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課程背景

在互聯(lián)網顛覆勢如破竹的當下：

“互聯(lián)網+“時代，您的行業(yè)會被顛覆嗎？

“互聯(lián)網+”時代，如何對接您的企業(yè)/崗位？

“互聯(lián)網+”模式如何給您的企業(yè)帶來盈利？

“互聯(lián)網+”如何打造優(yōu)質客戶全流程體驗？

“互聯(lián)網+”，傳統(tǒng)行業(yè)/服務如何轉型創(chuàng)新？

課程對象：

企業(yè)總經理、副總經理、企業(yè)中、高層管理人員和業(yè)務骨干；自主創(chuàng)業(yè)者

課程收益：

1.把握“移動互聯(lián)網時代”特征和趨勢；

2.掌握并運用互聯(lián)網思維突破瓶頸問題；

3.掌握“互聯(lián)網+”本質特征和發(fā)展趨勢；

4.“互聯(lián)網+”如何應用于本行業(yè)/本企業(yè)；

5.梳理重建和“互聯(lián)網+”相匹配的服務流程、客戶體驗流程；

6.樹立創(chuàng)新理念，掌握創(chuàng)新方法，并和工作結合形成《行動計劃》。

培訓大綱：

模塊一：“互聯(lián)網+”時代震撼來襲——你的行業(yè)還會存在嗎？

1.互聯(lián)網時代顛覆案例分析

2.如何重構傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產品顛覆、產業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關系顛覆等等）

3.互聯(lián)網思維VS 傳統(tǒng)思維（用戶思維、簡約思維、極致思維等）

4.一個企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網思維有多遠

5.看不到危機是最大的危機，如何讓您的產品會說話？

6.粉絲經濟怎么玩？如何引爆口碑？

7.用戶體驗如何落地？如何設計用戶互動項目？

模塊二：“互聯(lián)網+時代”的本質特征

1.用戶消費行為變化趨勢

2.商業(yè)新貴崛起的特征分析

3.把握“互聯(lián)網+時代”的本質特征——六脈神劍

4.把握特征，順勢而為

5.最新發(fā)展動態(tài)和案例分析

模塊三：“互聯(lián)網+”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析

1.行業(yè)分析（雙輪驅動模型）

2.“互聯(lián)網+“用于企業(yè)的技術解析（移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據、物聯(lián)網、IT技術等）

3.互聯(lián)網+和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑

4.互聯(lián)網時代品牌建設路徑

5.最新發(fā)展動態(tài)和案例分析

模塊四：“互聯(lián)網+時代”的創(chuàng)新方法

1.“互聯(lián)網+”時代創(chuàng)新理念

2.“互聯(lián)網+”時代創(chuàng)新方法（111法則）

3.一切生產環(huán)節(jié)均為服務——服務的生命周期

4.服務生命周期各階段應對方法

5.最新發(fā)展動態(tài)和案例分析

模塊五：“互聯(lián)網+”時代把握先機——全服務思維

1.用戶思維和需求分析

2.全服務在管理、設計、生產、銷售、售后、客戶關系、品牌建設等環(huán)節(jié)的應用

3.用互聯(lián)網思維重構和優(yōu)化流程

4.最新發(fā)展動態(tài)和案例分析

模塊六：創(chuàng)新工作坊——亮出你的方案

1.學員結合學習內容和工作實際，運用培訓專用互聯(lián)網創(chuàng)新工具，進行“互聯(lián)網+X”方案設計；

2.根據學員數(shù)量和背景情況，選擇“頭腦風暴”或者“私董會”方式展開。

3.全剖析由培訓師主導的創(chuàng)新方案

4.結合行業(yè)、企業(yè)和崗位，運用互聯(lián)網思維，學員發(fā)布優(yōu)化方案。培訓師全程輔導點評

5.經過修改，最終形成《行動計劃》

吳老師

客戶服務類、銷售類資深實戰(zhàn)培訓師

上海交通大學工商管理碩士（MBA）

上海物聯(lián)網協(xié)會副秘書長

國家注冊企業(yè)培訓師

國家經濟師

國家高級業(yè)務師

國家QC（質量管理）診斷師

中國2010世博會現(xiàn)場服務指導

上海市勞模創(chuàng)新工作室負責人

“逗漿網”（www.doujiangwang.cn）創(chuàng)始人兼CEO

世界五百強企業(yè)首席技師、資深首席員工、運營管理

中華人民共和國人力和社會保障部職業(yè)技能鑒定高級考評資格

【背景介紹】

吳老師擁有18年世界五百強企業(yè)現(xiàn)場客戶服務、銷售、管理運營實務操作、創(chuàng)新方面的豐富經驗。在國家層面，參與完成眾多國際、國內重大會議和活動的服務和銷售工作；在企業(yè)層面，帶領500強企業(yè)團隊把服務式銷售做到極致，為企業(yè)獲得良好社會口碑，創(chuàng)造巨大經濟效益。獲得眾多國家、省部級大獎。曾策劃和推出多項面向市場的創(chuàng)新服務和銷售模式，獲得企業(yè)、社會、客戶的好評，媒體多次宣傳報道。

【授課經驗】

吳老師目前仍在負責一家省級政府掛牌的服務創(chuàng)新工作室，聚焦銷售、客戶服務、管理運營、創(chuàng)新創(chuàng)效，涉及行業(yè)廣泛，實戰(zhàn)經驗豐富。通過這一平臺，吳老師和零售、服裝、汽車、餐飲、航空、金融、制造、政府機關、公用事業(yè)、教育等行業(yè)都有深入溝通和合作，能獨立開發(fā)課件，并根據企業(yè)要求，進行個性化定制，并持續(xù)更新課程，確保培訓質量。培訓師課程研發(fā)能力強，不斷有創(chuàng)新成果和理論涌現(xiàn)，獨創(chuàng)出“摩天輪理論”、“音符理論”“天平理論”等眾多新成果。屬于同時具備理論和實戰(zhàn)，并有專業(yè)建樹和影響力、融合理論和實戰(zhàn)的資深專家型講師。

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