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課程背景：

人人手握麥克風的全媒體時代，一則負面報道、一個高管言論、甚至一段斷章取義的短視頻，都可能在數小時內引爆輿情，【讓企業數十年積累的品牌聲譽在旦夕間面臨考驗】。傳統的“發稿+刪帖”式公關已徹底失效，媒體關系不再是簡單的“發稿渠道”，而是企業重要的戰略資產。

當前企業在輿論面前普遍面臨兩大困境：

一是 “重交易，輕經營” ，媒體關系停留在“有事鐘無艷，無事夏迎春”的功利層面，缺乏信任基礎；

二是 “有監測，無引導” ，雖能看到輿情洶涌，卻無力設置議程、扭轉話題，只能被動挨打。

本課程旨在徹底扭轉這一局面，它不是一門傳統的媒體公關課，而是一門 “企業輿論主導權”的構建課，教你如何像運營資產一樣經營你的媒體關系與輿論環境，將不確定性轉化為企業的戰略定力。

課程收益：

1、重塑戰略認知：深刻理解全媒體時代輿論生成與演變的底層邏輯，樹立“經營媒體關系就是經營戰略資源”的現代公關觀。

2、掌握關系構建體系：獲得一套系統性的媒體關系地圖繪制、分級管理與深度維系的方法論，變被動應付為主動共建。

3、精通輿情研判引導：掌握從海量信息中精準預警、深度研判到主動設置議程、有效回應質疑的全流程引導策略。

4、錘煉高壓實戰技能：通過高仿真媒體采訪與輿論攻防沙盤演練，在高壓下提升溝通掌控力、話術技巧與團隊協同能力。

5、帶走落地管理工具：獲得即學即用的《媒體關系健康度診斷清單》、《輿情研判定級手冊》、《輿論引導策略模板》等實戰工具包，助力企業快速提升輿論管理能力。

課程對象：

企業創始人、CEO、品牌公關/市場負責人、新聞發言人、核心業務管理者

課程方式：

30%戰略框架 + 30%案例復盤 + 30%情景模擬與沙盤演練

課程大綱:

第一講：重識輿論場——新環境下媒體與輿情的底層邏輯

一、全媒體時代的輿論新生態

1. 傳播格局之變

——從“媒體中心”到“人人皆媒”

2. 權力轉移之實

討論：輿論主導權如何從機構讓渡給個體與社群

案例：一場看似微小的投訴為何能掀起品牌風暴？

二、洞察輿論的“弱傳播”法則

討論：現實中的強者，為何是輿論中的弱者？

1. 識別與駕馭“高喚醒情緒”

