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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日
在現(xiàn)在強調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年04月28日
引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......
客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2025年04月29日
第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......
戰(zhàn)略管理：從戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行落地的管理之道 深圳：2025年07月11日
董事長+總裁+產(chǎn)品線總裁+副總裁+各部門負責(zé)人等中高層管理者課程大綱：第一天主題：不斷實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略管理導(dǎo)論：戰(zhàn)略思想讓戰(zhàn)略有靈魂1.戰(zhàn)略思想2.戰(zhàn)略規(guī)劃的流程、組織、方法3.戰(zhàn)略驅(qū)動管理變革，提升組織能力模塊一、戰(zhàn)略管理，華為可借鑒哪些內(nèi)容1.理解戰(zhàn)略：華為關(guān)于戰(zhàn)略的定義2.愿景、使命、價值觀3.華為公司總體戰(zhàn)略......
情商領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2025年06月20日
一 情商的真相：1 情商=拉關(guān)系+溜須拍馬2 情商=情緒控制？3 情商=好好先生4 情商是天生？后天訓(xùn)練的？5 成功更重要的是智商？情商？6 情緒化與高情商有多遠？7 情商=思考+情緒二 情緒的價值1 情緒是忠誠的信息快遞員。短片：原始人森林探險2 情緒的生存價值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3 情商誤區(qū)造就“情緒綁架&......
