我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

全媒體時代，危機是“秒殺”式的。一則短視頻、一句內部發言，可能在3小時內引爆全網，直接沖擊股價、融資環境與供應鏈信心。輿論場“情勝于理”的規律，使得現實中的強勢企業在輿論中極為脆弱。對于上市公司而言，危機公關不再是公關部門的職責，而是每一位管理者的“必修課”，直接關乎企業市值與生存安全。

當前企業普遍面臨兩大困境：一是“重救火，輕防火”，缺乏系統性的風險掃描與預警機制，總是在危機爆發后被動應對；二是“有反應，無策略”，因決策邏輯缺失、團隊協同混亂、溝通技巧不當，導致“小事件”演變為“大危機”。

本課程摒棄傳統理論說教，從企業戰略高度出發，旨在幫助企業構建一套“從預警到修復”的常態化防御體系。這不僅是一門危機應對課，更是一堂企業聲譽資產的價值守護課，助力管理者實現從被動買單者到主動掌控者的角色躍升。

課程收益：

樹立戰略認知：深刻理解危機管理不是成本中心，而是保障企業穩健經營與市值的“戰略投資”，樹立“人人都是聲譽負責人”的全局意識。

成功經驗轉化：深入學習企業危機公關體系構建的基本原則和流程經驗，洞悉從0到1搭建全國性應急管理體系的全流程、關鍵決策點與避坑指南，以此框架診斷并優化本企業的危機管理架構。

掌握決策框架：獲得一套經過實戰檢驗的危機決策“操作系統”，包括黃金3小時響應SOP、危機分級預案、三維研判模型等，提升復雜局面下的決策質量與效率。

提升實戰技能：精通應對媒體突訪、高管問詢、網絡質疑等六大典型場景的溝通策略與話術，做到關鍵時刻“有章法、不亂說、能服人”。

帶走落地工具：獲得一套即學即用的管理工具包（含《企業風險掃描清單》、《危機響應SOP》、《口徑設計模板》），助力企業快速搭建或優化自身的危機管理體系。

課程對象：

企業高管、品牌公關/市場部門負責人、各業務線及職能線負責人、區域總經理等核心管理層

課程方式：

理論解析+案例復盤+決策演練+工具賦能

課程大綱：

第一講：居安思危——危機管理關乎企業的生死存亡

一、新常態：危機如何“秒殺”企業

案例：從“西貝”到“大眾排放門”，看輿情如何直接沖擊經營基本面

1. 三大演變

1）傳播速度（24H→3H）

2）殺傷模式（業務→生態）

3）審判標準（事實→情緒）

案例：大眾排放門、茶百道、李佳奇

2. 管理者的新角色

——從業務能手到“品牌資產守護者”與“首席信任官”

案例：雷軍、俞敏洪

二、輿論的底層邏輯：為什么“有理”的企業反而會“輸”？

1. 洞察“弱傳播”規律

案例：華為251事件、費翔回應粉絲

2. 駕馭“高喚醒情緒”

案例：長生生物、社交媒體、個人炫富

3. 規避“塔西佗陷阱”

三、危機管理的“道”：價值觀是危機決策的壓艙石

信任危機的本質：比事實澄清更重要的，是信任修復

演練：當商業利益與公眾情感沖突時，如何取舍？

第二講：風險前瞻——構建企業“治未病”的風險雷達與防火墻

一、繪制企業的“風險地圖”

