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課程介紹：

當今社會已經進入BANI時代，每一個企業和組織都置身于一個充滿變數與挑戰的環境中。技術的飛速發展、市場需求的快速變化、以及全球化的競爭加劇，都要求職場人士必須具備高效的問題分析與解決能力。

無論是初入職場的新人，還是經驗豐富的管理者，都不可避免地會遇到各種棘手的問題。這些問題可能源于內部管理的疏漏、業務流程的瓶頸、或是外部環境的突變。如何迅速響應、精準分析、并有效解決問題，成為了衡量一個職場人士專業素養的重要標準。

而問題分析與解決技巧是可以通過結構化思維被習得的。本課程通過帶領學員認知問題、講授問題分析的方法、梳理分析解決的步驟和策略，從而幫助學員構建起一套完整的問題分析與解決框架。

通過本課程的學習，將能夠掌握一系列科學有效的工具和方法，提升自己在面對問題時的敏銳度、分析力和行動力，從而在激烈的職場競爭中脫穎而出，成為企業和組織不可或缺的中堅力量。這不僅是個人職業發展的核心競爭力，更是推動企業持續創新和增長的關鍵驅動。

培訓目標：

1、提升問題識別與深度分析能力：學員將學會如何快速識別工作中的關鍵問題，并運用多種分析工具深入剖析其根源，確保問題得到全面而準確的理解。

2、增強解決方案設計與實施能力：通過課程學習，學員將能夠設計出切實可行、高效優質的解決方案，并具備制定詳細實施計劃、有效分配資源及監控執行進度的能力，確保問題得到有效解決。

3、促進團隊協作與持續改進：提升學員在實際工作中解決問題的效率和質量，并強調團隊共創、協作的重要性，培養學員在問題解決過程中的團隊協作精神與溝通能力，促進團隊目標達成。

