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課程背景：

隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。

商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業競爭，是員工素質的競爭。教養體現細節，細節展示素質。一個人的素養高低對企業的發展非常重要！

其次，商務活動中畢竟是離不開交際應酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。

最后，有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，個人形象是構筑企業公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象。

課程對象：

中高層管理人員、行政人員、客戶經理、營銷人員、對外聯絡人員及相關人員

課程收益：

1、從商務人員的實際工作，掌握商務形象管理的方法，用形象力展示個人素質；

2、通過行為舉止訓練，塑造端莊美好氣質，體現企業精神面貌，；

3、掌握商務拜訪、商務接待及社交的禮儀規范，懂得靈活應用商務禮儀的知識，完善、提升企業的品牌形象；

4、掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關崗位的職業能力，達到提高工作人員素質和工作效率的目的；

5、提升職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為

規范中；進而提高企業的社會效益和經濟效益。

課程大綱：

第一章 禮儀素養修煉——成功職場人必修的功課

一、禮儀是中國文化的核心

二、商務禮儀的理念與原則

三、職場人職業化素養修煉

第二章 商務形象塑造——魅力職業形象量身打造

一、形象傳達的信息及作用

1、首輪效應可以先聲奪人

2、個人形象55387定律

二、商務形象塑造之----舉止管理

1、不良姿勢對現代人的影響

2、挺拔端莊站姿襯托好氣質

3、自信大方的坐姿體現尊重

4、美麗從容的蹲姿體現優雅

5、輕盈穩重的走姿充滿自信

6、親切迎客的致意熱情有禮

7、表情內心世界的真誠展示

8、安全有度：四種距離概念

三、商務形象塑造之----儀容管理

1、儀容儀表管理

2、男士儀容規范

3、女士儀容規范

4、化妝基本技巧

四、商務形象塑造之----著裝管理

1、你的服飾寫滿社會符號

2、精英男士場合著裝禮儀

1)穿西服原則

2)馬甲的穿法

3)領帶的秘密

4)襯衣的穿著

3、卓越女性成功著裝要點

1)職業第一美麗第二

2)飾品的選擇佩戴

3)鞋包與整體形象

4、職業狀態與服裝類別

5、職場著裝的禁忌

第三章 商務交往禮儀——商務禮儀體現企業的品牌

一、商務拜訪的禮儀

二、商務會面的禮儀

1、問候的禮儀

2、致意的禮節

3、介紹的禮儀

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1、會客洽談位次

2、行路乘車次序

四、商務接待的禮儀

1、商務接待的流程

2、迎接與引導禮儀

3、告別送客的禮儀

五、商務洽談的禮儀

1、交際用語的傳統文化

2、令人討厭的語言行為

3、語言溝通的基本規范

4、交談選擇適宜的話題

5、用別人喜歡的語言說話

六、商務通訊的禮儀

1、電話的禮儀

2、手機的禮儀

七、餐桌上的禮儀

1、宴請座次排序

2、酒桌上的禮儀

唐老師

主要背景資歷：

畢業于師范學院，工商管理碩士；在北京禮儀學院系統接受過禮儀專業、公共關系專業等相關領域專業化訓練，在西蔓色彩研究中心學習色彩和個人形象管理。擁有十八年學校教育教學經歷，具有豐富教學經驗，扎實的教育專業理論基礎和豐富的教學經驗。

歷任八年公司總裁，擁有豐富的禮儀策劃公司的管理運營及企業培訓經驗。曾為上千家企事業單位及政府機關策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展；為各類企業提供過形象管理咨詢。具有豐富的活動營銷策劃，現場管理經驗；對服務接待執行，展會活動，會議接待，服務管理，服務營銷管理具有豐富的培訓及實戰經驗。

迄今為止已經有十五年的企業培訓經歷。在理論與實踐中，借鑒國內外先進教育教學理念，形成了獨特的培訓風格，注重職業素養的教育，倡導禮儀文化的傳承。曾為政府機關、事業單位、上市公司、金融、通信、電力、地產及其他各個行業做過大量的培訓，積累了豐富的培訓經驗。

授課風格：以語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

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