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【課程背景】

一個人能否做好工作，能否與人友好相處20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。

當前社會競爭激烈，客戶要求提高，工作節奏加快，工作的壓力越來越大，壓力是把雙刃劍，沒有壓力就沒有動力，而過度壓力會使使得員工健康、團隊關系、企業發展都蒙受巨大的損失。

企業在應對激烈的市場競爭時既要給員工適當施加壓力又要重視對員工內心潛能的喚醒、情緒的調節、壓力的疏導、人際關系的維護等方面做出努力和改善。從而讓員工擁有獲取幸福的能力，提高職業能量。

【課程價值】

1. 學習放松自我，煥發工作激情、提升生活情趣，找到生活與工作的平衡；

2. 增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決心理的不當信念，快樂生活工作；

3. 找出壓力來源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生；

4. 掌握行之有效的情緒壓力管理策略，學會各種有效的放松方法；

【課程對象】

一線員工及各級管理人員

【課程大綱】

第一講、認知情緒

一、大自然賦予人類的秘密武器-情緒

1.課程引入：重慶公交車墜江事件的思考

2.情緒的概念

3.情緒讓我們更好的生活

4. 一念天堂，一念地獄-情緒是把雙刃劍

二、對情緒的理解

1.互動：測測你的情緒

2.情緒由客觀事物引起

3.情緒反應客觀事物與需求的關系

4.情緒已態度體驗形式表現

5.情緒的傳導

案例-踢貓事件的思考

用你的正能量去影響他人

三、情緒的影響

1.情緒與健康

2.情緒的3個影響維度

主觀體驗

生理喚醒

外部表現

第二講: 扎伊德的情緒維度

一、情緒四維度-快樂、激動、緊張、確信

二、基本情緒與復合情緒

1.人的11種基本情緒

2.人的三類復合情緒

三、情緒的分化理論

1.情緒是一種基本的動機系統

2.情緒是分化的

3.情緒是人格的組成部分

第三講: 情緒管理

一、情商

1.情商的基本概念

2.情商的作用

二、情緒管理的兩個維度

1.情緒管理的對己維度

2.情緒管理的對人維度

三、管理自己情緒

1.認知情緒ABC

思考-三種人眼中的下雨

情緒ABC理論-事件、信念、結果

互動故事：秀才趕考

2.自我情緒管理的3個方式

合理發泄

轉移注意

主動控制

3.自我情緒調節的8個技巧

心理暗示法

換位思考法

他人引導法

情緒升華法

意義換框法

環境調節法

深呼吸法

冥想法

四、影響他人情緒

1.案例分析-趙政委的講話

2.正能量狀態是正向影響他人情緒的基礎

3.影響他人情緒的最直接有效的方法-贊美

4.影響他人情緒的高階方法-成為他人的精神支柱

5.你是一個趣的人嗎

五、認識壓力

1.如何理解壓力

2.人為什么會有壓力

3.為什么要學習壓力管理

4.哪些壓力在影響著我們

家庭壓力

工作壓力

環境壓力

社會壓力

5.影響壓力強度的因素

認知評估

應對能力

可預測性

可應對性

主管喜好

事件的重要度

6.壓力是把雙刃劍

互動故事：老船長的應變

壓力過大的心理表現

壓力過大的行為表現

第四講 如何進行壓力管理

1.測測你的壓力

互動：壓力測試

理清感受，界定壓力

2.緩解壓力

啟動你的減壓閥，讓壓力釋放

情緒應對- A先生和B先生的一天

問題應對

改變看法

改變活法

3.壓力預防

提前規劃，早做準備

制定合理目標，不要期望太高

4.抗壓能力提升

做好情緒管理，提升情商

做好時間管理，讓生活井井有條

養成好習慣，發揮減壓閥的作用

培養意志力，不斷發掘自身潛能

課程小結

白老師

實戰派銷售業績提升講師 白 飛

【專業資質】

5年大型上市企業市場營銷工作經驗

13+年銷售及管理培訓講師

銷售技巧與話術資深研究專家

高級營銷師、實戰派銷售管理專家

北京交通大學汽車EMBA教育中心特聘講師

曾任長城汽車（中國百強）高級區域經理

多家咨詢培訓公司項目經理、項目總監、事業部總經理

【實戰經驗】

白老師擁有18+年市場營銷及管理實戰經驗，在長城汽車銷售公司從事產品營銷策劃、市場研究、區域管理、員工培訓等工作。曾為100家以上一線銷售服務類企業提供營銷及管理咨詢服務。擅長企業銷售流程設計、客戶全生命周期管理營銷策劃、企業銷售業績KPI體系搭建等領域。在長期的一線咨詢輔導過程積累了豐富的營銷管理實踐案例，具有豐富的一線實戰經驗。擅長產品培訓、市場營銷活動策劃與執行、顧問式銷售技巧、客戶購買行為分析與異議處理巧、電話銷售技巧、領導力提升、中層管理勝任力等課程。

【視頻鏈接】

白飛老師《如何做好用戶畫像》https://www.iqiyi.com/v_1sa8b40s0u0.html

【授課風格】

幽默風趣、互動性強、邏輯清晰，知識講解—案例解析—工具應用—現場練習，可以充分的讓學員掌握所學的內容，現學現用！

【主講課程】

銷售類：《顧問式銷售技巧》《高情商銷售》《客戶溝通技巧》《電話銷售技巧》

《高效銷售流程的設計與管理》《銷售目標制定、分解與過程管控》

《客戶購買行為分析與異議處理技巧》《銷售KPI體系的搭建與業績達成》

管理類：《高績效銷售團隊管理》《壓力與情緒管理》《企業管理者影響力塑造》

《問題的解決與分析》《中層管理勝任力》

【部分項目記錄】

梅賽德斯•奔馳銷售業績提升培訓 3期

東風雪鐵龍汽盈利能力提升培訓 2期

寶馬汽車客戶異議處理技巧培訓 3期15天

廣汽本田市場經理崗位能力提升培訓、銷售管理工具使用培訓 10期

一汽大眾總經理、銷售經理市場經理經理崗位能力提升培訓5期

長城汽車區域經理管理能力提升培訓、招商經理建網能力提升培訓2期

起亞總經理、銷售經理管理能力提升 2期4天

梅賽德斯•奔馳：DPI/PDG業績提升入店輔導 ；配件主動營銷入店輔導；服務合約銷售入店輔導 10期

一汽奧迪數字營銷入店輔導1期

一汽紅旗新開業店運營能力提升輔導；年度目標制定與達成輔導 2期

上海汽車銷售能力提升入店輔導、銷售流程優化輔導 17期

東風日產客戶滿意度提升入店輔導 8期

【服務客戶】

東風日產、一汽大眾、廣汽本田、悅達起亞、奧迪、長安汽車、奔馳、一汽奧迪、一汽紅旗、長城汽車、寶馬、一汽解放、上海汽車、長安福特、神龍汽車、上汽通用五菱、神州優車集團（神州買賣車和神州閃貸）、神州優車集團（神州租車和神州專車）、字節跳動、懂車帝、聯想集團、美團、餓了么、百度、雅芳天津總代理、LG旗下美妝品牌WHOO(后)、三一重工、中聯重科、北京首創集團、寶鋼集團、兵器裝備集團、中化化肥、中國五礦、中糧吉林、中國航信、中國聯通、浙江物產、杭州有贊網、同程藝龍旅游、科大訊飛、杭州城云科技、合眾人壽、河北天地集團、四川新升集團、安徽同興環保、北京廚芯科技、金域檢測、青島啤酒、特變電工、北元電器、銀聯商務、大唐財富

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