1. 四條高壓線

高壓線一：政治

高壓線二：法律

高壓線三：道德

高壓線四：經營

2. 三大引爆點

1）產品/服務

2）員工言行

3）合作伙伴

重點：剖析“內部人”風險

工具：《企業全鏈條風險掃描清單》制定指南

二、構筑三道防線：讓風險止于未發

1. 明確企業安全風險事故分類標準

2. 明確輿情風險轉化的事故定級標準

3. 警惕員工自己鬧出的輿情賽博囚籠理論

三、日常內容宣傳的安全管理與風險把控

1. 內容安全管理的原則

2. 宣傳內容失當造成的輿情風險

3. 內容監管政策法規與內容監管態勢

4. 內容安全風控之道

5. 企業風險到輿情源的閉環處置

第三講：體系化作戰——黃金3小時應急響應的SOP與決策沙盤

一、為何必須體系化應戰？

1. 環境倒逼

2. 經營保障

3. 能力升維

二、如何構建快速響應的流程機制？

1. 高效協同

2. 模型應用

工具：三維分析模型

1）事實判斷

2）價值判斷

3. 關鍵動作清單

4. 真誠溝通

核心技巧：危機回應策略“堵、疏、攻”的選擇與應用

5. 回應策略

——四個W決策模型（Who,When,Where,What）

6. 口徑設計

——“態度+代價”的極簡溝通法則

三、吹哨制度——大數據思維下的輿情監測和預警

工具：輿情監測的理論與方法

工具：輿情預警的理論與方法

沙盤演練：分小組針對案例快速啟動應急響應機制，分組點評

第四講：未雨綢繆——媒體的溝通與協作

一、媒體來訪與應對指引

討論：媒體為什么來訪？

1. 負面事件中，來訪媒體的特點

1）媒體主動發掘的新聞（中性/調查性）

2）危機與負面事件驅動（負面）

3）常規報道（行業報道）

4）企業主動邀請

2. 負面報道到訪的接待原則

1）謹遵“我不是新聞發言人”要求

2）禮貌周到，不卑不亢

3）不能不說，更不能瞎說

3. 媒體到訪的接待技巧

1）你未被授權發言——友好接待、全程陪同、收集信息

2）你被授權發言——謹遵授權口徑、不超綱回復、非必要不接受出鏡采訪

實戰演練：場景模擬

場景一：接到媒體的突然電話采訪

場景二：在社交場合被問及公司敏感問題（如股價、裁員）

場景三：遭遇客戶/維權者的現場拍攝與質問

場景四：新聞發布會/高管圍堵采訪實戰演練

二、危機公關回應技巧

1. 回應預判坐標軸應用

2. 風險預判五維度

1）政治風險

2）客戶風險

3）法律風險

4）輿情風險

5）業務風險

3. 口徑擬寫6步法

1）確定是否需要回應

2）確定回復對象

3）確定回復渠道

4）確定回復主體

5）確定回復時機

6）確定回復內容

4. 回應時機選擇五原則

1）涉及重大公眾利益的回應越快越好，搶占先機

2）需要回復但事實不清時：“高度重視，正在調查”

3）暫不回應是否讓危機以有限損害消失

4）避免因為快速不當回應導致小范圍事件擴大

5）選擇事件對自己有利的節點回應

案例：電影《滿江紅》爭議風波

5. 回應核心三要素

要素一：清晰的事實

要素二：負責任的態度

要素三：有效的行動

6. 三個“第一”原則

三、如何撰寫危機公關口徑

1. 回應的構成

2. 回應的六大分類

類別一：單一事件回應

案例：上海迪士尼樂園說明、故宮博物院、百威、伊利回應董事長被帶走案例、優衣庫三里屯事件

類別二：復雜事件回應

類別三：非正規的正式回應

案例：百度、小米造車、瑞幸咖啡數據造假

類別四：遭質疑的回應

案例：網易暴力裁員回應、奔馳、華為員工被拘、中信

類別五：政府類回應

類別六：對對手的回應

類別七：重大事件回應

案例：翟天臨涉嫌學術不端、滴滴回應滴滴司機直播性侵、官方回應茍晶遭遇頂替上學、滴滴順風車、貴州南明老干媽

第五講：從“治對癥”到“治未病”——企業危機應急處置體系的模塊構建

一、企業危機公關體系的分層防御建設

1. 集團戰略層——“抬頭看天”的預警系統

2. 中臺職能層——“腳踏實地”的風險管控

3. 屬地/業務層——“守土有責”的防火墻

二、制度化與流程化——讓危機管理“有法可依”

