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課程介紹

在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，一個人可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商。而在很多的商務(wù)場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)。禮儀不僅是商務(wù)活動中的“通行證”，更是企業(yè)形象的呈現(xiàn)。在很多商務(wù)場景中我們經(jīng)常會左右為難：

在職場中，如何通過身體儀態(tài)展現(xiàn)個人魅力和企業(yè)文化？

在商務(wù)拜訪、會面、接待時，如何通過商務(wù)禮儀，展現(xiàn)企業(yè)的最佳形象？

宴請賓客時，如何提升人際敏感度以便促成后續(xù)的商務(wù)合作？

針對以上問題，我們特邀原中國南方航空乘務(wù)長、內(nèi)訓(xùn)師楊嬌雪老師與您一起學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》精彩課程。本課程將圍繞ABC原則，從A（Appearance）服裝儀容、B（Behavior）行為禮儀、C（Communication）溝通技巧，三個方面進(jìn)行重點(diǎn)講解，涵蓋商務(wù)禮儀中的商務(wù)著裝、接待、餐飲禮儀等方面內(nèi)容，通過演練與考核等教學(xué)方式，真正幫助商務(wù)人士在不同場合不同文化背景下都能展示最好的職業(yè)形象，完成高品質(zhì)的商務(wù)接待，從而展示企業(yè)的最佳形象。

課程收益

企業(yè)收獲：

1、提升員工的職業(yè)化程度，塑造良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸宿感；

2、提升員工接待水平，提升企業(yè)的整體形象；

3、能有效地促進(jìn)企業(yè)商務(wù)洽談成功，提升企業(yè)銷售業(yè)績。

崗位收獲：

1、學(xué)習(xí)身體體態(tài)、商務(wù)禮儀服飾搭配、職場妝容等禮儀，塑造職業(yè)化形象；

2、掌握拜訪、會面、接待、送客等商務(wù)禮儀，提升商務(wù)接待能力；

3、學(xué)會商務(wù)電話溝通禮儀與技巧；

4、掌握中西餐的宴請禮儀、程序及技巧，學(xué)會調(diào)節(jié)宴會氣氛，提升商務(wù)宴請水平。

課程特色

1、講師在授課過程中穿插大量案例，細(xì)致深入的講解，便于學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行理解與吸收；

2、本課程總結(jié)商務(wù)禮儀接待特點(diǎn)，涵蓋多個實際商務(wù)場景，學(xué)員學(xué)完后能直接落地使用；

3、采取現(xiàn)場演練、分組練習(xí)、實操考核等多種教學(xué)形式授課，有助學(xué)員現(xiàn)場掌握與運(yùn)用。

培訓(xùn)對象

企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員，以及其他希望更好地展現(xiàn)職業(yè)形象、促進(jìn)相關(guān)工作的人士。

課程大綱

第一講：禮儀與個人魅力—人生的必修課

一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識

二、禮儀的核心及作用

案例：辦公室禮儀

第二講：科學(xué)管理完美形象與品位提升

一、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用

1、首輪效應(yīng)的作用

2、商務(wù)形象構(gòu)成的要素

3、我們就是企業(yè)的金牌代言人

二、科學(xué)管理完美形象之—體態(tài)語言管理

1、站姿—挺拔端莊：女士站姿、男士站姿訓(xùn)練

2、坐姿—嫻靜大方：女士坐姿、男士坐姿訓(xùn)練

3、走姿—輕盈穩(wěn)重：訓(xùn)練姿勢、步距與速度

4、蹲姿—美麗從容：女士與男士蹲姿訓(xùn)練

5、鞠躬—恭敬得體：欠身禮訓(xùn)練

6、手勢—優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的手勢、手的語言

7、微笑—明朗真誠：八顆牙的訓(xùn)練和眼神笑

8、眼神—眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系

9、距離—安全有度：四種距離的概念

學(xué)員演練

三、科學(xué)管理完美形象之—商務(wù)服飾禮儀

四、科學(xué)管理完美形象之—儀容管理

1、出色的儀容等于成功了一半

（1）職業(yè)妝面與什么有關(guān)

（2）妝面色彩的搭配原則

（3）化妝的基本步驟

（4）化妝的基本原則與禁忌

第三講：商務(wù)交往的禮儀—吹響商務(wù)交往的序曲

一、商務(wù)拜訪的禮儀

1、拜訪前的預(yù)約（案例：金先生）

2、約見的基本原則

3、拜訪前的準(zhǔn)備工作

4、拜訪客戶的三個要點(diǎn)

5、拜訪客戶時的五個細(xì)節(jié)

二、商務(wù)會面的禮儀（案例：英拉接見徐崢）

1、問候的禮儀（案例：李總的妻子女兒們）

2、見面致意的禮節(jié)

3、介紹的禮儀（游戲：介紹他人的禮儀）

4、握手禮儀與禁忌（案例：火熱的心）

5、名片的使用禮儀（案例：冮先生與江先生）

6、乘車的禮儀

7、行進(jìn)禮儀（案例：圖片講解）

8、會議座次禮儀

三、高端商務(wù)接待的禮儀

1、確定接待規(guī)格

2、商務(wù)接待前的準(zhǔn)備（分組頭腦風(fēng)暴）

3、商務(wù)接待的流程

4、公務(wù)車接待的禮儀

5、迎接與致意的禮儀

6、敬茶奉咖啡的禮儀

7、送客的禮儀

四、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧

每個環(huán)節(jié)分組實操演練

第四講：中西餐飲禮儀—宴請賓客看細(xì)節(jié)

一、中西方飲食文化的差異

1、運(yùn)籌帷幄在中餐

2、優(yōu)雅禮儀在西餐

二、宴請基本禮儀、程序

1、宴請規(guī)格與邀請

2、席位與座次的安排

3、點(diǎn)菜的技巧和禁忌

4、吃與吃相的講究

三、宴請技巧處理

1、致辭：歡迎辭、祝酒辭、歡送辭、答謝辭

2、敬酒、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛

4、達(dá)成宴請的主要目的

互動分組練習(xí)

第五講：實操考核

一、團(tuán)隊風(fēng)采展示

1、分組整體形象、妝容、行為舉止展示考核

二、分組情景劇模擬實操

1、電話預(yù)約禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀、迎接禮儀、握手禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、入座禮、名片禮、奉茶禮、寒暄禮、會議座次、送別禮等情景模擬

楊老師

原中國南方航空乘務(wù)長、內(nèi)訓(xùn)師 楊雪嬌

實戰(zhàn)經(jīng)驗

就職于亞洲最大航空公司—中國南方航空，系統(tǒng)接受了國內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)體系培訓(xùn)，禮儀知識豐富，對打造職業(yè)形象，五星級服務(wù)方面有著獨(dú)到的見解和經(jīng)驗。擁有多年服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)經(jīng)驗，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實操與訓(xùn)練，積累了大量的商務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗。

授課特點(diǎn)

極具親和力，實操+模擬訓(xùn)練方式結(jié)合；善于將實際工作和社交禮儀交互講授，幫助學(xué)員輕松吸收理論知識并熟練操演；善于展開互動，調(diào)動學(xué)員投入課堂學(xué)習(xí)；善于引用案例及情景模擬，讓學(xué)員能直接將所學(xué)快速運(yùn)用于日常工作中。

主講課程

商務(wù)禮儀與形象塑造、服務(wù)禮儀與溝通技巧、新員工職場形象塑造、溝通與投訴處理、金牌講師的禮儀與講臺風(fēng)度塑造。

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