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課程背景：

近年疫情突發(fā)，商業(yè)寫字樓疫情防控的重點、難點不斷升級，科學高效為寫字樓企業(yè)護航，優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的重要性顯得愈發(fā)重要，寫字樓運營管理者更需要潛下心來梳理寫字樓運營管理體系，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)！

課程目標：

本課程針對物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)中層以上管理人員，特別是項目第一負責人及物業(yè)總部相關(guān)管理人員，在拓展參訓(xùn)人員對于國際水平高端寫字樓物業(yè)特性及先進管理理與視野的同時，系統(tǒng)地梳理國內(nèi)高端寫字樓物業(yè)管理服務(wù)不同階段所應(yīng)關(guān)注的重點核心問題并提供相應(yīng)的管理思路及實戰(zhàn)經(jīng)驗，對于參訓(xùn)人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識與水平的提升可以起到有效的指導(dǎo)及幫助作用，為高效運營、有效管理、品質(zhì)服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

課程對象：

寫字樓項目負責人、商寫物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)；

課程方式：

通過講解、案例分享、討論

課程大綱：

課堂破冰

第一部分 高端寫字樓國內(nèi)外綜合現(xiàn)狀分析

第一節(jié)：市場現(xiàn)狀分析

了解高端寫字樓國內(nèi)及國際的市場現(xiàn)狀；

國內(nèi)／國際高端寫字樓的要素；

清晰中國高端寫字樓市場劃分情況及在全球同類型物業(yè)市場所處的地位。

第二節(jié)：專業(yè)現(xiàn)狀分析

了解目前國際高端寫字樓專業(yè)現(xiàn)狀；

建筑物三大國際標準專業(yè)認證（LEED/WELL/BOMA）

LEED五大驅(qū)動力

LEED綠色建筑評價標準

第三節(jié)：高層建筑

超高層、高層建筑物業(yè)管理服務(wù)特性

高層建筑共同點

高層建筑管理難點

第二部分 高端寫字樓不同階段物業(yè)管理服務(wù)重點

第一節(jié)：物業(yè)前期介入階段重難點

物業(yè)工程前期介入

物業(yè)前期介入節(jié)點之一:總體規(guī)劃設(shè)計階段

物業(yè)前期介入節(jié)點之二:設(shè)備設(shè)施選型階段

物業(yè)前期介入節(jié)點之三:設(shè)備設(shè)施安裝及裝修施工階段

第二節(jié)：物業(yè)前期籌備階段

物業(yè)前期籌備進場

物業(yè)承接查驗

@物業(yè)承接查驗方案

@重視遺留工程整改

物業(yè)交付籌備

@物業(yè)交付方案

@二次裝修

@物業(yè)交付前二次清潔開荒

第三部分 高端寫字樓物業(yè)管理各類管理費用預(yù)算編制實操工作坊

第一節(jié)：高端寫字樓物業(yè)管理各類管理費用預(yù)算編制

了解并掌握高端寫字樓物業(yè)前期開辦費預(yù)算的編制思路、方法及關(guān)注重點；

了解并掌握高端寫字樓物業(yè)管理費成本測算的編制思路、方法及關(guān)注重點；

年度物業(yè)管理費收支預(yù)算的編制思路、方法及關(guān)注重點

第四部分 寫字樓運營服務(wù)階段物業(yè)管理重難點

第一節(jié)：物業(yè)運營管理服務(wù)階段（上）

1、寫字樓工程管理服務(wù)重點

二次裝修管理

二次裝修各類管理會議

電梯系統(tǒng)維保注意重點

空調(diào)系統(tǒng)維保注意重點

智能化(弱電)系統(tǒng)維保注意重點

寫字樓安防管理服務(wù)重點；

2、突發(fā)緊急事件處理原則/物業(yè)項目消防管理重點

3、寫字樓客戶管理服務(wù)重點及如何有效開展增值服務(wù)與經(jīng)營管理。

第二節(jié)：物業(yè)運營管理服務(wù)階段（中）

了解及掌握高端寫字樓在 “物業(yè)日常運營管理服務(wù)階段” 物業(yè)企業(yè)所應(yīng)提供的各專業(yè)板塊（財務(wù)及人力資源與行政）管理服務(wù)重點。

第三節(jié)：物業(yè)運營管理服務(wù)階段（下）

1、高端寫字樓優(yōu)質(zhì)物業(yè)運營管理服務(wù)體系營造

高端寫字樓物業(yè)運營管理服務(wù)策劃定位

高端寫字樓客戶服務(wù)需求點分析

寫字樓項目運營管理服務(wù)六大核心痛點

2、有效的資源要用在正確的地方

價值創(chuàng)造不是短暫的過程，而是貫穿于物業(yè)項目（不動產(chǎn)）的全生命周期

潘老師

講師簡介：

潘慧君老師

萬科集團五星級講師

萬科物業(yè)BI服務(wù)體系創(chuàng)始人

高端物業(yè)服務(wù)體系搭建專家

商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

中歐國際商學院MBA

中國第一批金鑰匙培訓(xùn)認證講師

國家高級禮儀（禮賓）培訓(xùn)師

國家注冊形象禮儀培訓(xùn)師

任職經(jīng)歷：

曾任：湖南女子大學老師

曾任：圣廷苑五星級酒店培訓(xùn)總監(jiān)、項目咨詢總監(jiān)

曾任：萬科物業(yè)、萬科集團培訓(xùn)總監(jiān)，萬科集團五星級講師

潘老師具有十多年萬科集團管理及培訓(xùn)經(jīng)驗、五星級酒店的培訓(xùn)及項目咨詢工作經(jīng)歷。多年來一直致力于中西方禮儀的研究與培訓(xùn)、 服務(wù)行業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建等工作，對房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)禮儀及中西方禮儀、商務(wù)禮儀的教學有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

授課風格：

幽默風趣，并以課程內(nèi)容的實用著稱，是禮儀、服務(wù)、溝通課題培訓(xùn)方面的專家，得到包括萬科集團、天健集團、康佳集團、創(chuàng)維集團、深圳地鐵集團、萊蒙集團、四川大學、湖南大學等標桿企業(yè)和社會各界普遍好評。

主講課程：

《高端寫字樓物業(yè)項目運營管理》

《精細化會務(wù)管理及會務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《知行合一，秀外慧中——商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《商業(yè)物業(yè)運營管理》《物業(yè)服務(wù)禮儀》

《物業(yè)管家職業(yè)素養(yǎng)和禮儀提升》

《物業(yè)核心服務(wù)意識及技能提升》

《物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢及標桿物企案例分析》

服務(wù)客戶：

湖南各大學校、西南航空公司、廣州鐵路、TCL集團、深圳明思克航母、深圳圣廷苑酒店集團、深圳公交集團、華僑城集團、深圳創(chuàng)維集團、深圳地鐵集團、萬科集團、萊蒙國際集團、西南財經(jīng)大學出國特訓(xùn)班、中石油新疆分公司、西南分公司、深圳地鐵集團、中建三局、中國移動、中國電信、紅星美凱龍、開平農(nóng)商行、佛山工商銀行、深圳物資集團、山東臨沂高鐵集團

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