1. 建立企業《全鏈條風險掃描清單》并動態更新

2. 權責明確

——確定危機管理的組織成員、角色、分工與決策權限

3. 案例庫建設

——常態化復盤與總結

4. 培訓與演練

——將“紙上預案”轉化為“肌肉記憶”

三、文化建設與能力提升——讓危機意識“內化于心”

1. 全員危機意識塑造

討論：如何將“品牌衛士”意識融入企業文化

2. 危機公關的原則進一步落地為行為規范

原則一：速度第一

原則二：態度至上

原則三：邊界清晰

3. 構建數字化平臺

——建立高效的內外部信息傳遞與報告機制

4. 正向激勵與復盤

——建立危機管理的考核、激勵制度

總結：互動答疑

成果輸出：每組學員制定一份《企業危機管理體系優化行動計劃》

金老師

金鑫老師 品牌公關與危機應對實戰專家

畢業于中國政法大學

曾獲前海高級人才引進獎、深圳產業及創新人才獎等榮譽

著有書籍：《城市治理創新實踐研究》

——■15年知名企業品牌管理經驗+4年權威媒體平臺背景■——

原北京電視臺《法治進行時》欄目編導

曾任：北京搜狐新媒體信息技術（上市）丨高級媒介經理

曾任：騰訊科技（北京）丨市場公關總監

曾任：玩咖文化丨CMO首席市場官

曾任：萬物物業集團（萬物云-上市）丨品牌&公關總經理

曾任：天立國際（上市）丨總裁助理&首席品牌官

擅長領域：危機公關實戰、公關傳播實戰、品牌多元化戰略、輿情管理等

——■二維視角的專業實踐者■——

媒體視角：北京電視臺《法治進行時》4年專題編導，親歷數千次新聞采編與突發報道，精準掌握輿論生成邏輯、媒體選題偏好與公眾情緒觸發點，能提前預判危機傳播路徑。

企業視角：歷任搜狐、騰訊、萬科物業、天立國際等知名企業，從一線執行到集團戰略，全程操盤多起行業標桿級項目。

——■“品牌提升與公關危機應對”的實戰操刀者■——

01-天立國際【打造“天立杯”系列教育賽事】-推動集團品牌價值提升至85億，民辦基礎教育領域具有影響力的重要IP；

02-萬科物業【突發事件應急管理體系建設】-建立22個區域突發應急小組,有效實現突發狀況的有序應對,為萬科物業的良性運轉提供支撐；

03-騰訊（北京）【品牌公關活動】-整合線上線下傳播資源,全年支持線下發布會14場，落地新聞超300條，大大提升品牌價值；

實戰經驗：

金鑫老師是4年權威媒體積淀+15年頭部企業實戰雙背景的品牌與危機管理專家，深耕公關全鏈條與品牌增長領域，以“化危機為轉機，鑄品牌為增長”為核心價值，擅長將媒體傳播規律與企業經營需求深度綁定，其方法論均源自IPO護航、品牌從0到1等重大項目的實戰復盤，兼具戰略高度與落地可行性。

01-品牌增長：從“0到1搭建”到“矩陣升級”的價值沉淀

核心能力：品牌定位→體系搭建→IP打造→數字化增效

標桿案例1：天立國際“1+N”品牌矩陣與數字化運營升級-2023年天立國際業務涵蓋教育、綜合服務等多元板塊，品牌形象模糊，營銷效率偏低，需實現品牌價值與傳播效能雙提升。

實操過程：承接集團10年規劃，通過工作坊對齊業務戰略，構建“1個集團母品牌+N個業務子品牌”矩陣，制定分級管理規范。同時統籌微信、抖音等8大平臺賬號，建立“內容工廠”生產機制與熱點響應SOP，引入AI生成工具與智能投放系統，搭建“戰略-運營-區域”三級管理體系，落地品牌營銷數字中臺，開展團隊數字化能力培訓。

