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【課程介紹】

經濟全球化促使越來越多的企業走出國門，進入全球化發展的階段。在“一帶一路”政策支持下，這一進程得以加快，在國際化經營的背景下，單一企業的經營環境不再是單一的本土文化，每個策劃者、管理者和運營者都要面對多種文化造成的文化差異。

本課程針對涉外經營管理人員，通過系統的工具分析不同國家的文化現象及其背后的文化差異原因，協助企業掃清文化差異造成的溝通障礙，提高溝通乃至合作效率，使涉外人員在與外界溝通中能“知彼知己”，有效溝通。

【課程預期目標】

充分認識文化的內涵

掌握不同國家與我們的文化差異

掌握跨溝通交流的核心原理；

針對國際物流/國際采購/國際營銷/跨國服務類企業目標群體促進跨文化溝通及管理的有效應用.

【定制】

針對特定國家的跨文化溝通交流解析

【授課方式】

講解、案例

【課程時間】

本課程分為標準版和濃縮版，在闡述跨文化的基本原理和方法后，針對不同的定制版，分別提供：

【課程大綱】

前言：

國際分工是構建在世界各國的硬實力和軟實力的框架之上的，包括政治、經濟及文化等方面。各國文化差異決定了人們工作和交流方式的異同。

作為國際貿易企業的管理人員及工作人員，如何認識到自己行業在整個國際分工中的地位，如何在與各相關國家與相關方的跨文化溝通交流中起到紐帶作用，不但會影響到整個國際貿易和國際物流的效率，而且也會直接對航運企業自身的利益造成影響。

物流版的跨文化溝通交流課程，結合“一帶一路”政策，為航運物流業提供跨文化溝通交流的知識與具體工作方法。

一、跨文化溝通對管理的影響

1.“跨文化”的“雙重+四層+八方”認知

認知本國文化

認知異國文化

調整自己

融入其他文化

2.跨文化溝通對國際化團隊管理的影響

國際服務貿易的進程

策劃者

管理者

經營者

【思考】團隊不同角色對跨文化溝通管理的需求

二、 “一帶一路”政策理解與航運企業運用

1.“一帶一路”政策傳遞的信息

2.一帶一路與實力展示

硬實力

軟實力

3.“一帶一路”與物流業的關聯

4.航路選擇與文化沖突

5.“一帶一路”帶給航運企業的機遇

三、跨文化溝通交流的原理

1.文化的分析

文化的內涵

文化的構成

文化的特征

文化的層次

母文化與子文化

2.多元文化分析

文化類型

世界文化區的主流劃分方式

世界文化區的地理劃分方式

其他實用的世界文化區劃分法

霍夫斯泰德的文化尺度

個人導向性/集體導向性

權力距離

不確定性規避

男性氣質/女性氣質

長期導向型/短期導向型

霍夫斯泰德文化尺度的不足之處分析及實用補充

文化價值維度分析方法

四、跨文化溝通溝通工具

1.溝通的方式方法

溝通的常見誤區

溝通漏斗

喬哈里溝通視窗

溝通的基本模型

2.跨文化溝通

跨文化溝通綜合性三維度模型

七維跨文化模型

文化差異對參與溝通結構的影響

文化差異對溝通的影響方式

文化遷移

文化定勢

逆文化遷移

[案例]中國人對其他國家的思維定勢,其他國家對中國人的思維定勢

影響跨文化溝通的要素

語言差異

非語言差異

民族差異

情境文化差異

職業差異影響

外來文化影響

跨文化溝通原則

3.跨文化溝通與管理應用

使用跨文化溝通開拓目標市場的方法

怎樣管理部同文化圈的員工

管理理念差異化

人力資源的差異化管理

激勵方式的差異化管理

對目標管理區域的文化移植

通用型跨文化溝通的溝通禁忌

針對型按國別跨文化溝通禁忌（按課時選擇國別）

五、針對目標國家的跨文化溝通交流應用(標準2天版提供6~8個特定國家文化詳細解析；濃縮1天版提供2~3個解析)

1.亞洲

東亞篇

東南亞篇

南亞篇

中亞篇

西亞篇

中東篇

2.歐洲

東歐篇

西歐篇

北歐篇

南歐篇

中歐篇

3.美洲

北美篇

拉美篇

4.澳洲

澳新篇

大洋篇

5.非洲

北部非洲篇

南部非洲篇

東部非洲篇

西部非洲篇

岳老師

涉外企業管理專家 岳云峰

【專業資質】

中山大學特聘講師

中山大學-花旗銀行創業培訓師；

中大-花旗TOT校友理事會常務副理事長；

北京交通大學 特聘講師；

華南農業大學 經管學院培訓中心特聘講師;

中華企管網、關貿財稅網等數十家專業機構特聘講師.

教育及學術交流背景

科學碩士. 芬蘭坦配雷大學；

管理學士. 芬蘭北凱利亞應用技術大學；

計算機及應用. 哈爾濱工業大學；

市場及經濟學. 芬蘭約恩蘇大學；

俄羅斯商業. 俄羅斯圣彼得堡國立西北工業大學

金融創新.華南理工大學

【實戰經驗】

咨詢培訓經驗10余年；涉外工作經驗20余年，其中，直接海外經驗5年，熟悉東西方多個市場。曾代表山東省經貿團赴韓國招商。

威海環翠區對外經濟貿易委員會 外資企業管理科員；

國營外貿公司 進出口部經理;

全球十五大商用麥芽公司，芬蘭POLTTIMO集團市場分析師；

廣州外貿公司(中、英文)區域經理；

中國駐芬蘭領館教育處JOENSUU市聯絡員；

多家咨詢機構咨詢師；多家企業常年外貿顧問。

【服務客戶】

岳云峰先生成功為中國鐵道科學院、振華重工、貝爾羅斯（Perlos）廣州、上海貝爾（阿爾卡特-朗訊）、日立電梯、中國中車集團、吉隆坡中車、中國水利水電八局、國家電投集團、大亞灣核電站、中廣核運營、廣西玉林玉柴機器、中國一汽集團、樂凱集團、青島賽輪-金宇、保定立中集團、新興際華集團、北京Thermo Fisher、浙江糧油進出口、浙江畜產進出口、浙江中捷股份、中化寧波（集團）、浙江聯化科技、浙江泰普森休閑用品、江蘇雅迪科技、安徽康佳電子、寧波奧克斯、美的集團、無錫小天鵝、無錫遠東電纜、山東藍帆股份、湖南中煙集團、福華通達農藥科技、廣東農墾集團、廣東樂美文具、廣西西江集團航桂實業、中交航道局、廣東機場管理集團、白云國際機場、中國工商銀行、廣州開發區報關行、廣州開發區貨檢管理等企業提供咨詢培訓服務、是外貿及涉外管理方面具有豐富管理經驗的實戰專家。

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