課程對象：

中/基層管理者、儲備干部、核心骨干等

課程綱要：

第一講：下定義——問題的定義與認知

一、什么是問題

問題的概念：需要被解決、需擬定策略、需付諸行動

問題的本質：有落差：現狀與期待之間的差異、現狀本身的變化

——問題≠挑戰

二、問題的類型

1. 恢復原狀型——從表面現象到真實原因

應對：緊急解決、根本解決、防止復發

案例：某醫藥公司銷售部門銷量下降分析

2. 防范潛在型

1）由下而上：從個別狀況思考可能發生的不良狀態

2）由上而下：假設可能發生的不良狀態，思考引發的個別誘因

討論：什么情況下需要思考防范潛在型問題

案例：危機（風險）管理

3. 追求理想型

1）步驟：選定理想——設定期限——明確條件——資源整理——行動計劃

2）注意事項：設定要明確、伴隨條件變化而變化、理想是目標不是手段

練習：列出工作理想，講師帶領按步驟進行初步拆解

4. 三類問題的關系

練習：找出最近面臨的幾個問題，看看它是歸于哪一類

三、正確看待問題

1. 問題會帶來機遇

1）促進創新與改進

2）提升系統思維與技能

2. 積極應對問題

1）樂觀面對問題——肯定解決/達成的價值、平常心對待一切可能

2）克服畏難情緒——不否定現狀、不陷入追責、系統思維可被習得

第二講：找方法——問題分析的方法與工具

一、常用問題分析方法

1. 5W2H

——What（是什么）、Why（為什么）、Who（誰）、When（何時）、Where（何地）

——How（如何）、How much（多少）

2）用5W2H進行問題根因分析

5W：用于發現問題、確認問題、聚焦對象

2H：用于了解損害的程度

案例：某制造企業客戶支架問題分析

2. SCQA——情境、沖突、問題、解答

步驟：

1）確定問題發生的背景及對象

2）描述目前的狀態或差異

3）預設可能產生的問題

4）給出對應的解答

案例：促動客戶進行產品購買

3. 魚骨圖/問題樹

1）用結構化思維進行分解

——層層拆解：高層級問題應涵蓋低層級問題

——邏輯遞進：上一級問題能自然引出下一級問題

2）魚骨圖的繪制方法

——確定問題核心（人員、設備、材料、方法、環境等）

——畫出主骨與大骨

——細分中骨與小骨

工具：MECE原則、SMART原則

3）問題樹的不同類型

類型一：議題樹——問題進行全面的分解和梳理，確保不遺漏

類型二：假設樹——用于在有一定假設或初步判斷的基礎上

類型三：是否樹——適用于簡單的二選一或有限選項的判斷和決策

案例：某項目進度延遲的結構化拆解

練習：選擇一個圖，拆解市場推廣效果不佳這個問題

二、常用問題分析工具

1. 優先級評估

工具：帕累托原理、重要緊急矩陣

1）帕累托原理——關鍵少數與次要多數、二八法則

2）重要緊急矩陣

練習：將小王的工作清單進行優先級劃分

2. 程度評估

工具：風險評估矩陣

3. 優劣分析

工具：SWOT

分析步驟：明確對象、收集信息、列舉因素、構建矩陣、制定策略

練習：繪制一個個人在工作發展的SWOT分析圖

4. 其他工具清單——3C、五力、4P、4R、5S

討論：還有哪些工具

第三講：強應用——問題解決的步驟與策略

一、問題解決的步驟

1. 發現問題的6問

1）現狀與期待的狀況之間有無落差?

2）現狀有沒有發生變化

3）是否覺得哪部分進行得不順利?

4）是否有事情未達標準?

5）有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態?

6）若置之不理，將來是否會發生重大的不良狀態?

2. 問題解決的步驟

第一步：明確問題

第二步：設定目標

第三步：提出方案

第四步：評估方案

第五步：實施方案

第六步：監控評估

二、步驟詳解與策略

1. 明確問題

1）明確問題的原則：清晰性、具體性

2）避免模糊和歧義

2. 設定目標

工具：SMART法則

3. 提出方案

1）借鑒最佳實踐

2）創造性思維

——多角度發散+隨機詞匯法

工具：6頂思考帽

3）團隊共創

工具：頭腦風暴法

流程：準備階段——明確問題——自由發言——整合篩選——總結反饋

要求：不評判，記錄每一條+積極傾聽、獨立思考、自由發言+不突出個人

練習：選擇一個主題，“提升品牌知名度的新方法”/“改善員工工作積極性的策略”進行頭腦風暴（依據學員基礎選擇是否練習）

4. 評估方案（可行性分析）

1）技術：先進性、成熟性、可靠性、可獲得性

2）資源：人力、物力

3）資金：估算、來源、投入產出

4）時限

5）風險

6）其他：市場、環境、政策法規

5. 實施方案

1）制定詳細的實施計劃——步驟分解與時間安排、明確關鍵路徑、合理設置里程碑

2）團隊分工——明確團隊成員的職責和權限、明確每個任務和子任務的負責人、明確溝通機制

工具：甘特圖

案例：某互聯網公司業務高峰期人員激勵方案

6. 監控評估

1）設定關鍵指標

2）定期回顧與改進

工具：PDCA法

舉例：某制造企業的生產流程優化

練習：小組選擇一個現階段工作中的問題，按步驟拆解出基本解決方案

總結

1. 重點知識點回顧

2. 未來應用的建議

——練習中的解決方案進行實際應用工作場景中，解決實際問題

——持續學習相關書籍、關注專業數據、行業動態

吳老師

10+年大中型企業人才管理及培訓管理實戰經驗

西安交通大學碩士

曾任：阿里巴巴集團（餓了么）|HRBP&COE（培訓專家）

曾任：隆基綠能（世界500強）|人才發展專家

曾任：陜西醫藥控股集團派昂醫藥公司（國企-醫藥流通企業50強）|HR+培訓負責人

——擅長領域：結構化思維、表達與呈現、問題分析與解決、金字塔思維等

——累計授課近百場：是阿里集團、隆基綠能、渭南連鎖藥店、中海通建設等企業思維系列課程的特聘講師

——累計培養200+位企業優秀人才：以創新思維+系統思維為基點，結合企業業務需求為陜西醫藥控股集團、阿里巴巴集團本地生活搭建【人才培養】項目，為企業發展的人才需求奠定基礎。

實戰經驗：

吳老師擁有大型名企、國企、世界500強等多類型、多性質企業的實戰工作經驗，促使她更充分了解不同企業的賦能需求，更貼近業務，同時吳老師充分將思維技術的多元性、邏輯性、創造性、可訓練性和動態性等特點融入企業賦能實戰中，激發員工創意，為企業提升人才競爭力，打造可持續發展、傳承的人才培訓路線。

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