——公眾的“憤怒”與“共鳴”是雙刃劍

公眾情緒被喚醒全流程：預防溝通→個別事件→媒體引爆→企業回應→發酵平息→品牌修復

2. 情感>事實：理解輿論場“情勝于理”的審判標準

1）信息快速傳播，真相完整性滯后

2）客戶在意感受，企業糾結責任

3）媒體搶奪話語權，放大干擾性細節

第二講：經營而非交易——構建持續共贏的媒體關系生態

一、媒體關系的戰略價值與認知誤區

1. 媒體關系≠發稿渠道

2. 摒棄三大誤區

誤區一：臨時抱佛腳

誤區二：廣告換和平

誤區三：唯資源論

二、體系化媒體關系建設的四步法

第一步：媒體地圖繪制

討論：如何精準識別并分級管理核心媒體與記者

第二步：常態化價值供給

討論：除了新聞稿，你還能為記者提供什么？

第三步：關鍵人深度維系

討論：從工作關系升級為可信賴的信息伙伴

第四步：媒體的來訪接待與應對

第三講：先機即勝機——輿情監測、研判與預警體系建設

一、構建企業的“輿論雷達”系統

1. 大數據思維下的輿情監測

1）核心渠道：主流媒體（含網站和APP）、搜索平臺（百度、搜狗、夸克等）、自媒體類平臺（抖音、微信、今日頭條）

2）關鍵詞設定應遵循網絡搜索邏輯

邏輯設定：

1）常規監測（日報、周報、月報……）

2）重大突發事件升級信息統計周期（實時、小時制）

3）及時補充政策、行業相關的關鍵詞

4）重大突發事件補充事件名稱及關聯關鍵詞

2. 從“噪音”中識別“信號”：輿情預警的黃金臨界點判斷

1）數量判斷 同類型信息快速增多（有集中爆發風險）

2）頻次判斷 同類事件反復、多次出現（客戶反復投訴、群訴）

3）KOL/官媒關注報道，有引發社會討論的風險

4）行業高度關注話題龍頭/知名企業需關注自身關聯（物業錦旗門）

5）政策走勢引發企業/行業變化（教育改革-培訓整頓）

二、輿情深度研判與定級模型

1. 三維研判模型

1）事實真偽

2）情緒烈度

3）動機分析

2. 輿情定級標準

1）關注

2）預警

3）危機

工具：《輿情研判與危機回應技巧清單》

第四講：引導與定調——設置議程、化解質疑的溝通策略

一、主動設置輿論議程

1. “旗幟理論”應用

討論：如何讓你的核心議題成為公眾焦點

2. 故事化敘事

——將企業信息轉化為公眾樂于傳播的內容

二、有效回應與質疑化解

1. 化解網絡質疑“四步法”

第一步：共情

第二步：事實

第三步：論證

第四步：升華

2. 第三方話語體系的構建與運用

討論：如何讓專家/KOL為你說話

工具：《輿情回應策略選擇與口徑設計》

實戰演練：面媒體與引導輿論的高壓沙盤

1. 高壓訪談場景模擬

場景一：應對調查性報道的深度質詢

場景二：突發負面事件中的電視鏡頭前專訪

場景三：線上直播中遭遇的突然、尖銳提問

2. 輿論引導綜合沙盤

背景導入：針對某企業特定負面話題，模擬輿論發酵過程

分組對抗：一組扮演企業公關團隊，另一組扮演資深媒體團

實戰推演：制定并執行一套完整的24小時輿論引導方案

3. 深度復盤與點評

點評：剖析策略得失，打磨溝通話術與肢體語言

實踐對標：學習知名企業在類似場景下的成功應對

第五講：體系致勝——將輿論主導權內化為組織能力

一、構建常態化的媒體與輿情管理體系

1. 組織架構：建立“金字塔式”三級聯動架構

1）決策層（塔尖）

2）指揮層（塔身）

3）執行層（塔基）

2. 權責分工

工具：《輿情管理權責手冊》

1）明確信息出口（規定只有經授權的發言人方可對外發聲）

2）明確決策權限（定義不同級別輿情的決策流程）

3）明確協作流程

3. 工作流程：實現“閉環管理”

監測→分析→研判→決策→回應→復盤

4. 培訓體系：打造團隊專業能力，實施“能力認證”計劃

二、不斷儲蓄、增值企業的“輿論資產”

課程總結與落地：輸出《企業媒體關系與輿情引導能力提升行動計劃》

金老師

金鑫老師 品牌公關與危機應對實戰專家

畢業于中國政法大學

曾獲前海高級人才引進獎、深圳產業及創新人才獎等榮譽

著有書籍：《城市治理創新實踐研究》

——■15年知名企業品牌管理經驗+4年權威媒體平臺背景■——

原北京電視臺《法治進行時》欄目編導

曾任：北京搜狐新媒體信息技術（上市）丨高級媒介經理

曾任：騰訊科技（北京）丨市場公關總監

曾任：玩咖文化丨CMO首席市場官

曾任：萬物物業集團（萬物云-上市）丨品牌&公關總經理

曾任：天立國際（上市）丨總裁助理&首席品牌官

擅長領域：危機公關實戰、公關傳播實戰、品牌多元化戰略、輿情管理等

——■二維視角的專業實踐者■——

媒體視角：北京電視臺《法治進行時》4年專題編導，親歷數千次新聞采編與突發報道，精準掌握輿論生成邏輯、媒體選題偏好與公眾情緒觸發點，能提前預判危機傳播路徑。

企業視角：歷任搜狐、騰訊、萬科物業、天立國際等知名企業，從一線執行到集團戰略，全程操盤多起行業標桿級項目。

——■“品牌提升與公關危機應對”的實戰操刀者■——

01-天立國際【打造“天立杯”系列教育賽事】-推動集團品牌價值提升至85億，民辦基礎教育領域具有影響力的重要IP；

02-萬科物業【突發事件應急管理體系建設】-建立22個區域突發應急小組,有效實現突發狀況的有序應對,為萬科物業的良性運轉提供支撐；

03-騰訊（北京）【品牌公關活動】-整合線上線下傳播資源,全年支持線下發布會14場，落地新聞超300條，大大提升品牌價值；

實戰經驗：

金鑫老師是4年權威媒體積淀+15年頭部企業實戰雙背景的品牌與危機管理專家，深耕公關全鏈條與品牌增長領域，以“化危機為轉機，鑄品牌為增長”為核心價值，擅長將媒體傳播規律與企業經營需求深度綁定，其方法論均源自IPO護航、品牌從0到1等重大項目的實戰復盤，兼具戰略高度與落地可行性。