成果：品牌價值提升至85億元，季度爆款內容量增長300%，年度全網曝光3.5億，營銷成本降低20%，人均效能提升30%+。

標桿案例2：玩咖文化“硬核聯盟”從0到1品牌打造玩咖文化-整合安卓廠商資源，打破騰訊、百度等巨頭壟斷，打造差異化渠道品牌。

實操過程：確立“硬件廠商協同”定位，推動華為、OPPO等6大廠商達成戰略合作，組建“硬核聯盟”；并策劃博鰲論壇年度盛典，發布行業數據報告；首創“黑石獎”，打造“移動游戲界奧斯卡”IP。以獎項為紐帶聯動游戲廠商與開發者，建立品牌認知度。

成果：“硬核聯盟”躋身國內安卓渠道一線品牌，與騰訊、百度等并列當年移動游戲四大渠道，“黑石獎”成為行業年度標桿盛典。

02-危機管理：從“被動救火”到“體系防控”的全鏈路操盤

核心能力：風險預判→體系搭建→應急處置→復盤優化

標桿案例：萬科物業全國危機風控體系搭建-萬科物業業務覆蓋全國2000+社區，區域分散、場景復雜，突發事件易引發輿論連鎖反應，需標準化應急機制。

實操過程：以“分級響應、區域聯動”為核心，制定《重大突發事件處理預案》，明確“預警-上報-處置-傳播-復盤”5大環節權責，同時在全國22個區域組建專項應急小組，開展季度實戰演練，同步搭建跨部門協同平臺，建立“事件庫-策略庫-話術庫”三庫聯動機制，每季度更新典型案例復盤報告；

成果：實現重大風險100%有效管控，6年間未發生全國性負面輿情擴散；“特殊公共衛生事件應對”期間，萬科物業全國在管小區2283個，超過9萬名員工在崗，無一人在崗感染；該體系成為物業行業危機防控范本。

03-媒體融合：基于媒體人基因的傳播創新實踐

核心能力：傳統媒體聯動→跨平臺內容創新→傳播效能最大化

標桿案例1：騰訊安全電視媒體平臺搭建-騰訊安全需突破互聯網傳播邊界，觸達更廣泛大眾群體，建立品牌權威認知。

實操過程：與全國36個地方新聞欄目達成戰略合作，搭建“騰訊安全演播室”，設計“碎片化評論輸出”模式，每日輸送網絡評論內容，植入品牌提示。同時聯動熱點策劃短視頻內容，全年輸出200+條落地視頻新聞。

成果：騰訊安全在電視臺字幕曝光超萬次，新聞曝光500+條，實現日均萬次品牌曝光，成為傳統媒體與互聯網融合的早期標桿。

標桿案例2：搜狐跨媒體節目創新-搜狐微博需提升大眾認知，需打破“純線上傳播”局限，探索跨媒體滲透路徑。

實操過程：開創“網絡視頻評論電視臺碎片化輸出”模式，嫁接地方衛視公信力，與江蘇廣電合作《新聞夜宴》、與陜西臺合作《天天曬網》，打造全國首檔網絡言論/資訊類電視節目。在節目中自然融入搜狐微博內容與品牌標識，聯動線下媒體答謝會強化合作。

