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【課程背景】

根據對大廈物業培訓需求了解，結合大廈物業管理實戰經驗，在物業案例分析培訓的工作中，進行匯總培訓案例分析，幫助工作人員完成日常工作、工作中創新、提高執行力、突發事件、樹立企業品牌做高端大廈物業管理。在工作中控制風險，提高物業品質。因為，國有企業管理方式與民營企業管理方式有所不同，更應該形成國有企業的物業管理本質和特色的管理、服務風格。在日常管理過程中更清晰企業的管理目標，讓更多的內部員工、領導看到物業公司的所作所為踏實及物業創新工作，能滿足后勤保障工作完成企業使命。在工作中存在的不足通過案例分析、總結工作經驗，讓更多的員工了解企業的發展目標，通過實踐案例分析、形成理論知識點、工作經驗實踐、創新服務相結合的培訓方式，學員現場集體討論，加深管理印象，形成整體管理措施，老師點評，講解答案，用在日常工作中讓客戶滿意。

【課程收益】

專項研討：學員現場集體討論，加深管理印象，形成整體管理措施，老師點評，講解答案；

總結提煉：通過實踐案例分析、形成理論、實踐、創新相結合的培訓方式，用在日常工作中讓客戶滿意；

創新授課：在日常管理過程中更清晰企業的管理目標，讓更多的內部員工、領導看到物業公司的所作所為及創新工作，能滿足后勤保障工作，完成企業使命。

學習借鑒：在物業案例分析培訓的工作進行匯總培訓案例分析，幫助工作人員完成日常工作、突發事件、工作中創新、提高執行力、樹立企業品牌做高端物業管理。在工作中控制風險，提高物業品質。

自我延伸：帶著問題學習、學習中思考，將學到的內容結合企業實際思考方案與計劃。舉一反三并結合自身實際，尋求物業項目管理業務的突破口；

交流學習：看國內大廈經營案例，分析成功和失敗的原因，總結經驗，避免重走彎路。同行企業項目參觀交流與學習，共同進步；

【課程對象】

1、物業企業分公司總經理、副總經理等高層管理人員等；

2、物業大廈負責人、項目總經理、項目經理及相關涉及工作的管理人員。

【課題大綱】

一、大廈物業運營管理服務精講

一、物業管理前期介入工作指引

1、物業管理前期介入的概念

2、 前期介入如何做好技術節能改造措施

3、前期介入的一般程序

4、前期介入的內容

5、規劃設計階段介入

6、施工建設介入程序與內容

7、物業公司對竣工驗收階段介入

8、建筑給排水工程設計與施工

二、物業竣工驗收

1、接管驗收

2、相關法規

3、接管驗收與竣工驗收的區別

4、接管驗收中應注意的事項

5、接管驗收工作內容

6、接管驗收的作用

7、接管驗收工作流程

8、接管驗收工作標準

9、遺留問題的處理

三、入伙流程

1、入伙

2、入伙的目的

3、入伙階段工作特點

4、入伙前的準備工作

5、入伙手續辦理流程

6、可能出現的問題

7、入伙初期須注意的事項

三、大廈的認識

1、大廈的共性特征

2、業戶的需求

3、“三高一難

四、大廈管理的重點

五、大廈的標準化管理

1、管理基本要求

2、大廈管理的宗旨

3、５Ａ指標

4、應急演練

5、人、車、物分流

6、頂級大廈的５個條件（５Ｅ）

六、綜合服務管理

1、共用部位管理與維修養護

2、共用設施設備管理與維護

3、裝飾裝修管理

4、秩序管理

5、環境衛生及綠化

6、停車場管理

7、突發公共事件處置

七、大廈物業管理成本構成

八、中央空調系統

1、中央空調系統的簡介

2、中央空調系統優點

3、制冷系統原理

4、空調器的基本工作原理

5、空調影響質量好壞的三項國家標準

6、空調主機的選型

7、中央空調系統的節能技術方案

九、物業智能化管理服務

1、通信 、網絡及綜合布線系統

2、有線電視系統

3、應急廣播系統

4、安全防范系統

5、建筑設備監控系統

6、停車場管理系統

7、對講管理系統

8、會議系統

9、智能化系統集成

10、UPS系統

十、安全風險管控

1、一個中心

2、兩個基本點

3、三個安全

① 公共安全

② 消防安全

③ 作業安全

十一、大廈客戶服務品質提升（50項）

1、安全管理

2、設備管理

3、環境管理

4、綠化管理

5、上門維修

6、投訴處理

十二、大廈資料建檔解析（詳見附件）

十三、成立業主大會流程和工作

1、業委會成立流程

2、成立業主委員會申請

3、成立籌備小組

4、籌備工作

5、推選委員候選人

6、業主委員會選舉前工作

7、召開業主委員會會議

8、業主委員會備案及核準批復

十四、物業大廈實踐創新案例分析

1.在物業管理服務中工作很辛苦，為什么出現客戶不滿意，公司領導不滿意，甲方領導不滿意，我們在物業管理的誤區在哪里，應該怎么解決？

2.在國有企業與民營企業之間物業管理區別有什么不同？在國家電網物業公司應該怎么才能把工作干的更好、更出色？

3.在疫情過后，物業管理成本越來越高，基層員工流失率越來越高。怎么才能解決基層員工流失率的問題？

4.大廈項目現場管理責任制，怎么才能落實好各崗位每個人的工作？

5.人力資源管理與民營企業人力資源的管理的區別，國有企業招聘條件規范，怎么才能解決招聘難的問題？

6.財務管理為什么要管理這么嚴格，采購管理流程為什么更清晰的才能做到物業采購管理工作？

7.品質管理過程中管理制度、管理流程、管理程序、表單記錄這么多，為什么落實這么難，怎么才能解決這些問題？

8.企業為什么推行三標一體質量體系文件，怎么才推行的更標準？

9.品質文文件為什么與實際管理有區別，怎么才能做到：物業做我們所寫的，寫我們所做的與品質文件相結合？

10.中層、基層人員在工作中為什么執行力不強？怎么才能做好執行力？

11.員工安全風險控制如何提高？怎么才能杜絕安全事故？

12.目標管理與結果管理的區別是什么？物業員工應該在日常管理過程中如何推行？

13.客戶服務如何做好客戶滿意度調查分析？總結客戶所提出的問題進行整改。讓各個部門落實工作,讓客戶更滿意?