01-品牌增長：從“0到1搭建”到“矩陣升級”的價值沉淀

核心能力：品牌定位→體系搭建→IP打造→數字化增效

標桿案例1：天立國際“1+N”品牌矩陣與數字化運營升級-2023年天立國際業務涵蓋教育、綜合服務等多元板塊，品牌形象模糊，營銷效率偏低，需實現品牌價值與傳播效能雙提升。

實操過程：承接集團10年規劃，通過工作坊對齊業務戰略，構建“1個集團母品牌+N個業務子品牌”矩陣，制定分級管理規范。同時統籌微信、抖音等8大平臺賬號，建立“內容工廠”生產機制與熱點響應SOP，引入AI生成工具與智能投放系統，搭建“戰略-運營-區域”三級管理體系，落地品牌營銷數字中臺，開展團隊數字化能力培訓。

成果：品牌價值提升至85億元，季度爆款內容量增長300%，年度全網曝光3.5億，營銷成本降低20%，人均效能提升30%+。

標桿案例2：玩咖文化“硬核聯盟”從0到1品牌打造玩咖文化-整合安卓廠商資源，打破騰訊、百度等巨頭壟斷，打造差異化渠道品牌。

實操過程：確立“硬件廠商協同”定位，推動華為、OPPO等6大廠商達成戰略合作，組建“硬核聯盟”；并策劃博鰲論壇年度盛典，發布行業數據報告；首創“黑石獎”，打造“移動游戲界奧斯卡”IP。以獎項為紐帶聯動游戲廠商與開發者，建立品牌認知度。

成果：“硬核聯盟”躋身國內安卓渠道一線品牌，與騰訊、百度等并列當年移動游戲四大渠道，“黑石獎”成為行業年度標桿盛典。

02-危機管理：從“被動救火”到“體系防控”的全鏈路操盤

核心能力：風險預判→體系搭建→應急處置→復盤優化

標桿案例：萬科物業全國危機風控體系搭建-萬科物業業務覆蓋全國2000+社區，區域分散、場景復雜，突發事件易引發輿論連鎖反應，需標準化應急機制。

實操過程：以“分級響應、區域聯動”為核心，制定《重大突發事件處理預案》，明確“預警-上報-處置-傳播-復盤”5大環節權責，同時在全國22個區域組建專項應急小組，開展季度實戰演練，同步搭建跨部門協同平臺，建立“事件庫-策略庫-話術庫”三庫聯動機制，每季度更新典型案例復盤報告；

成果：實現重大風險100%有效管控，6年間未發生全國性負面輿情擴散；“特殊公共衛生事件應對”期間，萬科物業全國在管小區2283個，超過9萬名員工在崗，無一人在崗感染；該體系成為物業行業危機防控范本。

03-媒體融合：基于媒體人基因的傳播創新實踐

核心能力：傳統媒體聯動→跨平臺內容創新→傳播效能最大化

標桿案例1：騰訊安全電視媒體平臺搭建-騰訊安全需突破互聯網傳播邊界，觸達更廣泛大眾群體，建立品牌權威認知。

實操過程：與全國36個地方新聞欄目達成戰略合作，搭建“騰訊安全演播室”，設計“碎片化評論輸出”模式，每日輸送網絡評論內容，植入品牌提示。同時聯動熱點策劃短視頻內容，全年輸出200+條落地視頻新聞。

成果：騰訊安全在電視臺字幕曝光超萬次，新聞曝光500+條，實現日均萬次品牌曝光，成為傳統媒體與互聯網融合的早期標桿。

標桿案例2：搜狐跨媒體節目創新-搜狐微博需提升大眾認知，需打破“純線上傳播”局限，探索跨媒體滲透路徑。

實操過程：開創“網絡視頻評論電視臺碎片化輸出”模式，嫁接地方衛視公信力，與江蘇廣電合作《新聞夜宴》、與陜西臺合作《天天曬網》，打造全國首檔網絡言論/資訊類電視節目。在節目中自然融入搜狐微博內容與品牌標識，聯動線下媒體答謝會強化合作。

