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課程介紹

為什么溝通能力被視為審計人員必不可少的軟技能？

溝通能力的應用貫穿在審計工作的全流程中，很大程度決定了審計工作成果的質量。溝通技巧是審計與被審計人員之間的潤滑劑，能夠有效改善雙方關系，幫助審計工作者獲取關鍵信息、提升工作效率。

本次課程以審計場景鋪開，帶領學員解決實際場景下的溝通問題；

導師現場帶練答疑，真正收獲有助審計工作的溝通“秘鑰”。

課程收益

【明確價值認知】肯定審計工作的價值產出，強化審計工作重要性認知

【掌握實用技巧】掌握審計溝通訪談中的有用技巧，讓溝通不再“頭痛”

【實戰(zhàn)場景匹配】再現溝通訪談中的典型場景，具象化場景適配技巧

【現場實踐指導】教、練結合+導師答疑，實現知識和技巧的活學活用

培訓對象

企業(yè)內部審計人員

事務所審計人員

政府單位審計人員

培訓大綱

一、審計角色定位與職能重構

承擔監(jiān)督職能的審計人

- 企業(yè)風險“監(jiān)控者”

- 企業(yè)合規(guī)“促導者”

【案例分享】可以更進一步的“失敗項目”

審計人服務角色與價值定位

- 業(yè)務發(fā)展的推動者

- 業(yè)務人員的好伙伴

- 做價值增值型審計人

做客觀公正的審計人

- 避免首因效應：切忌“先入為主”

- 預防標簽效應：審計應是探索性過程

二、五大審計溝通謀略篇

-善于統(tǒng)籌謀劃方成審計“大業(yè)”

-營造溝通環(huán)境是審計成功的開端

-掌握溝通的黃金法則和白金法則

-非正式溝通也能助你一臂之力

-共同參與審計有助于審計溝通

三、審計溝通訪談進階之路

追本溯源：審計為何會被業(yè)務“忽悠”

- 拒絕向口頭證據低頭

- 獲取更多的知識和經驗

- 激發(fā)并保持你的好奇心

【案例實踐】審計進場前調查階段實戰(zhàn)溝通

循循善誘：如何引導審計對象說出問題

- 蘇格拉底的連“是”法

- 獲得不同信息的六種提問方式

- 巧用內部矛盾“借力打力”

【案例實踐】提供資料時間不滿足預期時應該怎么說？

見招拆招：雙方“對抗”中如何規(guī)避沖突

- 有效穩(wěn)定情緒的溝通技巧

- “完美證據”間的互相對抗

- 避免沖突的進一步升級

【案例實踐】審計遇到咄咄逼人的被審計對象應該怎么說？

四、情理較量：舞弊審計中的溝通藝術

反舞弊審計中的“心理戰(zhàn)”

- 舞弊審計的八項實用問詢技巧

- 從非語言活動中抽絲剝繭

- 借助非語言溝通攻破對方防線

博弈論在反舞弊審計中的應用實例

- 囚徒困境：通過信息的不對稱追查顯性舞弊

- 智豬博弈：借助制度建設和執(zhí)行消除隱性舞弊

- 混合博弈：把被審“釘子戶”放在最后擊破

五、技巧應用——情景模擬練習

情景一：不方便透露審計目的時應該怎么說？

情景二：索取資料時遇見難纏的對象應該怎么說？

情景三：當被審計對象以“忙”為借口打發(fā)審計時怎么說？

情景四：審計結束后遭受詆毀時如何對上級說？

現場答疑：學員提問與互動

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