北惠洋電器、從興電子 、廣州海志 、山東舜亦新能源 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技、中一藥業(yè)、杭州迪安醫(yī)療控股、白云山制藥廠、深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、廣州國藥、深圳國藥控股、江蘇江山制藥、立白集團(tuán) 、建滔化工集團(tuán)、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……

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