成果：搜狐微博每周落地曝光3600+次，快速提升大眾認知度，該模式被行業廣泛借鑒。

部分授課案例：

序號企業名稱主講課程期數

1萬科物業集團《危機公關的道與術——全媒體時代的企業危機公關應對》

《化危為機——構建從“被動響應”到“主動掌控”的公關作戰體系》

《媒體關系與輿情引導——構建從被動應對到主動塑造的傳播護城河》

《品牌多元化戰略：從矩陣布局到業績增長的實戰路徑》

《一字千斤——危機公關口徑的設計與表達》120+期

2天立國際集團《企業危機公關與認識管理》

《24級卓越校長品牌、公關實踐》

《品牌多元化戰略：從矩陣布局到業績增長的實戰路徑》

《一字千斤——危機公關口徑的設計與表達》50+期

3萬物云城管理有限公司《媒體關系與輿情引導——構建從被動應對到主動塑造的傳播護城河》

《品牌多元化戰略：從矩陣布局到業績增長的實戰路徑》15+期

4普提揚健康《品牌多元化戰略：從矩陣布局到業績增長的實戰路徑》5期

5珠海大橫琴城市管理有限公司《媒體關系與輿情引導——構建從被動應對到主動塑造的傳播護城河》5期

主講課程：

《化危為機——構建從“被動響應”到“主動掌控”的公關作戰體系》

《媒體關系與輿情引導——構建從被動應對到主動塑造的傳播護城河》

《危機公關的道與術——全媒體時代的企業危機公關應對實踐》

《一字千斤——危機公關口徑的設計與表達》

《議題鍛造術——讓品牌成為行業焦點》

《品牌多元化戰略——從矩陣布局到業績增長的實戰路徑》

《用戶驅動增長——從場景洞察到品類創新》

授課風格：

實戰導向，案例驅動：以自身操盤的真實案例為核心，還原場景細節，讓學員沉浸式理解問題；拒絕空泛理論，每個案例均配套“方法提煉+落地工具”，確保“學完就能用”，聚焦解決企業實際問題。

邏輯清晰，分層拆解：從痛點切入引發共鳴，再按“戰略層→執行層”分層拆解方案用通俗表達降低理解門檻，推導模型時邏輯鏈條清晰，便于學員快速掌握核心邏輯。

工具配套，重落地性：每個授課方向均輸出可復用工具，將抽象方法論轉化為具體操作模板；強調“能力轉化”，不僅傳遞知識，更幫助學員搭建可落地的工作體系，提升實際業務能力。

部分客戶評價：

在企業發展的關鍵時刻，戰略性的危機公關思維才是護航品牌的真正“隱形資產”，金老師的方法論為我們企業的風險防控體系注入了強大的“抗風險基因”，是企業家必須擁有的“戰略保險”。

——萬物云集團 朱董事長

金老師具備將復雜問題講清楚的功力。語言通俗易懂，善于用身邊的例子類比專業概念，重點突出，讓我們輕松抓住了危機公關的核心原則。

——普提揚健康 李董事長

在物業管理一線，突發事件是家常便飯。金老師的課程讓我們深刻認識到，面對業主、媒體、公眾的質疑，有效的溝通和專業的處理才是定海神針。它不僅是危機應對指南，更是我們一線物業從業人員提升服務滿意度的金鑰匙。

——萬科物業陣地經營地 楊首席合伙人

金老師的互動設計得很巧妙，不是為互動而互動。小組討論和情景模擬都緊扣知識點，讓學員在參與中自然領悟和掌握要點，課堂氛圍積極而高效。在參與中學習，效果遠勝被動聽講。金老師提供的分析工具、溝通模板和應對流程都源自實戰，可以直接應用于工作，有效提升了我們應對突發狀況的信心和效率。

——萬科集團南方區域公司 陳總監

金老師的危機公關課程，遠不止是“滅火”技巧，更是一門關于企業聲譽資產管理的戰略科學。它讓我們意識到，在危機上每投入一元預防，其價值遠超十元的事后補救。這不僅是課程，更是對企業無形資產的高回報投資。

—— 珠海大橫琴城市管理有限公司 宋總經理

過去我們處理危機憑經驗、靠感覺，金老師則為我們提供了一套可復制、可執行的方法論和工具包。從預警到復盤，環環相扣，讓我們的團隊在面對突發狀況時能有章法、有底氣，真正將危機管理從“藝術”變成了“科學”。

—— 天立國際集團 劉總監

在人人都有麥克風的時代，輿情發酵速度遠超想象。金老師的課程緊密結合最新案例，教授我們在數字化環境中如何快速研判、精準發聲、有效引導。這不僅保護了品牌，更是在守護我們與用戶之間寶貴的信任關系。

—— 萬物云城有限公司 何董事長

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