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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

隨著我國經濟的快速發展，商業現代化水平不斷提高，對商業物業的布局、規模、功能、檔次等方面都提出了更高的要求。受城市進程加速等多種因素的驅動，中國城市規模和建設將迎來全新的發展機遇，未來我國商業物業管理行業發展空間巨大，一個成功的商業物業項目，一定是由合適的規劃設計、高質量的建筑保障、強大的招商團隊、專業的運營管控和優秀的物業服務組合在一起的。

本課程針對商業物業管理的基礎知識、商業物業規劃與運營實操能力，更好地幫助商業物業管理人員學習商業物業的管理特點、商業物業運營全流程的策略和技巧等。

本課程通過理論學習、案例借鑒、角色扮演、模擬演習等方式，學習商業物業管理的基礎知識與運營實操能力。

課程收獲：

分享商業物業項目運營的豐富經驗；

掌握商業物業的卓越管理方法；

掌握商業物業管理的特點與策略；

通過豐富詳實的案例，了解商業物業服務關鍵點。

參加人員：

商業項目物業管理從業人員

課程大綱：

第一模塊：物業管理的基礎概念及知識

1、物業及物業管理的概念

走進物業，認識物業

誰是客戶，認識客戶

2、物業分類及物業管理的內容

居住物業、商業物業、工業物業

其他物業：學校、圖書館、博物館、公園、體育館、運動場

第二模塊：商業物業管理的基礎概念及知識

3、商業物業含義及類型

從建筑結構上來分的商業物業

從功能上來分的商業物業

4、商業物業的管理特點

客戶構成復雜：業主，租戶，顧客

服務要求高：服務對象種類多，要求更多更高

管理要求高：服務時間性強、服務觸點多且分散、車輛管理難度更大

第三模塊：商業物業管理的服務內容及流程

5、商業物業前期導入

項目設計階段

項目設計階段

商業物業管理準備階段

物業管理市場調研工作

物業管理成本測算

商戶裝修管理

案例學習及討論

6、商業物業管理的內容及案例學習

1）客戶服務管理

接待與聯系

糾紛、投訴接待

報修接待

走訪回訪

2）維保服務管理

設施、設備維保服務管理

建筑物的養護與維護管理

3）安全服務管理

治安管理

消防管理

突發事件管理

4）保潔服務管理

保潔管理方法

保潔管理重點

綠化服務管理

外包服務管理

5）保險管理

工程或服務的公眾責任險

財產險（火險）

6）撤鋪管理

撤鋪管理流程

撤鋪的服務要點

第四模塊：物業管理人員的職業要求

7、商業物業管理人員的職業素養要求

物業管理人員儀容儀表的基本要求

物業管理人員行為舉止的基本要求

物業管理人員客戶語言溝通的基本要求

物業管理人員崗位的基本規范要求

模擬演練，角色扮演

潘老師

講師簡介：

潘慧君老師

萬科集團五星級講師

萬科物業BI服務體系創始人

高端物業服務體系搭建專家

商務禮儀培訓專家

中歐國際商學院MBA

中國第一批金鑰匙培訓認證講師

國家高級禮儀（禮賓）培訓師

國家注冊形象禮儀培訓師

任職經歷：

曾任：湖南女子大學老師

曾任：圣廷苑五星級酒店培訓總監、項目咨詢總監

曾任：萬科物業、萬科集團培訓總監，萬科集團五星級講師

潘老師具有十多年萬科集團管理及培訓經驗、五星級酒店的培訓及項目咨詢工作經歷。多年來一直致力于中西方禮儀的研究與培訓、 服務行業服務體系的構建等工作，對房地產行業、物業管理行業的服務禮儀及中西方禮儀、商務禮儀的教學有深厚的理論功底和豐富的實戰經驗。

授課風格：

幽默風趣，并以課程內容的實用著稱，是禮儀、服務、溝通課題培訓方面的專家，得到包括萬科集團、天健集團、康佳集團、創維集團、深圳地鐵集團、萊蒙集團、四川大學、湖南大學等標桿企業和社會各界普遍好評。

主講課程：

《高端寫字樓物業項目運營管理》

《精細化會務管理及會務禮儀培訓》

《知行合一，秀外慧中——商務禮儀培訓》

《商業物業運營管理》《物業服務禮儀》

《物業管家職業素養和禮儀提升》

《物業核心服務意識及技能提升》

《物業行業發展趨勢及標桿物企案例分析》

服務客戶：

湖南各大學校、西南航空公司、廣州鐵路、TCL集團、深圳明思克航母、深圳圣廷苑酒店集團、深圳公交集團、華僑城集團、深圳創維集團、深圳地鐵集團、萬科集團、萊蒙國際集團、西南財經大學出國特訓班、中石油新疆分公司、西南分公司、深圳地鐵集團、中建三局、中國移動、中國電信、紅星美凱龍、開平農商行、佛山工商銀行、深圳物資集團、山東臨沂高鐵集團

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