14.創新工作的推行, 物業管理創新是當前必須要做的一件事，怎么才能在日常工作中每天把點點滴滴的創新工作進行細化創新?

15.消防、電梯、空調等專業維保公司設施設備維保如何監督？如何管理？如何讓設備正常使用？

16.清潔開荒工作，在進行開荒過程中，特別注意外墻、石材地板、瓷磚地板、不銹鋼表面的清潔。注意不使用有腐蝕作用的清洗液，防止腐蝕后造成損失及后續管理的困難，如何解決？

17.根據客戶的要求和實際情況，進行全面的清潔開荒工作，主要包括：各樓層的辦公區、會議區等、包天花板、燈具、電梯、樓梯等室內外相關設施、設備；地下室、燈具、樓梯等相關設施、設備；室外地面所有設施等管理要點分析？

18.空調系統：空調制冷機組、風柜、各盤管機、各風管及風口、空調風柜房地面排水坡度、下水口、回風系統、新風機、空調冷卻水系統、冷卻塔、冷卻泵及電機、各檢修口等設施，怎么保養符合品質標準？

19.智能化系統：樓宇自動化（模塊控制的空調、電力、保安、辦公自動化、網絡通訊等）怎么符合服務標準；消防設施必須符合專業要求？

20.任如何對保安人員的培訓，保安人員掌握大廈各單位的基本情況，掌握樓內重點部位，熟悉大廈及周邊情況，認真負責、文明執勤、言行規范；合理編制固定保安崗位和流動巡邏崗，明確崗位責任。

21.大廈可能危及用戶安全處有明顯標志和防范措施，安全防范如何開展？

22.實施對外業人員完善、妥當、有效的控制措施，怎么才達到最佳效果？

23.突發事件，如臺風、暴雨、地震、突發刑事案件等的應急措施？

24.討論消防制度的訂立及落實執行。建立各級防火責任制，落實防火負責人，加強檢查督促，保證緊急疏散通道暢通無阻，其相關指示照明燈具、疏散路線圖及標志等配置齊全，功能完好，杜絕各類火災隱患，實現火災年發生率低于0.1%

25.討論消防設備的管理。對各種消防用具及報警系統按設備維修保養作定期保養，定期試驗，確保消防總控及消防系統完好，保證滅火器材，設施配置齊全、完好率達98%。

26.討論消防應急處理程序。訂有嚴密周詳的滅火作戰方案，消防總控中心配專職值班員，內外通訊聯絡方式和工具齊備、有效、值班人員熟悉業務、義務消防隊能在火警時及時到位。

王老師

講師簡介：

王汝彥老師

物業管理實戰派專家

某市仲裁委物業類評審專家

煙臺市物業協會副會長

正信招標物業類招投標專家

物業行業招投標專家

東岳招標物業類招投標專家

某物業研究院特聘創新講師

任職經歷：

北京中弘文昌物業總經理、碧桂園物業、深圳保利物業集團高管（工作10年）、香港戴德梁行華為坂田基地物業分公司（工作6年）。

20余年標桿物業管理企業從業經歷。高級物業管理師、ISO9000內部審核員證、高級房地產評估師、中級物業管理證、物業經理上崗證。熟悉房地產、物業管理業務流程和相關法律法規及相關政策，具有先進的物業經營管理理念；參與ISO9000、ISO14000、OHSAS18000管理體系的推行工作；特別是在北京中弘文昌、碧桂園、華為公司、東?；▓@、保利物業工作期間歷練豐富的管理實戰經驗，參與轄區創建深圳市安全文明小區、全國物業管理（國、省、市、區）優秀住宅小區、深圳市安全消防重點單位、全國首家“3A”小康住宅示范小區、“園林式、花園式”小區、五星級服務標準的領導指揮創建工作，在北京中弘文昌物業年收入突破1.5億元、碧桂園·十里金灘管理案場約40萬平方米，從保利物業一個項目做到30多個項目等物業工作業績；王老師對物業全流程管理均有自已的獨到見解；有富有團隊合作精神，善于烘托團隊合作氣氛，通過嚴格的培訓和激勵充分挖掘團隊的潛力；對物業管理理論扎實，技能功底深厚，實踐經驗豐富；對工作作風扎實，富有創新意識是一位實戰型的物業管理培訓專家。

主要研發課題：

社區物業經營與開發、文、商、旅地產物業開發戰略、高級管理人才專業培訓、前期物業高端案場實戰策劃、物業管理+物業服務=生活服務經營戰略、物業生活服務實現互聯網+、紅色物業等課題。

主講課程：

《黨建引領的社區治理與物業管理企業高質量發展》

《物業企業大變局--紅色社區治理品質提升及生活服務增收策略》

《物業企業多種經營開發策略及標桿企業實操案例解析》

《物業行業規范成立業主委員會流程及操作實務》

《物業多種經營組建團隊運營管理實戰》

《物業資源實現現代化社區經營》

《打造高端物業職能項目專業培訓》

《鉑金物業金牌管家內核要領與經營思維訓練》

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