成果：搜狐微博每周落地曝光3600+次，快速提升大眾認知度，該模式被行業廣泛借鑒。

部分授課案例：

序號企業名稱主講課程期數

1萬科物業集團《危機公關的道與術——全媒體時代的企業危機公關應對》

《化危為機——構建從“被動響應”到“主動掌控”的公關作戰體系》

《媒體關系與輿情引導——構建從被動應對到主動塑造的傳播護城河》

《品牌多元化戰略：從矩陣布局到業績增長的實戰路徑》

《一字千斤——危機公關口徑的設計與表達》120+期

2天立國際集團《企業危機公關與認識管理》

《24級卓越校長品牌、公關實踐》

《品牌多元化戰略：從矩陣布局到業績增長的實戰路徑》

《一字千斤——危機公關口徑的設計與表達》50+期

3萬物云城管理有限公司《媒體關系與輿情引導——構建從被動應對到主動塑造的傳播護城河》

《品牌多元化戰略：從矩陣布局到業績增長的實戰路徑》15+期

4普提揚健康《品牌多元化戰略：從矩陣布局到業績增長的實戰路徑》5期

5珠海大橫琴城市管理有限公司《媒體關系與輿情引導——構建從被動應對到主動塑造的傳播護城河》5期

主講課程：

《化危為機——構建從“被動響應”到“主動掌控”的公關作戰體系》

《媒體關系與輿情引導——構建從被動應對到主動塑造的傳播護城河》

《危機公關的道與術——全媒體時代的企業危機公關應對實踐》

《一字千斤——危機公關口徑的設計與表達》

《議題鍛造術——讓品牌成為行業焦點》

《品牌多元化戰略——從矩陣布局到業績增長的實戰路徑》

《用戶驅動增長——從場景洞察到品類創新》

授課風格：

實戰導向，案例驅動：以自身操盤的真實案例為核心，還原場景細節，讓學員沉浸式理解問題；拒絕空泛理論，每個案例均配套“方法提煉+落地工具”，確保“學完就能用”，聚焦解決企業實際問題。

邏輯清晰，分層拆解：從痛點切入引發共鳴，再按“戰略層→執行層”分層拆解方案用通俗表達降低理解門檻，推導模型時邏輯鏈條清晰，便于學員快速掌握核心邏輯。

工具配套，重落地性：每個授課方向均輸出可復用工具，將抽象方法論轉化為具體操作模板；強調“能力轉化”，不僅傳遞知識，更幫助學員搭建可落地的工作體系，提升實際業務能力。

部分客戶評價：

在企業發展的關鍵時刻，戰略性的危機公關思維才是護航品牌的真正“隱形資產”，金老師的方法論為我們企業的風險防控體系注入了強大的“抗風險基因”，是企業家必須擁有的“戰略保險”。

——萬物云集團 朱董事長

金老師具備將復雜問題講清楚的功力。語言通俗易懂，善于用身邊的例子類比專業概念，重點突出，讓我們輕松抓住了危機公關的核心原則。

——普提揚健康 李董事長

在物業管理一線，突發事件是家常便飯。金老師的課程讓我們深刻認識到，面對業主、媒體、公眾的質疑，有效的溝通和專業的處理才是定海神針。它不僅是危機應對指南，更是我們一線物業從業人員提升服務滿意度的金鑰匙。

——萬科物業陣地經營地 楊首席合伙人

金老師的互動設計得很巧妙，不是為互動而互動。小組討論和情景模擬都緊扣知識點，讓學員在參與中自然領悟和掌握要點，課堂氛圍積極而高效。在參與中學習，效果遠勝被動聽講。金老師提供的分析工具、溝通模板和應對流程都源自實戰，可以直接應用于工作，有效提升了我們應對突發狀況的信心和效率。

——萬科集團南方區域公司 陳總監

金老師的危機公關課程，遠不止是“滅火”技巧，更是一門關于企業聲譽資產管理的戰略科學。它讓我們意識到，在危機上每投入一元預防，其價值遠超十元的事后補救。這不僅是課程，更是對企業無形資產的高回報投資。

—— 珠海大橫琴城市管理有限公司 宋總經理

過去我們處理危機憑經驗、靠感覺，金老師則為我們提供了一套可復制、可執行的方法論和工具包。從預警到復盤，環環相扣，讓我們的團隊在面對突發狀況時能有章法、有底氣，真正將危機管理從“藝術”變成了“科學”。

—— 天立國際集團 劉總監

在人人都有麥克風的時代，輿情發酵速度遠超想象。金老師的課程緊密結合最新案例，教授我們在數字化環境中如何快速研判、精準發聲、有效引導。這不僅保護了品牌，更是在守護我們與用戶之間寶貴的信任關系。

—— 萬物云城有限公司 何董事長

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com